Wzmocnienie doświadczeń gości dzięki inteligentnym tabletem hotelowym. Jak 400 niestandardowych tabletów w pokojach przyniosło kontrolę głosową, automatykę i usługi w czasie rzeczywistym do hoteli LusaStay.

Wizja, która zaczęła się od prostej pytania

Kiedy John, Dyrektor Generalny LusaStay Hotels , po raz pierwszy skontaktował się z nami, nie pytał tylko o kolejne urządzenie sprzętowe.

Zapytał:

„Czy możecie pomóc nam zrobić, aby każdy gość czuł się tak, jakby pokój został zaprojektowany specjalnie dla niego?”

Nie chodziło o technologię dla technologii.
Chodziło o stworzenie emocjonalnego połączenia — gdzie technologia zanika, a na pierwszym planie stają wygodę, prostotę i kontrolę.

Hotel Johna nie otwierał się w centrum technologicznym. Był to pięknie odnowiony obiekt dziedzictwa, łączący klasyczną europejską architekturę z nowoczesnym minimalizmem.
Wyzywem było połączenie inteligentnej technologii w miejscu pełne historii, bez czucia się intruzjo.

Od razu byliśmy zaintrygowani.

   

Jeśli chcecie więcej informacji, proszę skontaktować się ze mną na
WhatsApp: +86-13501581295
E-mail: [email protected]
Witamy na naszej oficjalnej stronie internetowej, nasza strona internetowa to: https://www.uhopestar.com/

  

Rozumienie podstawowych potrzeb: Faza głębokiej analizy

Nasze pierwsze spotkania nie dotyczyły specyfikacji. Chodziło o hISTORIE :

• Opowiadanie historii o zmęczonych podróżnikach szarpanie się z nieznanymi przełącznikami.

• Historie o gośćach którzy chcieli zamówić dodatkowy poduszkę bez konieczności dzwonienia do recepcji.

• Historie o podróżnych biznesmenach kterzy musieli dostosować środowisko pokoju przed wirtualnym spotkaniem.

Zadawaliśmy pytania, takie jak:

• Jak dobrze orientują się w technologii Twoi goście?

• Jaki jest typowy przebieg pobytu gościa?

• Gdzie obecnie występują frustracje?

• Jaki ton emocjonalny chcesz, aby goście odczuwali?

Przez kilka tygodni wspólnie stworzyliśmy szkic — nie tylko urządzenia, ale Também doświadczenia.

 

  

Tworzenie idealnego tableta: każda decyzja ma znaczenie

Wybór sprzętu:

• Wybraliśmy 10,1-calowy pełnoformatowy ekran dotykowy tablet , lekki ale solidny.

• Na tyle mocny, aby gładko odtwarzać multimedia, ale oszczędzający energię dzięki dłuższej pracy bez częstego ładowania.

Niestandardowa Stacja Dockingowa:

• Podstawa musiała być stabilne , elegancki , oraz markowy .

• Zaprojektowaliśmy niestandardową, minimalistyczną stację dokującą z aluminium, z subtelna wycięta nazwa logo LusaStay .

• Magnetyczne przyłącze pozwalające na łatwe podniesienie, ale wystarczająco mocne, aby nie upaść przypadkowo.

Dostosowywanie oprogramowania:

• Stworzyliśmy niestandardowy launcher Android , usuwając niepotrzebne aplikacje, aby zapewnić prostotę.

• Dostęp jednym gestem do oświetlenia, zasłon, klimatyzacji, multimediów i usług recepcyjnych.

• Zoptymalizowano silnik rozpoznawania głosu w celu obsługi poleceń w języku angielskim, francuskim i niemieckim – odbijając międzynarodowy charakter klientów hotelu.

  

Prawdziwe wyzwania: rozwiązywanie tego, co inni pomijają.

Optymalizacja rozpoznawania głosu:

• Typowe środowiska hotelowe są hałaśliwe: pracujące klimatyzatory, hałas uliczny, rozmowy gości.

• Przez to czas tygodnie dopasowywania mikrofony i filtry AI.

• Przetestowaliśmy polecenia wypowiadane cicho z łóżka, z drugiego końca pokoju oraz nawet przez lekko ochrypłe głosy po długich lotach.

Niezawodność sieci:

• WiFi w hotelach może być niezależne.

• Współpracowaliśmy closely z zespołem IT hotelu, aby zainstalować lokalne serwery do których tablety mogły się łączyć w celu uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, nawet jeśli prędkość internetu zmniejszy się.

Prywatność gości:

• Tablety resetują się automatycznie przy wyjściu.

• Żadne dane logowania ani historia przeglądania nie pozostaje – co zapewnia Zgodność z RODO i spokój ducha dla gości.

   

Budowa 400 jednostek: Precyzja, Pasja i Cierpliwość

Kontrola jakości w dużych skalach:

• Każda tabela przeszła przez testy starszenia wielodniowe : ciągły ekran włączony, intensywne odtwarzanie multimediów, testowanie wytrzymałości poleceń głosowych.

