スマートホテルタブレットによるゲスト体験の向上 400台のカスタムルームタブレットが、音声制御、自動化、リアルタイムサービスをLusaStay Hotelsに導入した方法

シンプルな問いから始まったビジョン

ジョン、 LusaStay Hotels の総経理が初めて私たちに連絡してきたとき、彼は単なるハードウェアを求めているわけではありませんでした。

彼は尋ねた：

「部屋がそのゲストのために特別にデザインされたかのように感じさせる手伝いをしてもらえますか？」

テクノロジーそのもののためにテクノロジーを使うのではなく、それ以上の意味があった。
感情的なつながりを作ること——テクノロジーが消え、快適さ、シンプルさ、コントロールが主役になることでした。

ジョンのホテルはテックハブで開業するわけではありません。古典的なヨーロッパ建築とモダンミニマリズムを融合させた、美しく復元された歴史的建物でした。
課題は？歴史ある場所にスマートテクノロジーを融合させ、かつ侵入的に感じさせないことです。

私たちはすぐに興味を持ちました。

   

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公式サイトをご覧いただけます. 当社のウェブサイトは: https://www.uhopestar.com/

  

核心的なニーズの理解：深い掘り下げによる発見フェーズ

最初の会議では仕様についてではありませんでした。それは ストーリー :

• 疲れた旅行者の物語について 見知らぬスイッチをいじくっている。

• 宿泊客に関する話題 フロントに電話せずに追加の枕を注文したいだけの人々について。

• ビジネス旅行者に関する話題 バーチャル会議前の部屋の環境を調整する必要がある人について。

私たちは次のような質問をしました：

• あなたのゲストはどれくらい技術に詳しいですか？

• ゲストの滞在における典型的な流れは何ですか？

• 現在、どこでフラストレーションが発生していますか？

• ゲストに感じてほしい情感的なトーンは何ですか？

数週間にわたり、私たちはデバイスだけでなく、体験のためのブループリントを共同で作り上げました。

 

  

完璧なタブレットを作り上げるには: すべての選択が重要

ハードウェア選定:

• 私たちは 10.1インチフルHDタッチスクリーンタブレット , 軽量ながらも頑丈です。

• スムーズなメディアストリーミングに十分なパワ性能を持ちながら、頻繁な充電を必要としない長時間使用のためにエネルギー効率が良いです。

カスタムドッキングステーション:

• 必要なベースは 稳定的 , 優雅 、および ブランデッド .

• ミニマリストなアルミ製のドッキングステーションをカスタム設計しました、そして lusaStayロゴの控えめなエンボス加工 .

• 取り出しやすい磁石付きアタッチメントですが、誤って落ちることはありません。

ソフトウェアカスタマイズ:

• 私たちは カスタムAndroidランチャーを作成しました , 不要なアプリを削ぎ落とし、シンプルさを確保しています。

• 一回のスワイプでアクセス 照明、カーテン、エアコン、メディア、コンシェルジュサービスへ。

• 最適化された 音声認識エンジン 英語、フランス語、ドイツ語のコマンドをサポートし、ホテルの国際的な顧客層を反映しています。

  

真の課題：他の人が見過ごす問題を解決する

音声認識の最適化：

• 典型的なホテルの環境は騒がしいです：エアコンの音、街の騒音、客人同士の会話などです。

• 私たちは時間をかけて 数週間にわたる微調整 マイクとAIフィルター。

• ベッドで小さく話したコマンド、部屋の向こう側からのコマンド、さらには長距離フライト後に少し嗄れた声でのコマンドもテストしました。

ネットワーク信頼性:

• ホテルのWiFiは不安定であることが多いです。

• 私たちはホテルのITチームと密接に協力して、 ローカルサーバーをインストールし、 インターネット速度が低下した場合でも即時応答できるようにタブレットが接続できるようにしました。

ゲストのプライバシー:

• チェックアウト時にタブレットは自動的にリセットされます。

• ログイン情報やブラウジング履歴が残らないため、 GDPRに準拠し ゲストの安心を確保します。

   

400ユニットの建設: 精密さ、情熱、そして忍耐

大規模な品質保証:

