Обогащение гостевых体验 с помощью умных планшетов в отелях. Как 400 настраиваемых планшетов в номерах принесли голосовое управление, автоматизацию и реальные услуги в отели LusaStay

Идея, которая зародилась из простого вопроса

Когда Джон, генеральный директор LusaStay Hotels , впервые обратился к нам, он не просто просил еще одно устройство.

Он спросил:

«Можете ли вы помочь нам сделать так, чтобы каждый гость чувствовал, что комната была создана специально для него?»

Речь не шла о технологии ради технологии.
Дело было в создании эмоциональной связи — где технология исчезает, а на первый план выходят комфорт, простота и контроль.

Отель Джона открывался не в техническом центре. Это был прекрасно восстановленный исторический объект, сочетающий классическую европейскую архитектуру с современным минимализмом.
Задача? Интеграция современной технологии в место, богатое историей, не создавая ощущения вторжения.

Мы сразу заинтересовались.

   

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной по
Ватсап: +86-13501581295
Электронная почта： [email protected]
Добро пожаловать на наш официальный сайт, наш сайт: https://www.uhopestar.com/

  

Понимание основных потребностей: глубокая фаза исследования

Наши первые встречи не касались спецификаций. Они были посвящены иСТОРИИ :

• Истории уставших путешественников мешаясь с непривычными выключателями.

• Истории о гостях которые просто хотели заказать дополнительную подушку, не звоня на ресепшн.

• Истории о деловых путешественниках которым нужно было настроить окружающую среду номера перед виртуальной встречей.

Мы задавали вопросы вроде:

• Насколько ваши гости разбираются в технике?

• Какова типичная последовательность пребывания гостя?

• Где сейчас возникают трудности?

• Какой эмоциональный тон вы хотите, чтобы гости испытывали?

На протяжении нескольких недель мы совместно разработали план — не только для устройства, но и для опыта его использования.

 

  

Создание идеального планшета: каждое решение имеет значение

Выбор оборудования:

• Мы выбрали планшет с сенсорным экраном FULL HD диагональю 10.1 дюйма , легкий, но прочный.

• Достаточно мощный для плавного воспроизведения медиа, но энергоэффективный для более длительного использования без частой зарядки.

Пользовательская док-станция:

• База должна была быть стабильный , элегантно , и branded .

• Мы разработали минималистичную алюминиевую док-станцию, с тонкая гравировка логотипа LusaStay .

• Магнитное крепление для удобного захвата, но достаточно прочное, чтобы не упасть случайно.

Настройка программного обеспечения:

• Мы создали настраиваемый запускатель Android , удалив ненужные приложения, чтобы обеспечить простоту.

• Доступ одним свайпом к освещению, шторам, кондиционеру, медиа и услугам консьержа.

• Оптимизировали двигатель распознавания голоса для поддержки команд на английском, французском и немецком языках — что отражает международную клиентскую базу отеля.

  

Настоящие вызовы: решение того, что другие упускают из виду

Оптимизация распознавания голоса:

• Типичные условия в отеле шумные: работа кондиционеров, уличный шум, разговоры гостей.

• Мы потратили недель настройки микрофоны и фильтры ИИ.

• Мы протестировали команды, произнесенные шепотом с постели, с другой стороны комнаты и даже сквозь слегка хриплые голоса после длительных перелетов.

Надежность сети:

• WiFi в отелях может быть нестабильным.

• Мы тесно сотрудничали с IT-командой отеля, чтобы установить локальные серверы к которым планшеты могли подключаться для мгновенного ответа, даже если скорость интернета снизится.

Конфиденциальность гостей:

• Планшеты автоматически сбрасываются при выезде.

• Никакая информация для входа или история просмотров не сохраняется — гарантируя Соответствие требованиям GDPR и спокойствие гостей.

   

Строительство 400 единиц: Точность, Страстность и Терпение

Обеспечение качества в масштабе:

• Каждая планшетная панель прошла через многодневные тесты старения : непрерывная работа экрана, интенсивное воспроизведение медиа, стресс-тестирование голосовых команд.

