یک برند، در هر فروشگاه: چگونه یک زنجیره خرده‌فروشی پیام‌رسانی داخل فروشگاه را با استفاده از تبلت نمایش تبلیغات استاندارد کرد

هنگامی که سازگاری برند در سطح فروشگاه از بین می‌رود

برای بسیاری از شبکه‌های خرده‌فروشی، وعده برند در مرکز شفاف است — اما به محض رسیدن به فروشگاه‌های محلی به سرعت قطعه‌قطعه می‌شود. پوسترهای چاپی با تأخیر می‌رسند، تبلیغات در هر مکان به شکل متفاوتی نمایش داده می‌شوند و تصاویر منسوخ مدت‌ها پس از پایان کمپین‌ها باقی می‌مانند. در محیط‌های پرسرعت خرده‌فروشی، این ناسازگاری به آرامی اعتماد به برند را تضعیف کرده و تأثیر کمپین‌ها را کاهش می‌دهد. چالش، خلاقیت نیست، بلکه اجرای مقیاس‌پذیر است. اینجاست که یک سیستم مدیریت متمرکز تبلت نمایش تبلیغاتی شروع به بازتعریف نحوه ارتباط برندهای خرده‌فروشی در داخل فروشگاه‌های خود کرد و پیام‌های پراکنده را به تجربه‌ای حرفه‌ای و هماهنگ در فروشگاه تبدیل کرد که در همه جا یکسان به نظر می‌رسد.

یک برند خرده‌فروشی در حال رشد که با پراکندگی مواجه است

مشتری یک زنجیره خرده‌فروشی متوسط در حوزه مد و سبک زندگی است که بیش از ۱۸۰ فروشگاه در مراکز خرید و خیابان‌های شلوغ خاورمیانه و جنوب شرق آسیا دارد. اگرچه آگاهی از برند قوی بود، اما بازرسی‌های فروشگاهی ناسازگاری‌های عمده‌ای را نشان داد: تبلیغات متفاوت در روزهای مختلف، مواد چاپی روی هم قرار گرفته و مدیران فروشگاه نمایش‌های خودسرانه ایجاد می‌کردند. با رونمایی‌های مکرر از محصولات و کمپین‌های فصلی، تیم بازاریابی به دنبال راهی مقیاس‌پذیر برای اطمینان از انعکاس استانداردهای یکسان برند در هر فروشگاه بود. هدف آنها مشخص بود: پیاده‌سازی یک تبلت علامت‌گذاری دیجیتال راه‌حلی که بتواند ارتباطات بصری را استاندارد کند بدون آنکه پیچیدگی عملیاتی افزایش یابد.

نمایش‌های دستی نمی‌توانستند با گسترش همگام بمانند

قبل از پیاده‌سازی، محتوای تبلیغاتی به شدت متکی به پوسترهای چاپی، صفحه‌های USB و به‌روزرسانی‌های دستی بود. اجرای یک کمپین جدید به معنای هفته‌ها هماهنگی، چاپ، حمل‌ونقل و اجرای محلی بود که اغلب منجر به تأخیر و خطا می‌شد. برخی فروشگاه‌ها به‌طور کامل به‌روزرسانی‌ها را از دست می‌دادند، در حالی که دیگران به نمایش تبلیغات منقضی شده ادامه می‌دادند. هیچ دیدگاهی نسبت به اینکه در هر مکان واقعاً چه چیزی نمایش داده می‌شود وجود نداشت. عدم کنترل متمرکز باعث می‌شد حفظ یکدستی غیرممکن باشد. تیم فروشگاهی دریافت که بدون یک سیستم یکپارچه تبلت نمایش تجاری اجراي برند با گسترش شبکه فروشگاهی به حالت تکه‌تکه ادامه خواهد یافت.

کنترل متمرکز از طریق یک شبکه نمایش هوشمند

راه‌حل، پیاده‌سازی استاندارد شده تابلت‌های نمایش دیجیتال فروشگاهی در تمام فروشگاه‌ها، در معرض پنجره‌های نمایشگاهی، راهروهای اصلی و نقاط فروش قرار داشت. هر دستگاه از طریق یک سیستم مدیریت محتوای مبتنی بر ابر به صورت از راه دور کنترل می‌شد که به مرکز اجازه می‌داد تا محتوا را برنامه‌ریزی، به‌روزرسانی و محلی‌سازی کند. اکنون کمپین‌ها می‌توانستند به طور همزمان در صدها مکان راه‌اندازی شوند. الگوها مطابق دستورالعمل‌های برند قفل شده بودند و از این رو رنگ‌ها، فونت‌ها و چیدمان‌های صحیح حفظ می‌شد. با این تبلت مدیریت محتوای خرده‌فروشی سیستم، کارکنان محلی دیگر نیازی به ویرایش محتوا نداشتند—آن‌ها فقط آن را نمایش می‌دادند و بدین ترتیب ثبات برند بدون افزایش حجم کار حفظ می‌شد.

