Poticanje gostskih iskustava s pametnim hotelskim tabletima. Kako 400 prilagođenih sobnih tableta donijela glasovnu upravljanje, automatsizaciju i stvarno-vremenske usluge u hotlove LusaStay.

Vizija Koja je Počela S Jедnostavnim Pitanjem

Kada je John, Općinski Menadžer LusaStay Hotels , prvi put kada se obratio nama, nije samo tražio još jedan dio strojnosti.

Pitao je:

„Možete li nam pomoći da svaki gost osjeti da je soba dizajnirana upravo za njega?”

Nije bilo riječi o tehnologiji zbog same tehnologije.
Bilo je riječi o stvaranju emocionalne veze — gdje tehnologija nestaje, a udobnost, jednostavnost i kontrola uzimaju središnje mjesto.

Hotel Johna se nije otvarao u tehnološkom centru. Bio je lijepo obnovljeni naslijeđeni imovina, koji spaja klasičnu europsku arhitekturu s savremenim minimalizmom.
Izazov? Ugradnja pametne tehnologije u prostor pun historije, bez da se osjeća kao invazivno.

Odmah smo bili zaintrigirani.

   

Ako želite više informacija, molimo vas da me kontaktirate na
Whatsapp:+86-13501581295
E-mail： [email protected]
Dobrodošli na našu službenu web stranicu, naša web stranica je: https://www.uhopestar.com/

  

Razumijevanje osnovnih potreba: Duboka faza otkrivanja

Naše prve sastanke nisu bili o specifikacijama. Bili su o pRIČE :

• Priče o umornim putnicima koji su se trudili s nepoznatim prekidačima.

• Priče o gostima koji su željeli naručiti dodatni jastuk bez potrebe da zovu recepciju.

• Priče o poslovnim putnicima potreba prilagodbe okruženja sobe prije virtualnog sastanka.

Postavili smo pitanja kao što su:

• Koliko su vaši gosti vještiji u korištenju tehnologije?

• Koja je tipična toka boravka gosta?

• Gdje se trenutno događaju frustracije?

• Kakav emocionalni ton želite da osjećaju gosti?

Tijekom nekoliko tjedna zajedno smo stvorili skicu — ne samo za uređaj, već i za iskustvo.

 

  

Stvaranje savršenog tablet-a: Svaki izbor ima značenje

Izbor hardvera:

• Izabrali smo tablet s dodirnim zaslonom veličine 10.1 inča u punom HD rezoluciji , lagana ali čvrsta.

• Dovoljno moćan za glatko streamanje medija, ali i energiještedljiv za duže korištenje bez čestog punjenja.

Prilagođena dok-stanica:

• Baza je bila potrebna da bi stabilno , egzotično , i označen brendom .

• Na mierno je namjestili minimalističku aluminijurnu dok-stanicu, s diskretnom obojkom loga LusaStay .

• Magnetno pridruživanje za jednostavno uzimanje, ali dovoljno jake da ne pade slučajno.

Prilagođavanje softvera:

• Izgradili smo prilagođeni Android pokretač , uklanjajući nepotrebne aplikacije kako bi se osigurala jednostavnost.

• Pristup s jednim dirkom do svjetla, zaviša, klima uređaja, medija i usluga konobara.

• Optimizirao modul za prepoznavanje glasa za podršku naredbama na engleskom, francuskom i njemačkom jeziku — što odražava međunarodni sastav gostiju hotela.

  

Stvarna Izazova: Rješavanje onoga što drugi propuštaju

Optimizacija Prepoznavanja Glasa:

• Tipične hotelierske okoline su šumljave: vjetrodisaci žume, ulični šum, razgovori gostiju.

• Provodili smo tjednima fino prilagođavanje mikrofona i AI filtra.

• Testirali smo naredbe izgovorene tiho s kreveta, po sobi, a čak i kroz malo grozavije glasove nakon dugačkih letova.

Pouzdanost mreže:

• WiFi u hotelima može biti nezadovoljavajući.

• Radili smo u bliskom suradnji s IT timom hotela kako bismo instalirali lokalne poslužitelje na koje mogu povezati tablete za odmahštu odgovor, čak i ako brzina interneta opade.

Privatnost gostiju:

• Tablets se automatski ponovno postavljaju pri izlasku.

• Nema ostalih podataka za prijavu ili povijesti pregledavanja — osiguravajući Suglasnost s GDPR i mir gostiju.

   

Zgrada 400 jedinica: preciznost, strast i strpljenje

Osiguranje kvalitete u velikom obimu:

• Svaki tablet je prošao višednevne testove starenja neprekinuto uključen zaslon, težak prikaz medija, stresno testiranje glasovnih naredbi.

