Stärkung der Gast-Erlebnisse mit intelligenten Hotel-Tablets. Wie 400 maßgeschneiderte Zimmer-Tablets Sprachsteuerung, Automatisierung und Echtzeitdienste in die LusaStay Hotels gebracht haben.

Eine Vision, die mit einer einfachen Frage begann

Als John, der General Manager von LusaStay Hotels , das erste Mal mit uns in Kontakt trat, suchte er nicht nur nach weiterer Hardware.

Er fragte:

„Können Sie uns helfen, jedem Gast das Gefühl zu geben, dass der Raum speziell für ihn gestaltet wurde?“

Es ging nicht um Technologie um ihrer selbst willen.
Es ging darum, eine emotionale Verbindung zu schaffen – wo die Technologie in den Hintergrund tritt und Komfort, Einfachheit und Kontrolle ins Zentrum rücken.

Johns Hotel würde nicht in einem Technologiezentrum eröffnen. Es war ein wunderbar saniertes Kulturgut, das klassische europäische Architektur mit modernem Minimalismus verband.
Die Herausforderung? Smarte Technologie in einen Ort voller Geschichte zu integrieren, ohne sich aufdringlich zu fühlen.

Wir waren sofort fasziniert.

   

Wenn Sie weitere Details wünschen, kontaktieren Sie mich bitte unter
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Wir begrüßen Sie, unsere offizielle Website zu besuchen. https://www.uhopestar.com/

  

Verstehen der Kernbedürfnisse: Eine tiefe Entdeckungsphase

Unsere ersten Meetings gingen nicht um Spezifikationen. Sie gingen um gESCHICHTEN :

• Geschichten über erschöpfte Reisende herumtasten mit unvertrauten Schaltern.

• Geschichten über Gäste die einfach nur ein额外es Kissen bestellen wollten, ohne das Rezeption anrufen zu müssen.

• Geschichten über Geschäftsreisende die den Raum-Umfeld vor einem virtuellen Meeting anpassen mussten.

Wir haben Fragen wie gestellt:

• Wie technikaffin sind Ihre Gäste?

• Was ist der typische Ablauf eines Gästebaufenthalts?

• Wo treten derzeit Frustrationen auf?

• Welche emotionale Tonlage möchten Sie, dass die Gäste spüren?

Über mehrere Wochen hinweg entwickelten wir gemeinsam einen Entwurf – nicht nur für ein Gerät, sondern für eine Erfahrung.

 

  

Die gestaltung der perfekten Tablette: Jede Entscheidung zählt

Hardwareauswahl:

• Wir wählten eine 10,1-Zoll-Voll-HD-Touchscreen-Tablet , leichtgewichtig aber robust.

• Leistungsfähig genug für ein reibloses Medienstreaming, aber energieeffizient für eine längere Nutzung ohne häufiges Aufladen.

Individuelle Docking-Station:

• Die Basis musste sein stabil , elegant und marken .

• Wir haben eine minimalistische Aluminium-Docking-Station eigenentwicklung, mit einer dezentes Gravur des LusaStay-Logos .

• Magnetische Verbindung für einen einfachen Griff, aber stark genug, um nicht zufällig zu fallen.

Softwareanpassung:

• Wir haben einen benutzerdefinierten Android-Launcher entwickelt , unnötige Apps entfernen, um die Einfachheit zu gewährleisten.

• Einswischen-Zugriff auf Beleuchtung, Vorhänge, Klimaanlage, Medien und Concierge-Dienste.

• Optimiert die spracherkennungseinheit um Befehle auf Englisch, Französisch und Deutsch zu unterstützen – was das internationale Klientel des Hotels widerspiegelt.

  

Die echten Herausforderungen: Das Lösen von Problemen, die anderen entgehen.

Optimierung der Spracherkennung:

• Typische Hotelumgebungen sind geräuschvoll: summende Klimaanlagen, Straßengeräusche, Gästegespräche.

• Wir haben verbracht wochen feiner Anpassungen die Mikrofone und KI-Filter.

• Wir haben Befehle getestet, die leise vom Bett aus, von der anderen Seite des Zimmers und sogar mit etwas rauen Stimmen nach langen Flügen gesprochen wurden.

Netzwerkbetreuung:

• WiFi in Hotels kann unzuverlässig sein.

• Wir haben eng mit dem IT-Team des Hotels zusammengearbeitet, um lokale Server zu installieren auf die die Tablets zugreifen können, um eine sofortige Antwort zu gewährleisten, selbst wenn die Internetgeschwindigkeit schwankt.

Gastdatenschutz:

• Tablets setzen sich automatisch bei der Abrechnung zurück.

• Keine Anmeldeinformationen oder Browserhistorie bleibt erhalten – sicherstellend GDPR-Konformität und Ruhe für Gäste.

   

Gebäude mit 400 Einheiten: Präzision, Leidenschaft und Geduld

Qualitätssicherung im großen Maßstab:

• Jeder Tablet ging durch mehrtägige Alterungstests : ständiges Bildschirm-an, intensiver Medienabspielen, Stresstests für Sprachbefehle.