• Тесты на падение: Док-станции тестировались на случайные удары, пролития и неправильную эксплуатацию гостями.

• Окончательная ручная полировка: Каждый корпус был визуально осмотрен вручную, чтобы убедиться, что нет царапин, потертостей или несоответствий бренда.

Забавный анекдот: Во время производства один инженер пошутил и назвал производственную линию "The Luxe Factory", потому что каждый планшет обрабатывался не как продукт, а как подготовка персонализированного подарка для VIP-гостя.

  

Неделя установки: Превращение комнат в опыты

Развертывание 400 настроенных единиц на 10 этажах было логистическим балетом .

Проблемы, с которыми мы столкнулись:

• Координация с электриками по调整 розеток в стенах.

• Настройка усилителей WiFi сигнала в комнатах с толстыми каменными стенами.

• Установка предохранителей для обеспечения того, чтобы планшеты не пострадали от старых электрических систем.

Наша Наши на месте Команда:

• 12 техников.

• 5 дней полной активации.

• 2 дополнительных дня на точную настройку и тесты, ориентированные на гостей.

Каждый номер был проверен лично как нашими инженерами, так и управляющим отеля перед запуском в эксплуатацию.

  

День запуска: Реальные гости, реальные реакции

Первые отзывы гостей были волшебными.

• Одинокий путешественник из Нью-Йорка улыбнулся, когда свет в комнате сразу потух после её голосовой команды.

• Семья из Берлина была в восторге от того, что их дети могли тихо запросить дополнительные полотенца, не прерывая просмотр своего марафона фильмов.

• Пара из Парижа отметила, как кондиционер автоматически установил предпочитаемую ими температуру при регистрации заезда.

Никаких руководств. Никакой путаницы. Только восторг.

  

Интеграция с умными доставочными роботами

Еще одна инновационная функция, которую мы воплотили в жизнь:

Когда гости заказывали обслуживание номеров или запрашивали услуги, умные доставочные роботы отеля транспортировали предметы — а планшет отправлял уведомление в реальном времени:

"Доставка прямо к вашей двери. Наслаждайтесь!"

Некоторые гости поделились, насколько они любимый этим футуристичным, но дружелюбным опытом.
Казалось, что отель ожидаемый предвосхищал их потребности — не реагировал на них.

  

Внутренняя обратная связь отеля

По истечении трех месяцев использования мы собрали подробные отчеты:

• Эффективность службы room-сервиса увеличилась на 18% (благодаря меньшему количеству звонков и более плавному подтверждению доставки).

• Оценки удовлетворенности гостей связанные с "технологиями номера" выросли на 32%.

• Объем звонков на ресепшн сократился на 21%, освободив персонал для более ценных взаимодействий.

Джон, управляющий отелем, рассказал нам:

"Теперь у нас есть гости, которые публикуют истории в Instagram о разговорах со своими номерами.
Мы превратили пребывание в опыт, достойный того, чтобы его поделились.

  

Развитие платформы: всегда движемся вперед

Планшеты были созданы с учетом будущих обновлений на примете.

Предстоящие планы включают:

• Добавление многоязычной поддержки для испанского, итальянского и китайского языков.

• Интеграция контента о здоровье (руководимые медитации, сеансы йоги).

• Создание приложения программы лояльности внутри интерфейса планшета.

Наша философия: Умная комната должна становиться умнее — без необходимости полной замены оборудования.

  

Почему это важно: За пределами технологии

Технология сама по себе бессмысленна.

Важно как она заставляет людей чувствовать :

• Усталый путешественник сразу чувствует себя как дома.

• Занятый руководитель начинает видеозвонок, не беспокоясь о подсветке.

• Семья смеётся вместе, пока шторы автоматически закрываются для киноночи.

В своём лучшем проявлении технология усиливает человечность .
Она даёт людям комфорт, удобство и чувство контроля.

Вот чего достиг этот проект — и почему это одно из наших самых значимых сотрудничеств на данный момент.