Potenziare le Esperienze dei Clienti con Tablet Intelligenti per Alberghi: Come 400 Tablet Personalizzati per Camere hanno Portato Controllo vocale, Automazione e Servizi in Tempo Reale negli Alberghi LusaStay

Una Visione Partita da una Semplice Domanda

Quando John, il Direttore Generale di LusaStay Hotels , si è rivolto a noi per la prima volta, non stava solo chiedendo un altro pezzo di hardware.

Ha chiesto:

“Potete aiutarci a far sentire ogni ospite come se la stanza fosse stata progettata apposta per lui?”

Non si trattava di tecnologia per il gusto della tecnologia.
Si trattava di creare una connessione emotiva — dove la tecnologia scompare, e il comfort, la semplicità e il controllo prendono il centro del palcoscenico.

L'hotel di John non si trovava in un centro tecnologico. Era una struttura storica bellamente ristrutturata, che univa l'architettura europea classica con il minimalismo moderno.
La sfida? Integrare la tecnologia intelligente in un luogo ricco di storia, senza risultare invasiva.

Siamo stati immediatamente affascinati.

   

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Benvenuti a consultare il nostro sito ufficiale, il nostro sito è: https://www.uhopestar.com/

  

Comprensione delle Esigenze Fondamentali: Fase di Analisi approfondita

I nostri primi incontri non riguardavano le specifiche tecniche. Riguardavano sTORIE :

• Storie su viaggiatori stanchi che armeggiano con interruttori sconosciuti.

• Storie su ospiti che volevano solo ordinare un cuscino extra senza dover chiamare la reception.

• Storie su viaggiatori d'affari necessità di regolare l'ambiente della stanza prima di un incontro virtuale.

Abbiamo posto domande come:

• Quanto sono preparati tecnologicamente i tuoi ospiti?

• Qual è il flusso tipico di un soggiorno dell'ospite?

• Dove attualmente si verificano le frustrazioni?

• Quale tono emotivo vuoi che gli ospiti percepiscano?

In diverse settimane, abbiamo co-creato un piano — non solo per un dispositivo, ma per un'esperienza.

 

  

La Creazione del Tablet Perfetto: Ogni Scelta Conta

Selezione Hardware:

• Abbiamo selezionato un tavoletta touchscreen full HD da 10,1 pollici , leggera ma robusta.

• Potente abbastanza per un flusso multimediale fluido, ma efficiente energeticamente per un utilizzo prolungato senza ricarica frequente.

Stazione di Docking Personalizzata:

• La base necessaria per essere stabile , elegante , e di marca .

• Abbiamo progettato su misura una stazione di docking in alluminio minimalista, con un' leggera incisione del logo di LusaStay .

• Fissaggio magnetico per un facile prelievo, ma abbastanza forte da non cadere accidentalmente.

Personalizzazione del software:

• Abbiamo costruito un launcher Android personalizzato , eliminando le app non necessarie per garantire semplicità.

• Accesso con un singolo swipe per il controllo delle luci, tende, aria condizionata, media e servizi di concierge.

• Ottimizzato il motore di riconoscimento vocale per supportare comandi in inglese, francese e tedesco - riflettendo la clientela internazionale dell'hotel.

  

Le Vere Sfide: Risolvere Ciò Che Gli Altri Trascurano

Ottimizzazione del Riconoscimento Vocale:

• Gli ambienti tipici degli hotel sono rumorosi: condizionatori che ronzano, rumori di strada, conversazioni dei clienti.

• Abbiamo trascorso settimane a perfezionare i microfoni e i filtri AI.

• Abbiamo testato comandi sussurrati dal letto, dall'altra parte della stanza e persino con voci leggermente roche dopo lunghi voli.

Affidabilità della Rete:

• Il WiFi negli hotel può essere irregolare.

• Abbiamo lavorato strettamente con il team IT dell'hotel per installare server locali ai quali le tablet potevano connettersi per ottenere una risposta istantanea, anche se la velocità di internet calava.

Privacy degli ospiti:

• Le tablet si resettano automaticamente al checkout.

• Nessuna informazione di accesso o cronologia di navigazione rimane – garantendo Il compliance con il GDPR e la tranquillità dei clienti.

   

Edificio 400 Unità: Precisione, Passione e Pazienza

Garanzia della Qualità su Grande Scala:

• Ogni tablet è passato attraverso test di invecchiamento multi-giornate : schermo acceso continuamente, riproduzione intensiva di media, test di stress per comandi vocali.

