دگرگونی تجربه مسافر با استفاده از تبلت‌های نمایش تبلیغاتی سفارشی در فرودگاه‌ها

هنگامی که اطلاعات با تجربه در فرودگاه‌های مدرن ملاقات می‌کنند

امروزه فرودگاه‌ها بیش از آنکه تنها دروازه‌هایی به مقاصد باشند، اکوسیستم‌های پیچیده‌ای هستند که باید کارایی، تجربه مسافران و ارزش تجاری را با هم متعادل کنند. با افزایش ترافیک مسافران و تغییرات پویای برنامه‌های پروازی، فرودگاه‌ها با چالشی مکرر روبرو هستند: نحوه ارائه بی‌درنگ اطلاعات پرواز و محتوای تبلیغاتی به‌صورت یکپارچه در تمام سالن‌های ترمینال.
بسیاری از فرودگاه‌ها هنوز به علائم دیجیتال ثابت یا سیستم‌های پراکنده‌ای که نیاز به به‌روزرسانی دستی دارند، وابسته هستند. نتیجه چیست؟ اطلاعات با تأخیر منتشر می‌شوند، هویت برند یکدست نیست و فرصت‌های درآمدزایی از طریق تبلیغات از دست می‌رود. این دقیقاً مشکلی بود که یکی از شلوغ‌ترین فرودگاه‌های بین‌المللی آسیا با آن مواجه بود، تا قبل از اینکه با Uhopestar، تأمین‌کننده جهانی تبلت‌های نمایشی تجاری اندرویدی و راه‌حل‌های علائم دیجیتال، همکاری کند تا شبکه‌ای از تبلت‌های نمایشی تبلیغاتی و پنل‌های هوشمند نمایشی را در سراسر ترمینال‌های خود پیاده‌سازی کنند.

چشم‌اندازی برای ایجاد فضاهای هوشمندتر و به‌هم‌پیوسته‌تر

تیم مدیریت فرودگاه به دنبال راه‌حلی بود که فراتر از تابلوهای ساده نمایش پروازها عمل کند. آن‌ها محیطی متصل تصور می‌کردند—جایی که مسافران بتوانند از طریق تابلت نمایشگر تعاملی نصب‌شده در مناطق انتظار، دروازه‌های سوار شدن و اتاق‌های استراحت، به اطلاعات پرواز، تغییرات دروازه و محتوای تبلیغاتی دسترسی داشته باشند.
اهداف اصلی آن‌ها مشخص بود: بهبود تعامل با مسافران، ساده‌سازی مدیریت محتوا و ایجاد ارزش تبلیغاتی اضافی از طریق یک سیستم دیجیتال یکپارچه. تبلت‌های مصرفی آماده‌به‌کار نمی‌توانستند به مقیاس، دوام یا الزامات یکپارچه‌سازی پاسخ دهند. فرودگاه به یک تبلت تجاری اندرویدی ساخته‌شده برای عملکرد ۲۴ ساعته و سفارشی‌سازی‌شده برای سیستم‌های سازمانی نیاز داشت.

چالش‌های پشت رویا

قبل از پذیرش راه‌حل تبلت نمایش دیجیتال Uhopestar ، فرودگاه با سه چالش کلیدی دست و پنجه نرم می‌کرد:

1. سیستم‌های اطلاعاتی پراکنده: سیستم‌های نمایش اطلاعات پرواز (FIDS) و محتوای تبلیغاتی به‌صورت جداگانه مدیریت می‌شدند که منجر به تأخیر و ناسازگاری می‌شد.

2. پیچیدگی نگهداری: صفحه‌نمایش‌های مصرفی پس از ساعات طولانی کار در مناطق شلوغ عمومی، اغلب دچار اضافه‌بار حرارتی یا خرابی می‌شدند.

3. تعامل محدود با مسافران: صفحه‌نمایش‌های موجود تنها محتوای ثابتی نمایش می‌دادند و فرصت‌های تعامل با مسافران و ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را از دست می‌دادند.

فرودگاه به یک تبلت تبلیغاتی صنعتی درجه‌ای نیاز داشت، تبلت تبلیغاتی تعاملی که بتواند چندین منبع داده را ادغام کند و در عین حال پایداری و هزینه نگهداری پایینی داشته باشد.

راه‌حل سفارشی Uhopestar

Uhopestar یک شبکه سفارشی از تابلت‌های نمایش تجاری بر اساس سیستم عامل اندروید توسعه داد، که به‌طور خاص برای محیط‌های فرودگاهی طراحی شده بود. هر پنل نمایش هوشمند مجهز به قطعات صنعتی، صفحه‌نمایش با روشنایی بالا جهت قابلیت مشاهده در نور شدید و دوام افزایش‌یافته برای عملکرد 24/7 بود.
از طریق تیم مهندسی Uhopestar، تبلت‌ها به‌طور کامل با سیستم نمایش اطلاعات پرواز (FIDS) و سیستم مدیریت محتوا (CMS) ادغام شدند. این ادغام به کارکنان فرودگاه اجازه می‌داد تا اطلاعات پرواز و محتوای تبلیغاتی را به‌صورت همزمان و لحظه‌ای از طریق یک پلتفرم کنترل متمرکز به‌روزرسانی کنند.
علاوه بر این، راهکار Uhopestar از دسترسی باز به API پشتیبانی می‌کرد—که به فروشندگان نرم‌افزار شخص ثالث امکان می‌داد تا منابع داده را متصل کنند، کمپین‌های تبلیغاتی را اجرا نمایند یا زمان‌بندی تبلیغات را بدون نیاز به سرمایه‌گذاری اضافی در سخت‌افزار، خودکار کنند.