• Falltests: Docking-Stationen wurden auf unabsichtliche Stoßerei, Verschüttungen und unachtsames Verhalten getestet.

• Endpolitur mit der Hand: Jede Basis wurde handgeprüft, um sicherzustellen, dass keine Kratzer, Verschmierungen oder Inkonsistenzen in der Markierung vorhanden sind.

Eine amüsante Anekdote: Während der Produktion nannte ein Ingenieur scherzhaft die Produktionslinie "The Luxe Factory", weil jeder Tablet weniger wie ein Produkt behandelt wurde – und mehr wie die Vorbereitung eines personalisierten Geschenks für einen VIP-Gast.

  

Installationswoche: Räume in Erlebnisse verwandeln

Die Bereitstellung von 400 maßgeschneiderten Einheiten auf 10 Etagen war ein logistisches Ballett .

Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren:

• Koordinieren mit Elektrikern beim Anpassen von Steckdosen in Wänden.

• Anpassen der WiFi-Signalverstärker in Räumen mit dicken Steinwänden.

• Installieren von Überspannungsschutzgeräten, um sicherzustellen, dass Tablets nicht durch alte Elektriksysteme beeinträchtigt werden.

Unser Vor-Ort-Team:

• 12 Techniker.

• 5 Tage vollständige Installation.

• 2 zusätzliche Tage für Feineinstellungen und Gasttests.

Jedes einzelne Zimmer wurde persönlich von unseren Ingenieuren und dem General Manager des Hotels überprüft, bevor es online ging.

  

Starttag: Echte Gäste, echte Reaktionen

Die ersten Gastaufnahmen waren magisch.

• Ein Alleinreisender aus New York lächelte, als die Zimmertexte nach seinem Sprachbefehl sofort gedimmt wurden.

• Eine Familie aus Berlin liebte es, wie ihre Kinder still zusätzliche Handtücher anfordern konnten, ohne ihren Film-Marathon zu verlassen.

• Ein Paar aus Paris lobte, wie die Klimaanlage automatisch auf ihre bevorzugte Temperatur eingestellt wurde, während sie eincheckten.

Keine Bedienanleitungen. Keine Verwirrung. Nur Freude.

  

Integration mit den Smart Delivery Robots

Noch eine innovative Funktion, die wir umgesetzt haben:

Wenn Gäste Zimmerservice bestellten oder Einrichtungsgegenstände anforderten, transportierten die Smart Delivery Robots des Hotels die Gegenstände – und das Tablet sendete eine Echtzeitbenachrichtigung:

"Lieferung direkt vor deine Tür. Genieße es!"

Einige Gäste teilten, wie sehr sie gebraucht diese zukunftsorientierte aber freundliche Erfahrung geschätzt haben.
Es fühlte sich an, als würde das Hotel erwartet ihren Bedürfnissen proaktiv entgegenkommen — nicht reagieren auf sie.

  

Das interne Feedback des Hotels

Nach drei Monaten der Nutzung haben wir detaillierte Berichte gesammelt:

• Effizienz des Zimmerservice verbessert um 18% (dank weniger Anrufen und reibungsloseren Lieferbestätigungen).

• Gastzufriedenheitsscores im Zusammenhang mit "Zimmertechnik" um 32 % gesprungen.

• Anrufvolumen an der Rezeption sank um 21 %, was Mitarbeiter für wertvollere Interaktionen freisetzte.

John, der GM, sagte uns:

"Inzwischen posten unsere Gäste Instagram-Stories über das Sprechen mit ihrem Zimmer.
Wir haben einen Aufenthalt in eine Erfahrung verwandelt, die es wert ist, geteilt zu werden."

  

Entwicklung der Plattform: Immer weiter voran

Die Tablets wurden gebaut mit zukünftigen Updates im Kopf.

Kommende Pläne umfassen:

• Hinzufügen der Unterstützung für mehrere Sprachen: Spanisch, Italienisch und Mandarin.

• Integration von Wohlfühl-Inhalten (geleitete Meditationen, Yogasitzungen).

• Erstellen einer Loyalty-Programm-App innerhalb der Tablet-Oberfläche.

Unsere Philosophie: Ein intelligentes Zimmer sollte immer intelligenter werden – ohne eine vollständige Hardware-Aktualisierung zu benötigen.

  

Warum das wichtig ist: Jenseits der Technologie

Technologie ist an sich bedeutungslos.

Was zählt, ist wie sie Menschen fühlen lässt :

• Der müde Reisende fühlt sich sofort zu Hause.

• Der beschäftigte Manager, der ein Video-Gespräch startet, ohne sich über das Licht zu sorgen.

• Die Familie lacht gemeinsam, während die Vorhänge automatisch für den Filmabend geschlossen werden.

In seiner besten Form Technologie die Menschlichkeit verstärkt .
Es gibt den Menschen Komfort, Bequemlichkeit und ein Gefühl von Kontrolle.

Das ist das, was dieses Projekt erreicht hat – und warum es eine unserer stolzesten Zusammenarbeiten bislang ist.