스마트 호텔 태블릿으로 손님 경험 강화하기 - 400대의 맞춤형 객실 태블릿이 루사스테이 호텔에 음성 제어, 자동화 및 실시간 서비스를 제공하다

단순한 질문에서 시작된 비전

루사스테이 호텔의 지배인 존이 제기한 질문 , 처음으로 우리에게 연락했을 때, 그는 단순히 새로운 하드웨어를 요청하는 것이 아니었습니다.

그는 이렇게 물었습니다:

“각 손님마다 방이 그들을 위해 특별히 설계된 것처럼 느껴지게 할 수 있겠습니까?”

기술을 위한 기술이 아닌 것이 중요했습니다.
감정적인 연결을 만드는 것이었고, 기술은 사라지고 편안함, 간편성, 그리고 통제가 중심에 서는 것이었습니다.

존의 호텔은 테크 허브에서 열리지 않았습니다. 그것은 고전 유럽 건축과 현대적 미니멀리즘을 결합한 아름답게 복원된 문화유산 건물이었습니다.
도전 과제? 역사가 가득 찬 장소에 스마트 기술을 자연스럽게 통합하는 것입니다.

우리는 즉시 흥미를 느꼈습니다.

   

더 자세한 사항은
WhatsApp: +86-13501581295
이메일： [email protected]
공식 홈페이지에 방문해 주시기 바랍니다. https://www.uhopestar.com/

  

핵심 필요 사항 이해: 심층 탐색 단계

우리의 첫 회의는 사양서에 관한 것이 아니었습니다.那是关于 sTORY :

• 지친 여행객들에 대한 이야기 익숙하지 않은 스위치를 더듬거리며 사용하는 모습.

• 추가 베개를 요청하려고 프런트 데스크에 전화할 필요 없이 간단히 주문하고 싶었던 손님들에 대한 이야기 추가로 베개를 요청하기 위해 프런트에 전화하지 않고도 주문하고 싶어했던 손님들에 대한 이야기입니다.

• 비즈니스 여행자들에 대한 이야기 가상 회의 전에 방의 환경을 조정해야 하는 경우.

우리는 다음과 같은 질문을 했습니다:

• 귀하의 손님들은 기술에 얼마나 익숙한가요?

• 손님들의 체류 시 일반적인 흐름은 무엇인가요?

• 현재 어디에서 문제가 발생하고 있나요?

• 손님들이 느껴야 할 감정적 분위기는 무엇인가요?

수 주에 걸쳐我们一起共创了一个蓝图——不仅仅是针对一个设备，而是针对一种体验。

 

  

완벽한 태블릿 만들기: 모든 선택이 중요함

하드웨어 선택:

• 우리는 선택했습니다 10.1인치 풀 HD 터치스크린 태블릿 , 가벼운데도 튼튼함.

• 스무ーズ한 미디어 스트리밍에 충분히 강력하지만, 자주 충전하지 않고도 오랫동안 사용할 수 있도록 에너지 효율적이음.

커스텀 도킹 스테이션:

• 필요한 베이스는 안정적 , 우아한 , 그리고 브랜디드 .

• 우리는 최소주의 디자인의 알루미늄 도킹 스테이션을 맞춤 제작했으며, lusaStay 로고의 섬세한 각인을 더했습니다 .

• 쉽게 집을 수 있도록 자석 부착 방식을 사용했지만, 충분히 강력하여 실수로 떨어지지 않습니다.

소프트웨어 맞춤 설정:

• 우리는 맞춤형 Android 런처 , 불필요한 앱을 제거하여 간편함을 유지합니다.

• 한 번의 스와이프로 접근 조명, 커튼, 에어컨, 미디어 및 콘시어지 서비스.

• 최적화된 음성 인식 엔진 영어, 프랑스어, 독일어 명령을 지원하여 호텔의 국제 고객층을 반영합니다.

  

실제로 중요한 과제: 다른 사람들이 간과한 문제 해결하기

음성 인식 최적화:

• 일반적인 호텔 환경은 소음이 많습니다: 에어컨 소리, 거리 소음, 손님 대화.

• 우리는 주 정밀 조정 마이크와 인공지능 필터

• 우리는 침대에서, 방의 다른편에서, 심지어 긴 비행 후 약간 거칠고 시끄러운 목소리로도 부드럽게 말하는 명령을 시험했습니다.

네트워크 신뢰성:

• 호텔의 와이파이는 불안정할 수 있습니다.

• 우리는 호텔의 IT 팀과 긴밀히 협력하여 로컬 서버를 설치했으며 인터넷 속도가 느려져도 태블릿이 즉시 응답할 수 있도록 연결했습니다.

투숙객 개인정보 보호:

• 태블릿은 체크아웃 시 자동으로 리셋됩니다.

• 로그인 정보나 브라우징 기록이 남지 않아 — 확실하게 보장합니다. GDPR 준수 그리고 방문객의 안심을 위해.