روش تعامل تیم‌های فروشگاهی و خریداران در طول روز

در عمل، تحول به راحتی انجام شد. خریدارانی که وارد فروشگاه می‌شدند با تصاویر هماهنگی مواجه می‌شدند که کمپین‌هایی را تبلیغ می‌کردند که قبلاً آن‌ها را در فضای آنلاین دیده بودند. مدیران فروشگاه سادگی را قدر می‌دانستند: نیازی به تعویض پوسترها یا دنبال کردن دستورالعمل‌ها نبود. به‌روزرسانی محتواها به صورت خودکار در طول شب انجام می‌شد. تیم‌های بازاریابی منطقه‌ای از تبلت نمایش درون‌فروشگاهی شبکه‌ای برای محلی‌سازی قیمت‌گذاری یا زبان، در حالی که تصاویر برند بدون تغییر باقی می‌ماند. در طول عرضه محصولات جدید، چیدمان‌های تعاملی روی تبلت نمایشگر خرده‌فروشی تعاملی ویژگی‌های کلیدی و ایده‌های استایلینگ را برجسته کردند و تجربه مشتری سازگار اما جذابی را در تمام نقاط ایجاد کردند.

بهبودهای قابل اندازه‌گیری در اجرای برند

در عرض سه ماه پس از اجرای سیستم، بازرسی‌های داخلی نشان دادند که نرخ پایبندی به دستورالعمل‌های نمایش برند از 61٪ در قبل به 92٪ افزایش یافته است. زمان اجرای کمپین از دو هفته به کمتر از 24 ساعت کاهش یافت. هزینه‌های چاپ و لجستیک مرتبط با بازاریابی در فروشگاه بیش از 40٪ کاهش یافت. مهم‌تر از همه، بازخورد خریداران مخفی به طور مداوم به «محیط فروشگاهی لوکس‌تر و حرفه‌ای‌تر» اشاره کرد. با استفاده از یک استراتژی یکپارچه نمایش دیجیتال نمای فروشگاه برند دوباره کنترل خود را بر نحوه ظاهر شدن به مشتریان - صرف‌نظر از مکان یا اندازه فروشگاه - به دست آورد.

صداهایی از تیم خرده‌فروشی

«بزرگترین چالش ما خلاقیت نبود—ثبات بود»، مدیر جهانی بازاریابی بصری گفت: «با استفاده از سیستم تابلت بازاریابی فروشگاهی ، دقیقاً می‌دانیم هر مشتری در هر فروشگاه و در هر روز چه چیزی می‌بیند.»
یک مدیر عملیات منطقه‌ای افزود: «تیم‌های فروشگاهی از آن استقبال می‌کنند. هیچ چیزی برای مدیریت کردن یا تعویض کردن وجود ندارد. صرفاً نمایشگر کار می‌کند و همیشه ظاهر مناسبی دارد.»

یک مدل مقیاس‌پذیر برای زنجیره‌های خرده‌فروشی مدرن

این مورد نشان می‌دهد که چگونه یک شبکه استاندارد می‌تواند پایه‌ای برای رشد مقیاس‌پذیر در خرده‌فروشی باشد. فراتر از تبلیغات، همین زیرساخت اکنون از روایت برند، کمپین‌های فصلی و پیام‌رسانی محلی پشتیبانی می‌کند—همه بدون compromise کردن ثبات. برای خرده‌فروشان زنجیره‌ای که در حال گسترش، فرانشیز یا عملیات چندمنطقه‌ای هستند، تابلت‌های نمایش دیجیتال دیگر فقط ابزار نمایش نیستند. تبلت خرده‌فروشی تعاملی آن‌ها سیستم‌های حکمرانی برند هستند که یک هویت، یک پیام و یک تجربه را در تمام فروشگاه‌ها تضمین می‌کنند.