Bætting á gestaupplifun með stafrænum merkjum: Hvernig dularfullt hótell umbreytti fanginu sínu með gagnvirka auglýsingatöflum

Í dag er í hótpressuðum gestgjafamarkaði lykillinn að bjóða fram úrskarandi gestauglýsingar til að halda sér fremst. Fler og fleiri hóteli eru að sameina tækni inn í rekstur sinn til að flýta upp þjónustu og bæta við viðskiptavinahagnýtingu. Ein slík nýjung er notkun Auglýningarskjáa , sem hafa orðið leikbreytari í að bæta gestauglýsingum, sérstaklega í hótelhallinum. Þessi atvikssaga rannsakar hvernig luxushótel í Dúbaí innleiddi interökuflutborð til að nútímavæða gestathjónustu sína, bæta við leiðsögn og bjóða upp á rauntíma upplýsingar.

Leiðsögn í nauðsyn fyrir örugga gestagjörv

Tilefni í hótelum eru oft fyrsta inntak gesta af fasteign. Hins vegar hafa hefðbundin aðferðir til að veita upplýsingar, svo sem prentaðar yfirlit og stilltar tákn, sýnt sig ónógulegar til að uppfylla breytileg gömul ferðalda. Hóteli er stöðuð frammi fyrir áskoruninni að veita nýjustu upplýsingar á skilvirkan hátt, á meðan við halda háum stigi gestafraeði. Í metnaðamettu borg eins og Dúbaí, þar sem gestir bjóða upp á fljóga, viðbragðsamanandi þjónustu, getur slík bilun í þjónustugæðum leitt til óánægju og vanþáttunar.

Ferðalag hótel til rólegri tilefni

Viðskiptavinurinn, fimmtíu stjarna hótell í Dúbaí, leitaði að nýjungarákvörðunum til að bæta gestathjónustu sína. Stjórn hótelsins vildi búa til meira gagnvirk og samfelld gestaupplifun, sem gerði kleift fyrir gesti að nálgast rauntímaupplýsingar, svo sem herbergislausa, atburðadagskrár, sérbboð og staðbundin fréttafleti, án þess að hafa samskipti við starfsfólk. Markmiðið var að bæta gestaupplifunina gegnum lausn fyrir stafræna skilti en einnig bæta rekstrið ávinnu.

Leysa vandamál með snjalltækni

Tilefnið stóð frammi fyrir nokkrum vandamálum tengt upplýsingaafhendingu gesta. Venjulegar prentaðar yfirlitsskrár voru óávinnuvinar og oft úr dagnum, sem leiddi til ruglings. Auk þess var starfsfólk í milli innanhúss yfirhleypst af óhlýrunni til að gefa leiðbeiningar og svara almennra spurninga, sem leiddi til lengri biðtíma og minni viðskiptavinna fullnægju. Tilefnið leitaði að lausn sem gæti:

• Bjóða aðgerðarleg leiðsögn fyrir gesti

• Veita rauntíma upplýsingar um tilefnið eins og bókanir, áboð og þjónustu

• Verða sjónvarpsreklamásætti fyrir innanhússþjónustu og staðbundin dásamleg föng

• Bæta ávinnu starfsfólksins og lækka rekstrarorkostnað

Stjórnun tilefnisins valdi Auglýsingaskjár tölva fyrir sitt notendavænt viðmót og getu samrunast áttugt við fyrirliggjandi kerfi, og bjóða gestum afkraft og gagnvirka reynslu.

Innleiðing lausnarinnar: Gagnvirkar stafrænar skilmunarbörutöflur

Eftir grunndregna greiningu á þarfum sínum setti hótelið upp rýmisvísar töflur fyrir hótela á lykilstaðsetningum í skemmunni og algengum svæðum. Þessar töflur virka sem stafrænar upplýsingaskjár , og veita gestum auðvelt að nota hótelupplýsingaskrár og nýjustu upplýsingar. Skjárarnir voru sérsníðir til að innihalda:

• Samræmd vísun til að hjálpa gestum að finna herbergi, birgðir og fundargerðasvæði

• Rauntímaupplýsingar um bókun um lausa herbergi og sérstök verðboð

• Fjöltyngd stuðningur til að hægt sé að hýsa alþjóðlega gesti

• Snertiskjárviðmót fyrir auðvelt notkun og ávinning

Auk þess voru töflurnar hönnuðar til að virka saman við innri bókunar- og stjórnkerfið í hverfinu, svo upplýsingarnar sem birtar voru væru alltaf nákvæmar og uppfærðar.