• Testy upuszczeń: Stacje dokujące były testowane na przypadkowe uderzenia, wylewy i niewłaściwe obsługiwanie przez gości.

• Ostateczne wypolerowanie ręczne: Każda podstawa została ręcznie sprawdzona, aby upewnić się, że nie ma zadrapań, plam ani niezgodności w znakowaniu.

Zabawna anegdota: Podczas produkcji jeden inżynier żartobliwie nazwał linię produkcyjną „Fabryką Luxe”, ponieważ każdy tablec był traktowany mniej jak produkt — a bardziej jak przygotowywanie personalnego prezentu dla gościa VIP.

  

Tydzień instalacji: Przekształcanie pokoi w doświadczenia

Wdrożenie 400 dostosowanych jednostek na 10 piętrach było logistycznym baletem .

Wyzwania, z jakimi się spotkaliśmy:

• Współpraca z elektrownikami przy dostosowywaniu gniazd w ścianach.

• Dostosowywanie wzmacniaczy sygnału WiFi w pokojach o grubych kamiennych ścianach.

• Instalowanie przekaźników przeciwwydrowych, aby upewnić się, że tablety nie będą wpływały na stare systemy elektryczne.

Nasz Zespół Na Miejscu:

• 12 techników.

• 5 dni pełnej implementacji.

• 2 dodatkowe dni na dostrajanie i testy skierowane do gości.

Każdy pojedynczy pokój został sprawdzony osobiście zarówno przez naszych inżynierów, jak i dyrektora generalnego hotelu przed rozpoczęciem transmisji na żywo.

  

Dzień Uruchomienia: Prawdziwi Goście, Prawdziwe Reakcje

Pierwsze opinie gości były magiczne.

• Podróżnik z Nowego Jorku uśmiechnął się, gdy światła w pokoju przygasły natychmiast po jej poleceniu głosowym.

• Rodzina z Berlina uwielbiała to, że ich dzieci mogły cicho poprosić o dodatkowe ręczniki, nie opuszczając maratonu filmowego.

• Para z Paryża pochwaliła, jak klimatyzacja automatycznie ustawiła się na ich preferowaną temperaturę podczas rejestrowania przyjazdu.

Bez instrukcji. Bez zamieszania. Tylko radość.

  

Integracja z robotami dostawczymi

Kolejna innowacyjna funkcja, którą wprowadziliśmy do użytku:

Gdy goście zamówili pokojówkę lub poprosili o dodatkowe wygody, inteligentne roboty dostawcze hotelowe przewoziły przedmioty — a tableta wysyłała powiadomienie w czasie rzeczywistym:

"Dostawa do twojego domu. Smacznego!"

Niektórzy goście podzielili się, jak bardzo oni użytkowanym ten przyszłościowy, ale przyjazny doświadczenie.
Było to jakby hotel przewidywane przewidywał ich potrzeby — nie reagował na nie.

  

Wewnętrzna opinia hotelu

Po trzech miesiącach użytkowania zebraliśmy szczegółowe raporty:

• Efektywność obsługi pokojowej poprawiła się o 18% (dzięki mniejszej liczbie połączeń i płynniejszym potwierdzeniom dostaw).

• Oceny satysfakcji gości dotyczące "technologii pokoju" wzrosły o 32%.

• Objętość połączeń do recepcji zmniejszyła się o 21%, zwalniając personel do interakcji o wyższej wartości.

John, dyrektor generalny, powiedział nam:

"Teraz mamy gości, którzy publikują historie na Instagramie o rozmowach z ich pokojami.
Zamieniliśmy pobyt w przygodę wartą udostępnienia.

  

Ewolucja Platformy: Zawsze W Kierunku Przodu

Tablety zostały zbudowane z myślą o przyszłych aktualizacjach w myśl.

Planowane działania obejmują:

• Dodawanie wsparcia wielojęzycznego dla hiszpańskiego, włoskiego i mandaryńskiego.

• Integrowanie treści dotyczących zdrowia (kierowane medytacje, sesje jogi).

• Tworzenie aplikletu programu lojalnościowego wewnątrz interfejsu tableta.

Nasza filozofia: Pomieszczenie inteligentne powinno stawać się coraz bardziej inteligentne — bez potrzeby pełnej aktualizacji sprzętu.

  

Dlaczego to ma znaczenie: Poza Technologią

Technologia sama w sobie jest bez znaczenia.

To, co liczy się, to jak sprawia, że ludzie się czują :

• U ${({ tired }}) podróżny od razu czuje się jak u siebie w domu.

• Zajęty dyrektor rozpoczyna wideo Rozmowę bez martwienia się o oświetlenie.

• Rodzina śmieje się razem, gdy kotary zamykają się automatycznie na wieczór filmowy.

W swoim najlepszym wydaniu, technologia wzbogaca ludzkość .
Daje ludziom wygodę, wygodę i poczucie kontroli.

Tego dokonał ten projekt – i dlatego jest to jedna z naszych najbardziej dumnych współpracy do tej pory.