• Test di caduta: Le stazioni di docking sono state testate per verificare urti accidentali, versamenti e maneggi impropri da parte degli ospiti.

• Lucidatura finale a mano: Ogni base è stata ispezionata manualmente per assicurarsi che non ci fossero graffi, macchie o incongruenze nel marchio.

Un Aneddoto Divertente: Durante la produzione, un ingegnere ha scherzosamente battezzato la linea di produzione "The Luxe Factory", perché ogni tablet veniva trattato meno come un prodotto — e più come preparare un regalo personalizzato per un ospite VIP.

  

Settimana di Installazione: Trasformare Stanze in Esperienze

Distribuire 400 unità personalizzate su 10 piani è stato un balletto logistico .

Sfide Affrontate:

• Coordinarci con gli elettricisti per l'aggiustamento delle prese nei muri.

• Regolazione degli amplificatori del segnale WiFi in stanze con muri di pietra spessi.

• Installazione di protezioni contro i picchi di corrente per garantire che le tablet non vengano danneggiate dai sistemi elettrici obsoleti.

Il Nostro Team In Loco:

• 12 tecnici.

• 5 giorni di piena attivazione.

• 2 giorni extra per il fine tuning e i test rivolti agli ospiti.

Ogni singola stanza è stata controllata personalmente dai nostri ingegneri e dal direttore generale dell'hotel prima di andare in onda.

  

Giorno del Lancio: Ospiti Veri, Reazioni Veri

I primi feedback degli ospiti sono stati magici.

• Un viaggiatore solitario proveniente da New York ha sorriso quando le luci della stanza si sono abbassate istantaneamente dopo il suo comando vocale.

• Una famiglia di Berlino ha adorato come i loro figli potessero richiedere asciugamani extra in silenzio senza interrompere la loro maratona cinematografica.

• Una coppia di Parigi ha lodato il fatto che il condizionatore si sia impostato automaticamente alla temperatura preferita durante il check-in.

Nessun manuale. Nessuna confusione. Solo soddisfazione.

  

Integrazione con i Robot di Consegna Intelligenti

Un'altra funzionalità innovativa che abbiamo realizzato:

Quando i clienti ordinavano il servizio in camera o richiedevano amenity, i robot di consegna intelligenti dell'hotel trasportavano gli oggetti - e la tablet inviava una notifica in tempo reale:

"Consegna alla tua porta. Buon divertimento!"

Alcuni clienti hanno condiviso quanto apprezzassero amato questa esperienza futuristica ma amichevole.
Sembrava che l'hotel anticipato le loro esigenze - non vi hanno reagito.

  

Il Feedback Interno dell'Hotel

Dopo tre mesi di utilizzo, abbiamo raccolto rapporti dettagliati:

• Efficienza del servizio in camera migliorata del 18% (grazie a meno chiamate e conferme di consegna più fluida).

• Punteggi di soddisfazione degli ospiti relativi a "tecnologia della stanza" sono aumentati del 32%.

• Volume delle chiamate alla reception sono diminuite del 21%, liberando il personale per interazioni di maggior valore.

John, il direttore generale, ci ha detto:

"Ora abbiamo ospiti che pubblicano storie su Instagram parlando con le loro stanze.
Abbiamo trasformato un soggiorno in un'esperienza degna di essere condivisa."

  

Evoluzione della Piattaforma: Sempre in Movimento

I tablet sono stati costruiti pensando ai aggiornamenti futuri in mente.

I progetti futuri includono:

• Aggiunta del supporto multilingue per spagnolo, italiano e mandarino.

• Integrazione di contenuti benessere (meditazioni guidate, sessioni di yoga).

• Creazione di un'applet per un programma di fedeltà all'interno dell'interfaccia della tablet.

La nostra filosofia: Una stanza intelligente dovrebbe diventare sempre più intelligente - senza aver bisogno di un aggiornamento completo dell'hardware.

  

Perché questo è importante: Al di là della tecnologia

La tecnologia, in sé, è priva di significato.

Ciò che conta è come fa sentire le persone :

• Il viaggiatore stanco che si sente subito a casa.

• L'esecutivo indaffarato che inizia una videochiamata senza preoccuparsi della luce.

• La famiglia che ride insieme mentre le tende si chiudono automaticamente per la serata cinema.

Al suo meglio, la tecnologia potenzia l'umanità .
Dà alle persone conforto, comodità e un senso di controllo.

Questo è ciò che il progetto ha raggiunto - e per questo è una delle nostre collaborazioni più orgogliose fino ad oggi.