Rauntímasamskipti og sléttur gestaupplifun

Útfærsla Auglýningarskjáa breytti hvernig gestirnir samskiptust við þjónustu í hverfinu. Þegar gestir komu inn í loforðið voru þeim fundin stór, vegvísir hótelsins sem gerði það auðvelt fyrir gesti að skoða allt frá lausum herbergjum til upplýsinga um staðbundin áhugaverð föng. Gjorde aðgengi að viðeigandi upplýsingum auðvelt fyrir gesti, svo sem:

• Leiðbeiningar til veitingastaða, spa og viðburðahusa

• Upplýsingar um gangandi áboð og viðburði

• Vegvísir hótelsins sem hjálpa gestum að finna sig í húsinu

Með því að bjóða gestunum þessi tæki beint, minnkaði hótelið ekki aðeins þarfirnar á starfsfólki heldur bætti einnig helst á heildarupplifun gesta. Gestir gátu fljótt fundið upplýsingarnar sem þeim var snöggvast að vanda, sem hjálpaði þeim að taka vel undirbúin ákvarðanir og bætti yfirborðs ánægju við hótelið.

Mælanleg niðurstöður: Árangur og kostonleikauppörusta

Niðurstöðurnar af innleiðingu Vegvísir hótelsins lausn voru strax augljós. Tilefnið um að fjöldi gestaspurninga sem starfsfólk vörðu hafði minnkað marktækt, og einn stjórnandi sagði að viðmót við gesti hefði minnkað um 40% innan fyrstu þriggja mánaða. Aukin gestafraeði var einnig greinileg, og matseinkunnir benti til þess að sjálfþjónustu töflur fyrir upplýsingar í herbergjum gerðu innritunarferlið sléttara og ánægjulegra.

Úr fjárhagsauga sjáð leiddi lausnin til minnkunar á prent- og viðhaldskostnaði tengdum pappírsyfirvöldum. Möguleikinn á að uppfæra efni í rauntíma gerði einnig kleift að markaðssetja innri þjónustu og staðbundin viðburði á betri hátt, sem leiddi til aukinnar notkunar á auglýsingum og meiri viðamikilli gesta.

Viðbrögð viðskiptavina: Leikbreyting fyrir rekstur hótela

Almennur stjórnandi hótelsins deildi eftirfarandi mati:
"Innfærslan á Auglýsingaskjár tölva hefur breytt því hvernig við förum saman við gestina okkar. Það hefir ekki aðeins flýtt aðgerðir okkar, heldur einnig leyft okkur að bjóða betra og sjálfstæðari upplifun fyrir gesti. Gestirnir eru ánægðari og starfsfólk okkar getur beint athyglinni að veita persónufræðandi þjónustu."

Þessi ábending sýnir tvöföldar kosti í að bæta rekstri og gestaupplifun – tvo lykilatriðastaði fyrir gistihusbranschan.

Iðnaðarsýn: Framtíðinn í gistihusatækni

Þetta tilfelli vekur á athygli á vaxandi áhugamálum í gistihusbranschan um að sameina stafræn skiltablaða og hugtakagervi til að bæta gestathjónustu. Gistihús eru að auðkenna sig með interökuflutborð til að einfalda samvinnu við gesti, veita tímaefta upplýsingar og búa til meira tengt umhverfi. Með því að gera svo eru gistihús ekki aðeins að minnka rekstrarkostnað, heldur einnig að auka viðskiptavinaafköst, sem leiðir að hærri ánægju og tryggð.

Eftir sem tækniin heldur áfram að þróast, Auglýningarskjáa mun spila lykilhlutverk í að bæta hvernig hótel rekja og hafa samskipti við gesti. Notkun stafrænna skilaboðakerfa fyrir auglýsingar , leiðarkerfi , og gestþjónustu er að verða venjuleg eiginleiki í hótelum um allan heim. Samtök rauntímauppfærslu, margtungusviðlags og samfelldra bókunarkerfa munu gera þessi töflutölvur óhjákvæmilega fyrir nútímahótelupplifun.

Tillaga breyting á gestaupplifun

Með innleiðingu á vegvísir hótelsins með Auglýningarskjáa , var hótelið í standi til að umbreyta gestþjónustu sinni, flýta aðgerðum og búa til meira virkt og tengt umhverfi. Þetta dæmi sýnir áhrif sem stafræn skiltablaða getur haft á bæði gestaupplifun og rekstrarafköst. Í takt við þróun gistihaldsins verður samruni á háþróaðri tækni eins og interökuflutborð lykill til að halda aftur auknum kröfum tækni-vinna ferðalanganna.