Kajian Kes Penjagaan Kesihatan Pintar: Pelaksanaan Terminal Android dalam Sistem Pendaftaran Rawatan Sendiri di Hospital

Seiring pecutan transformasi digital dalam hospital, terminal perkhidmatan bahagian hadapan telah menjadi sebahagian penting dalam operasi perubatan moden. Daripada pendaftaran pesakit luar dan pengurusan barisan hingga carian maklumat pesakit, kaunter manual tradisional kini tidak lagi mampu menyokong permintaan yang semakin meningkat terhadap kecekapan. Barisan panjang, pengalaman perkhidmatan yang tidak konsisten, dan tekanan staf yang tinggi terus mencabar operasi hospital. Untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan merampingkan perjalanan pesakit, banyak hospital kini meneroka penyelesaian perkhidmatan kendiri yang didayakan oleh peranti digital yang stabil dan mudah diselenggara.

1. Latar Belakang: Kenaikan Permintaan terhadap Digitalisasi Hospital

Dengan peningkatan jumlah pesakit luar, hospital menghadapi beberapa isu berulang dalam operasi harian. Semasa waktu puncak, kaunter pendaftaran sering kali sesak, menyebabkan masa menunggu yang panjang dan rasa tidak puas hati pesakit. Pengisian data secara manual di kaunter adalah perlahan dan mudah berlaku kesilapan, menjejaskan ketepatan maklumat dalam sistem seperti HIS dan EMR. Selain itu, hospital perlu memperuntukkan tenaga kerja yang besar untuk mengekalkan ketertiban di lokasi, menerangkan prosedur, dan membantu pesakit, yang meningkatkan kos operasi.

Pada masa yang sama, sistem penjagaan kesihatan kebangsaan sedang mendorong perkhidmatan hospital yang lebih pintar dan terintegrasi. Selepas meningkatkan platform HIS, LIS, dan EMR, banyak institusi perubatan ingin melanjutkan digitalisasi kepada pihak pesakit. Matlamat mereka adalah membolehkan pesakit menyelesaikan tugas asas—seperti pendaftaran, pembayaran, dan pertanyaan barisan—dengan cepat dan sendiri, mencipta pengalaman lawatan yang lancar dan cekap sejak mereka memasuki hospital.

2. Penyelesaian: Tablet Android Memperkukuh Pendaftaran Sendiri dan Pengurusan Barisan

Dalam projek ini, hospital bekerjasama dengan penggabung sistem untuk memasang tablet Android sebagai terminal utama interaksi bagi platform layanan kendiri mereka. Seni bina terbuka Android, persekitaran pembangunan yang fleksibel, dan keserasian yang kuat menjadikannya sesuai untuk diintegrasikan dengan sistem hospital sedia ada.

Penyelesaian akhir terdiri daripada beberapa modul utama:

Terminal Pendaftaran Sendiri

Pesakit boleh memilih jabatan, menyemak jadual doktor, dan menyelesaikan pendaftaran secara langsung di atas tablet. Ini mengurangkan pergantungan terhadap kaunter manual dan membantu memendekkan barisan semasa tempoh puncak.

Pengurusan dan Paparan Barisan

Terminal Android disambungkan ke sistem barisan hospital, memaparkan nombor menunggu secara masa nyata, status panggilan semasa, dan anggaran kemajuan. Pengumuman suara membantu membimbing pesakit, meningkatkan aliran dan ketelusan keseluruhan.

Integrasi Masa Nyata dengan HIS

Peranti-peranti ini disambungkan sepenuhnya ke bahagian belakang sistem HIS hospital. Data pesakit, rekod pendaftaran, dan maklumat pembayaran diselaraskan secara automatik, menghapuskan ralat kemasukan manual dan memastikan ketepatan operasi.

Penyelenggaraan dan Pengurusan Peranti yang Efisien

Sistem berasaskan Android menyokong pemantauan jarak jauh, kemas kini berpusat, dan pengurusan aplikasi terpadu. Kakitangan IT boleh mendiagnosis masalah atau memuat naik kemas kini dari bahagian belakang, mengurangkan beban kerja penyelenggaraan di lokasi dan meningkatkan kesinambungan perkhidmatan.

Pengembangan yang Tahan Masa Depan

Tablet ini juga menawarkan laluan pengemaskinian yang jelas. Ciri tambahan—seperti pengesahan insurans perubatan berasaskan QR, pertanyaan preskripsi, navigasi dalaman, atau modul tindakan susulan pesakit—boleh ditambah mengikut keperluan, membolehkan hospital terus mengembangkan perkhidmatan digital tanpa mengubah infrastruktur perkakasan.

3. Keputusan: Masa Tunggu Lebih Pendek, Aliran Pesakit Meningkat, dan Penyelenggaraan Lebih Mudah

Selepas penerapan, hospital tersebut melihat peningkatan yang ketara dalam operasi harian. Terminal pendaftaran sendiri secara drastik mengurangkan masa menunggu pesakit. Proses yang sebelum ini memerlukan barisan panjang kini boleh diselesaikan dalam beberapa minit terus di kaunter layan diri, mengurangkan kesesakan pada waktu puncak dan meningkatkan kapasiti perkhidmatan secara keseluruhan.

Pengurusan barisan turut menjadi lebih mudah diramal dan teratur. Pesakit tidak lagi perlu bertanya berulang kali kepada staf tentang giliran mereka. Sebagai gantinya, kemaskini masa nyata dan pemberitahuan suara menyediakan pengalaman yang telus dan cekap. Doktor melaporkan aliran temujanji yang lebih baik, kerana pesakit tiba dengan cara yang lebih tersusun.

Bagi jabatan IT hospital, penyelenggaraan sistem menjadi jauh lebih mudah. Pengurusan peranti jarak jauh membolehkan staf mengendalikan kemas kini, menyelesaikan masalah dan mengurus konfigurasi dari bahagian belakang, mengurangkan campur tangan di lokasi serta menurunkan kos operasi. Kestabilan platform Android juga mengurangkan masa hentian, memastikan stesen layan diri kekal tersedia secara konsisten.

Maklum balas pesakit juga positif. Antara muka yang intuitif membantu pesakit muda dan tua menyempurnakan tugas secara bebas, mengurangkan beban kerja di kaunter pendaftaran. Ahli staf dapat beralih daripada tugas pendaftaran berulang kepada memberikan sokongan yang lebih peribadi, meningkatkan kualiti perkhidmatan keseluruhan jabatan pesakit luar.

Dari perspektif pengurusan, hospital kini beroperasi dengan kecekapan yang lebih tinggi, aliran pesakit yang lebih boleh diramal, dan pergantungan yang berkurang terhadap tenaga kerja manual. The Berasaskan terminal Android penyelesaian telah menjadi komponen utama ekosistem perkhidmatan pintar hospital tersebut dan menyediakan asas kukuh untuk pengembangan digital pada masa hadapan.