• すべてのタブレットが通過しました 複数日のエイジングテスト : 連続した画面オン、重いメディアの再生、音声コマンドのストレステスト。

• 落下テスト: ドッキングステーションは、偶然の衝突、こぼれ、およびゲストによる不適切な取り扱いに対してテストされました。

• 最終手磨き： 各ベースは、傷や指紋、ブランド表記の不一致がないか手作業で検査されました。

面白いエピソード： 生産中に、あるエンジニアが冗談でこの生産ラインを「ザ・ラグジュアリー工場」と名付けました。なぜなら、すべてのタブレットが製品というより、VIPゲスト向けのパーソナライズされたギフトを準備するように扱われていたからです。

  

設置週間：部屋を体験へと変える

10階にわたって400のカスタマイズされたユニットを展開するのは 物流のバレエのように複雑でした .

私たちが直面した課題:

• 電気工事士と協力して壁のコンセントを調整しました。

• 厚い石の壁がある部屋でのWiFi信号ブースターの調整。

• 電気系統の古い影響を受けないようタブレットにサージプロテクターを設置しました。

現地チーム:

• 12人の技術者。

• 5日間の完全導入。

• 微調整と顧客向けテストのために2日の追加日程。

すべての部屋は、ライブ配信開始前に私たちのエンジニアとホテルのゼネラルマネージャーが直接確認しました。

  

公開日：実際のゲスト、実際の反応

最初のゲストからのフィードバックの瞬間は魔法のように素晴らしかったです。

• ニューヨークからの一人旅の客が、声によるコマンドで部屋の明かりが瞬時に薄暗くなったとき、微笑みました。

• ベルリンから来た家族は、子供たちが映画マラソンを離れることなく静かに追加のタオルをリクエストできるのが気に入りました。

• パリから来たカップルは、チェックイン時にエアコンが自動的に好みの温度に設定されたことに賛辞を送りました。

マニュアル不要。混乱なし。ただ感動だけ。

  

スマート配送ロボットとの連携

私たちが実現したもう一つの革新的な機能:

ゲストがルームサービスを注文したりアメニティを要求すると、ホテルのスマート配送ロボットがアイテムを運び、タブレットにはリアルタイムで通知が送られました:

「玄関先までお届け。お楽しみください！」

一部のゲストはどれだけ彼らが 愛用された この未来感あるけれども親しみやすい体験を共有しました。
まるでホテルが 予想される 彼らのニーズに先手を打って対応した——ではなく、反応したように感じました。

  

ホテル内のフィードバック

3ヶ月の使用後、私たちは詳細なレポートを収集しました：

• ルームサービスの効率 18%向上しました（通話の減少とスムーズな配達確認のおかげで）。

• ゲスト満足度スコア 「ルームテクノロジー」に関連する内容が32%増加しました。

• フロントへの通話量 21%減少し、スタッフがより価値の高い対応に時間を割くことができるようになりました。

支配人のジョンは私たちにこう言いました：

「今では客室との会話をテーマにしたインスタグラムのストーリーを投稿するゲストがいます。」
私たちは、滞在をシェアするに値する体験に変えました。

  

プラットフォームの進化: 常に前進しています

これらのタブレットは、 将来的なアップデート ことを念頭に置いています。

今後の計画には以下が含まれます:

• スペイン語、イタリア語、中国語のマルチリンガル対応を追加しています。

• ウェルネスコンテンツ（ガイドルーメディテーション、ヨガセッション）を統合します。

• タブレットインターフェース内にロイヤリティプログラム用のアプリレットを作成します。

私たちの哲学: スマートルームは、ハードウェアを完全に刷新することなく、ますます賢くならないといけません。

  

なぜこれが重要なのか：テクノロジーを超えて

その 자체としてのテクノロジーは意味を持たない。

重要であるのは それが人々にどう感じさせるか :

• 疲れた旅人がすぐに自宅にいるように感じる。

• 照明について心配することなくビデオ通話を始める忙しいエグゼクティブ。

• カーテンが自動で閉まるのを見て、家族全員で笑いながら映画の夜を楽しむ。

最高の状態の技術は 人間性を高めます .
それは人々に快適さ、利便性、そしてコントロール感を与えます。

それがこのプロジェクトが達成した成果であり、なぜこれがこれまでに私たちが誇るコラボレーションの一つであるかの理由です。