کاربرد عملی: از ثبت ورود تا دروازه سوار شدن به هواپیما

پس از راه‌اندازی، تبلت‌های نمایش دیجیتال در نقاط کلیدی تماس با مسافران نصب شدند—شامل پیشخوان‌های ثبت سفر، دروازه‌های سوار شدن، راهروهای فروشگاهی و اتاق‌های ویژه. مسافران قادر بودند اطلاعات زنده پروازها را مشاهده کنند، فیلم‌های تبلیغاتی را تماشا کنند و حتی اطلاعات آب و هوای مقصد خود را دریافت نمایند.
در مناطق فروشگاهی، تبلت‌های تبلیغاتی تعاملی کمپین‌های برند را نمایش می‌دادند که به داده‌های ترافیک عبوری پاسخ می‌دادند و با توجه به ساعت روز و جریان مسافران، چرخش پویای تبلیغات را ارائه می‌دادند. تیم بازاریابی فرودگاه اکنون می‌توانست تبلیغات با ارزش بالا را بلافاصله منتشر کند و کانال‌های درآمدی جدیدی ایجاد کند، در حالی که رضایت مسافران را نیز بهبود می‌بخشد.
حتی در ترمینال‌های پرتردد نیز تبلت‌های تجاری اندروید به‌صورت روان کار کردند، بدون وقفه یا سوختگی صفحه نمایش—که نشانی از قابلیت اطمینان صنعتی این راه‌حل بود.

کارایی از طریق یکپارچه‌سازی بی‌درز

یکپارچه‌سازی بین ترمینال‌های نمایش اندروید و سیستم‌های پس‌زمینه فرودگاه، نحوه مدیریت محتوا را بنیادین تغییر داد.
قبلاً، به‌روزرسانی ده‌ها صفحه نمایش در سراسر ترمینال‌ها مستلزم دخالت دستی تیم فناوری اطلاعات بود. اکنون، تبلت‌های نمایشگر سی‌ام‌اس-سازگار متمرکز، همگام‌سازی فوری را ممکن ساخته‌اند. به‌روزرسانی پروازها، تغییرات دروازه و تبلیغات می‌توانند به‌صورت خودکار برنامه‌ریزی شوند و بیش از ۶۰٪ از زمان عملیاتی کارکنان صرفه‌جویی شود.
علاوه بر این، یکپارچه‌سازان سیستم از طراحی تبلت نمایش اندروید سفارشی به دلیل سازگاری و ابزارهای مدیریت از راه دور آن ستایش کردند—که این امر را تسهیل می‌کند تا به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری را اعمال کرده و عملکرد صدها ترمینال را به‌طور همزمان پایش کنند.

تأثیر: عملیات هوشمندتر، تجربه بهتر

در عرض سه ماه پس از پیاده‌سازی کامل، نتایج خودشان حرف زدند:

• تجربه مسافر: نظرسنجی‌ها نشان دادند که ۳۰٪ بهبود در وضوح اطلاعات و رضایت مسافران بین‌المللی وجود داشته است.

• کارایی عملیاتی: همگام‌سازی زمان واقعی، تأخیرهای به‌روزرسانی را از ۱۵ دقیقه به کمتر از ۳۰ ثانیه کاهش داد.

• رشد درآمد: شرکای تبلیغاتی فرودگاه گزارش دادند که نرخ تعامل از کمپین‌های دیجیتالی نمایش‌داده‌شده روی تبلت‌ها ۲۵٪ افزایش یافته است.

مسافران دیگر نیازی نداشتند که اطراف تابلوهای پرواز جمع شوند—هر منطقه انتظار به یک مرکز اطلاعات تعاملی تبدیل شد. همچنین هویت برند فرودگاه از نظر یکپارچگی و پویایی بصری بهبود یافت و نقاط تماس دیجیتالی را به هم‌زمان به عنوان ابزارهای خدماتی و بازاریابی تبدیل کرد.

بازخورد مشتری

«تبلت‌های نمایش دیجیتالی Uhopestar به ما کمک کردند تا زیرساخت ارتباطات و تبلیغات مسافری خود را مدرن کنیم. این سیستم پایدار، انعطاف‌پذیر و به‌طور شگفت‌انگیزی ساده مدیریت می‌شود،»
مدیر عملیات دیجیتال فرودگاه گفت.
اکنون مسافران ما اطلاع‌بیشتری دارند و تبلیغ‌کنندگان نتایج واقعی را مشاهده می‌کنند.

تعیین استاندارد جدیدی برای تحول دیجیتال در فرودگاه‌ها

این پروژه نشان می‌دهد که چگونه تبلت‌های نمایش دیجیتال و پنل‌های تبلیغاتی تعاملی می‌توانند تجربه فرودگاهی را بازتعریف کنند. با ترکیب سخت‌افزار سفارشی، یکپارچه‌سازی بلادرنگ و کنترل محتوای شهودی، اوهپواستار ثابت کرد که رضایت مسافران و عملکرد تجاری لزوماً اهداف جداگانه‌ای نیستند — بلکه می‌توانند یکدیگر را تقویت کنند.
همان‌طور که فرودگاه‌های سراسر جهان به دنبال راه‌حل‌های هوشمندانه‌تر و مبتنی بر داده برای ارتباط با مسافران و تبلیغات هستند، تبلت نمایش تبلیغاتی این پنل‌ها به عنصری ضروری در طراحی ایستگاه‌های مدرن تبدیل شده‌اند — که شکاف بین اطلاعات، تعامل و نوآوری را پُر می‌کنند