Studium przypadku w zakresie inteligentnej opieki zdrowotnej: Wdrażanie terminali z systemem Android w systemie samoobsługowej rejestracji szpitala

W miarę jak szpitale przyspieszają swoją transformację cyfrową, terminale usług front-end stają się niezbędnym elementem nowoczesnych operacji medycznych. Od rejestracji ambulatoryjnej i zarządzania kolejkami po wyszukiwanie informacji o pacjencie – tradycyjne okienka obsługiwane ręcznie nie są już w stanie sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na efektywność. Długie kolejki, niestabilny komfort obsługi oraz wysokie obciążenie personelu nadal utrudniają funkcjonowanie szpitali. Aby poprawić efektywność usług i zoptymalizować przebieg wizyty pacjenta, wiele szpitali bada rozwiązania samoobsługowe wspierane przez stabilne, łatwe w utrzymaniu cyfrowe urządzenia.

1. Tło: Rosnące zapotrzebowanie na cyfryzację szpitali

Ze względu na rosnącą liczbę pacjentów ambulatoryjnych szpitale borykają się z kilkoma powtarzającymi się problemami w codziennych operacjach. W godzinach szczytu okienka rejestracyjne są często przeciążone, co prowadzi do długich czasów oczekiwania i frustracji pacjentów. Ręczne wprowadzanie danych na stanowiskach jest powolne i narażone na błędy, co wpływa na dokładność informacji w systemach takich jak HIS i EMR. Dodatkowo, szpitale muszą przeznaczać znaczne zasoby ludzkie na utrzymanie porządku na miejscu, wyjaśnianie procedur oraz pomoc pacjentom, co zwiększa koszty operacyjne.

Jednocześnie systemy opieki zdrowotnej na poziomie krajowym promują inteligentniejsze i bardziej zintegrowane usługi szpitalne. Po modernizacji swoich platform HIS, LIS i EMR wiele instytucji medycznych chce dalej poszerzyć cyfryzację również po stronie pacjenta. Ich celem jest umożliwienie pacjentom samodzielne wykonanie podstawowych czynności — takich jak rejestracja, płatność czy sprawdzenie kolejki — szybko i niezależnie, tworząc płynne i efektywne doświadczenie wizyty od samego wejścia do szpitala.

2. Rozwiązanie: Tablety z systemem Android Zasilanie samodzielnej rejestracji i zarządzania kolejkami

W ramach tego projektu szpital współpracował z integratorem systemów w celu wdrożenia tabletów z systemem Android jako głównych terminali interakcyjnych dla swojej platformy samoobsługowej. Otwarta architektura systemu Android, elastyczne środowisko programistyczne oraz dobra kompatybilność uczyniły go idealnym wyborem do integracji z istniejącymi systemami szpitalnymi.

Ostateczne rozwiązanie składało się z kilku kluczowych modułów:

Terminal samodzielnej rejestracji

Pacjenci mogą wybierać oddziały, sprawdzać grafiki lekarzy oraz finalizować rejestrację bezpośrednio na tablecie. To znacznie zmniejsza zależność od kas obsługiwanych ręcznie i pomaga skrócić kolejki w godzinach szczytu.

Zarządzanie kolejką i jej wyświetlanie

Terminal z systemem Android łączy się z systemem kolejkowania szpitala, wyświetlając aktualne numery oczekujących, bieżący status wezwania oraz szacowany postęp. Komunikaty głosowe pomagają kierować pacjentów, poprawiając ogólną przejrzystość i przepływ.

Integracja w czasie rzeczywistym z HIS

Urządzenia są w pełni połączone z systemem HIS szpitala. Dane pacjentów, rekordy rejestracji oraz informacje o płatnościach synchronizują się automatycznie, eliminując błędy związane z ręcznym wprowadzaniem danych i zapewniając dokładność operacyjną.

Efektywna konserwacja i zarządzanie urządzeniami

System oparty na Androidzie obsługuje zdalne monitorowanie, aktualizacje centralne oraz ujednolicone zarządzanie aplikacjami. Personel IT może diagnozować problemy lub przesyłać aktualizacje z poziomu systemu backend, zmniejszając potrzebę konserwacji lokalnej i poprawiając ciągłość usług.

Skalowalność dla przyszłości

Tablety oferują również przejrzystą ścieżkę modernizacji. Dodatkowe funkcje — takie jak weryfikacja ubezpieczenia medycznego za pomocą kodu QR, sprawdzanie recept, nawigacja wewnętrzna lub moduły kontroli wizyt pacjentów — mogą być dodawane według potrzeb, umożliwiając szpitalowi rozwijanie cyfrowych usług bez konieczności zmiany infrastruktury sprzętowej.

3. Wyniki: krótsze czasy oczekiwania, lepszy przepływ pacjentów oraz łatwiejsza konserwacja

Po wdrożeniu szpital odnotował znaczące ulepszenia w codziennych operacjach. Terminale samoobsługowej rejestracji znacząco skróciły czas oczekiwania pacjentów. Procesy, które wcześniej wymagały długich kolejek, można było teraz wykonać w kilka minut bezpośrednio przy kiosku samoobsługowym, co zmniejszyło zatory w godzinach szczytu i poprawiło ogólną pojemność usługową.

Zarządzanie kolejkami stało się również bardziej przewidywalne i uporządkowane. Pacjenci nie musieli już wielokrotnie pytać personelu o swoją kolejkę. Zamiast tego aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz powiadomienia głosowe zapewniały przejrzyste i efektywne doświadczenie. Lekarze zgłaszali lepszy przepływ wizyt, ponieważ pacjenci przybywali w bardziej uporządkowany sposób.

Dla działu IT szpitala utrzymanie systemu stało się znacznie łatwiejsze. Zarządzanie urządzeniami zdalnie pozwala personelowi na aktualizacje, rozwiązywanie problemów i zarządzanie konfiguracjami z poziomu zaplecza, co zmniejsza konieczność interwencji w miejscu i obniża koszty operacyjne. Stabilność platformy Android zmniejszyła również przestoje, zapewniając ciągłą dostępność stanowisk samoobsługowych.

Pacjenci również ocenili zmiany pozytywnie. Intuicyjny interfejs pozwolił zarówno młodym, jak i starszym pacjentom na samodzielne wykonywanie zadań, zmniejszając obciążenie stanowisk rejestracyjnych. Członkowie personelu mogli przejść od powtarzalnych zadań rejestracyjnych do oferowania bardziej spersonalizowanego wsparcia, co poprawiło ogólną jakość usług w oddziale ambulatoryjnym.

Z punktu widzenia zarządzania, szpital działa teraz efektywniej, z bardziej przewidywalnym przepływem pacjentów i mniejszą zależnością od pracy ręcznej. Szpital Oparty na terminalach Android rozwiązanie stało się kluczowym elementem inteligentnego systemu usług szpitala i stanowi solidną podstawę dla przyszłego rozwoju cyfrowego.