   

400 대 생산: 정밀성, 열정, 그리고 인내

대규모 품질 보증:

• 모든 태블릿이 다일별 노화 테스트를 통과함 연속 화면 켜기, 무거운 미디어 재생, 음성 명령 스트레스 테스트.

• 낙하 테스트: 도킹 스테이션은 실수로 부딪히거나 쏟는 경우, 그리고 방문객에 의한 부주의한 취급을 대비하여 테스트되었습니다.

• 최종 수작업 광동: 각 베이스는 긁힘, 얼룩, 또는 브랜드 일관성 문제가 없는지 수작업으로 검사되었습니다.

재미있는 에피소드: 생산 도중, 한 엔지니어가 모든 태블릿을 제품처럼 다루기보다는 VIP 손님의 맞춤 선물을 준비하듯이 다뤘기 때문에 생산 라인을 농담 삼아 "The Luxe Factory"라고 이름 지었습니다.

  

설치 주간: 방을 경험으로 바꾸기

10층에 걸쳐 400개의 맞춤 유닛을 배포하는 것은 물류의 발레처럼 복잡했다 .

우리가 직면한 도전 과제:

• 전기 기사들과 협력하여 벽 콘센트를 조정하기.

• 두꺼운 돌 벽이 있는 방에서 WiFi 신호 부스터를 조정하다.

• 태블릿이 오래된 전기 시스템에 영향을 받지 않도록 서지 보호기를 설치하다.

현장 팀:

• 12명의 기술자.

• 완전 배포에 5일.

• 미세 조정과 고객 대면 테스트를 위해 2일이 추가로 필요했습니다.

라이브 서비스 시작 전에 우리 엔지니어와 호텔의 총경리가 모든 방을 직접 확인했습니다.

  

서비스 시작 날: 실제 손님, 실제 반응

첫 번째 손님들의 피드백 순간은 마법 같았습니다.

• 뉴욕에서 온 혼자 여행하는 손님이 음성 명령 후 방의 불이 즉시 어두워지자 미소 지었습니다.

• 베를린의 한 가족은 아이들이 영화 마라톤을 중단하지 않고 조용히 추가 타월을 요청할 수 있어 매우 만족했습니다.

• 파리에서 온 커플은 체크인 시 에어컨이 자동으로 그들의 선호하는 온도로 설정된 점을 칭찬했습니다.

매뉴얼 없이, 혼란 없이, 단지 기쁨만 있습니다.

  

스마트 배달 로봇과의 통합

우리가 현실화한 또 다른 혁신적인 기능:

손님이 룸 서비스를 주문하거나 편의 시설을 요청하면 호텔의 스마트 배달 로봇이 아이템을 운반했으며 — 태블릿은 실시간 알림을 보냈습니다:

"문 앞에 배달되었습니다. 즐기세요!"

일부 손님들은 얼마나 사용된 이 미래지향적이면서도 친근한 경험을 좋아했는지 공유했습니다.
그곳이 호텔처럼 느껴졌습니다 예상 그들의 필요에 반응하는 것이 아니라 예측함.

  

호텔의 내부 피드백

사용한 지 3개월 후, 우리는 상세한 보고서를 수집했습니다:

• 객실 서비스 효율성 18% 향상되었습니다 (전화가 줄고 배달 확인이 원활해졌기 때문).

• 고객 만족도 점수 ‘룸 테크놀로지’와 관련된 점수가 32% 증가했습니다.

• 프런트 데스크 전화량 21% 감소하여 직원들이 더 가치 있는 상호작용에 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.

지배인 존은 우리에게 말했다:

"이제 손님들이 방과 대화하는 내용을 인스타그램 스토리에 올리고 있습니다."
"우리는 머무는 것을 공유할 만한 경험으로 바꾸었습니다."

  

플랫폼의 발전: 항상 전진하며

미래 업데이트를 위해 설계된 미래 업데이트 을(를) 염두에 두세요.

앞으로의 계획에는 다음이 포함됩니다:

• 스페인어, 이탈리아어, 중국어에 대한 다국어 지원 추가.

• 웰니스 콘텐츠 통합 (가이드 명상, 요가 세션).

• 태블릿 인터페이스 내부에서 충성도 프로그램 앱릿 만들기.

우리의 철학: 스마트 룸은 완전한 하드웨어 교체 없이 더욱 지능화되어야 합니다.

  

왜 이것이 중요한가: 기술을 넘어

기술 자체는 무의미합니다.

중요한 것은 사람들이 그것을 통해 어떤 감정을 느끼는지입니다 :

• 지친 여행객이 즉시 집에 있는 것처럼 느껴지는 순간.

• 비디오 통화를 시작하는 바쁜 임원이 조명을 걱정하지 않는 모습.

• 커튼이 자동으로 닫히면서 영화 시간을 즐기는 가족의 웃음소리.

최고의 기술은 인류를 향상시킵니다 .
이것은 사람들에게 안락함, 편의성, 그리고 통제감을 제공합니다.

그것이 바로 이 프로젝트가 이루었고, 현재까지도 우리에게 가장 자랑스러운 협업 중 하나인 이유입니다.