• Testiranje pada: Stanice za priključivanje bile su testirane za slučajne udarce, izlivanja i neumiješeno rukovanje gostiju.

• Završno ručno ciljanje: Svaka baza je ručno pregledana kako bi se osiguralo da nema šupljina, mrlji ili nepotpunosti u označavanju.

Zabavna anegdota: Tijekom proizvodnje, jedan inženjer je šalu radi nazvao liniju proizvodnje "Luxe tvornica", jer je svaki tablet tretiran manje kao proizvod — a više kao priprema personaliziranog dariva za VIP gosta.

  

Tjedan instalacije: Pretvarjanje soba u iskustva

Postavljanje 400 prilagođenih jedinica na 10 spratova bilo je logistički balet .

Izazovi s kojima smo se suočili:

• Koordiniranje s elektroinstallaterima za prilagodbu zidovskih utičnica.

• Prilagođavanje pojačivača WiFi signala u sobama s debljim kamenim zidovima.

• Montiranje zaštitnih uredaja od napredaka da bi se osiguralo da će tabletovi biti neovisni o starijim električnim sustavima.

Naš Tim Na Terenu:

• 12 tehničara.

• 5 dana punog raspoređivanja.

• 2 dodatna dana za fino prilagođavanje i testove usmjerenje gostima.

Svaka soba je bila provjerena osobno od strane naših inženjera i općeg menadžera hotela prije nego što je servis išao u funkciju.

  

Dan pokretanja: Stvarni gosti, stvarne reakcije

Prvi povratni informacije od gosta bili su magični.

• Samoputnik iz New Yorka se nasmijala kada su se svjetla u sobi trenutno prigušila nakon njezina glasovnog naredba.

• Obitelj iz Berlina je voljela kako su njihovi djeca mogli tiho zatražiti dodatne ručnjeve bez da napuste svoj maraton filmova.

• Par iz Pariza je hvalio kako je klima automatski postavila temperaturu na njihovu poželjnu tijekom registracije.

Nema uputnika. Nema zabune. Samo zadovoljstvo.

  

Integracija s pametnim dostavnim robotima

Još jedna inovativna značajka koju smo uveli:

Kada su gosti naručili uslugu dostave u sobu ili zahtijevali opreme, hotelovi pametni roboti za dostavu bi prenijeli predmete — a tablet bi poslao obavijest u stvarnom vremenu:

„Dostava je uz vaša vrata. Uživajte!“

Neki gosti su podelili koliko im se sviđa voljeno ovaj budućnosnačan ali prijateljski iskustvo.
Činilo se da je hotel očekivao njihove potrebe — nije im se reagiralo na njih.

  

Unutarnji povratni informacije hotela

Poslije tri mjeseca korištenja, sakupili smo detaljne izvještaje:

• Efikasnost sobnog servisa poboljšana za 18% (zbog manje poziva i jednostavnijih potvrda dostave).

• Ocijeni zadovoljstva gostiju povezani s "tehnologijom sobe" su skočili za 32%.

• Zapremina poziva na recepciju je opala za 21%, oslobađajući osoblje za interakcije više vrijednosti.

John, upravitelj smještaja, nam je rekao:

"Sada imamo goste koje objavljuju Instagram priče o razgovoru sa svojim sobama.
Prevarili smo boravak u iskustvo vrijedno dijeljenja."

  

Evolucija platforme: Uvijek naprijed

Tableti su izrađene s budućim ažuriranjima u mislima.

Blizu su planovi uključujući:

• Dodavanje višezjezične podrške za španjolski, talijanski i mandarinski.

• Integracija sadržaja za dobrobit (vodene meditacije, yoga sesije).

• Stvaranje programa za lojalnost unutar sučelja tablet-a.

Naša filozofija: Pametna soba bi trebala postajati sve pametnija — bez potrebe za potpuni osvježavanjem hardvera.

  

Zašto ovo znači: Izvan tehnologije

Tehnologija, sama po sebi, nema značenja.

Što je važno je kako ljudi osjećaju :

• Umoran putnik koji se trenutno osjeća kao kod kuće.

• Zauzet izvršnički direktor koji započinje videopoziv bez brige o osvjetljenju.

• Obitelj koja se zajedno smiješe dok zavjesa automatski zatvara za noć s filmom.

U svojoj najboljoj obližnji, tehnologija potiče čovječanstvo .
Daje ljudima udobnost, praktičnost i osjećaj kontrole.

To je što ovaj projekt postigao — i zašto je jedna od naših najčuđih suradnji do sada.