Étude de cas sur la santé intelligente : déploiement de terminaux Android dans un système d'inscription en libre-service dans un hôpital

Alors que les hôpitaux accélèrent leur transformation numérique, les terminaux de service frontal sont devenus un élément essentiel des opérations médicales modernes. De l'inscription aux consultations externes à la gestion des files d'attente en passant par la consultation des informations patient, les guichets manuels traditionnels ne peuvent plus répondre à la demande croissante en efficacité. Les longues files d'attente, l'expérience client inégale et la forte pression sur le personnel continuent de poser problème au fonctionnement des hôpitaux. Pour améliorer l'efficacité du service et fluidifier le parcours du patient, de nombreux établissements explorent des solutions de libre-service basées sur des dispositifs numériques stables et faciles à maintenir.

1. Contexte : Besoin croissant de digitalisation hospitalière

Avec l'augmentation du nombre de patients externes, les hôpitaux sont confrontés à plusieurs problèmes récurrents dans leurs opérations quotidiennes. Pendant les heures de pointe, les guichets d'inscription sont souvent surchargés, entraînant de longues files d'attente et de la frustration chez les patients. La saisie manuelle des données au comptoir est lente et sujette aux erreurs, ce qui affecte la précision des informations dans des systèmes tels que HIS et EMR. De plus, les hôpitaux doivent allouer une main-d'œuvre importante pour maintenir l'ordre sur place, expliquer les procédures et aider les patients, ce qui augmente les coûts opérationnels.

Parallèlement, les systèmes nationaux de santé encouragent des services hospitaliers plus intelligents et intégrés. Après avoir mis à niveau leurs plateformes HIS, LIS et EMR, de nombreux établissements médicaux souhaitent étendre davantage la numérisation au service des patients. Leur objectif est de permettre aux patients d'effectuer rapidement et de manière autonome des tâches de base, telles que l'inscription, le paiement et la consultation des files d'attente, afin de créer une expérience de visite fluide et efficace dès leur arrivée à l'hôpital.

2. Solution : Tablettes Android Alimentation de l'auto-enregistrement et de la gestion des files d'attente

Dans ce projet, l'hôpital a collaboré avec un intégrateur système pour déployer des tablettes Android en tant que terminaux principaux d'interaction pour sa plateforme libre-service. L'architecture ouverte d'Android, son environnement de développement flexible et sa forte compatibilité en font une solution idéale pour s'intégrer aux systèmes hospitaliers existants.

La solution finale comprenait plusieurs modules clés :

Terminal d'auto-enregistrement

Les patients peuvent sélectionner les départements, consulter les plannings des médecins et effectuer leur inscription directement sur la tablette. Cela réduit considérablement la dépendance aux guichets manuels et aide à raccourcir les files d'attente pendant les périodes de pointe.

Gestion et affichage des files d'attente

Le terminal Android est connecté au système de file d'attente de l'hôpital, affichant en temps réel le numéro d'attente, l'état actuel de l'appel et l'évolution estimée. Des annonces vocales aident à guider les patients, améliorant ainsi le flux global et la transparence.

Intégration en temps réel avec le HIS

Les appareils sont entièrement connectés au système d'information hospitalier (HIS) du centre hospitalier. Les données des patients, les enregistrements d'inscription et les informations de paiement sont synchronisés automatiquement, éliminant ainsi les erreurs de saisie manuelle et garantissant une précision opérationnelle.

Maintenance et gestion efficaces des dispositifs

Le système basé sur Android prend en charge la surveillance à distance, les mises à jour centralisées et la gestion unifiée des applications. Le personnel informatique peut diagnostiquer des problèmes ou déployer des mises à jour depuis le serveur principal, réduisant ainsi la charge de maintenance sur site et améliorant la continuité du service.

Extension préparée pour l'avenir

Les tablettes offrent également une voie claire vers la mise à niveau. Des fonctionnalités supplémentaires — telles que la vérification de l'assurance maladie par code QR, la consultation d'ordonnances, la navigation intérieure ou des modules de suivi des patients — peuvent être ajoutées selon les besoins, permettant à l'hôpital d'étendre continuellement ses services numériques sans modifier l'infrastructure matérielle.

3. Résultats : temps d'attente réduits, flux des patients amélioré et maintenance simplifiée

Après le déploiement, l'hôpital a constaté des améliorations significatives dans ses opérations quotidiennes. Les terminaux d'auto-enregistrement ont considérablement réduit le temps d'attente des patients. Des processus qui nécessitaient auparavant de longues files d'attente peuvent désormais être effectués en quelques minutes directement au kiosque libre-service, atténuant ainsi l'affluence aux heures de pointe et améliorant la capacité globale de service.

La gestion des files d'attente est également devenue plus prévisible et ordonnée. Les patients n'ont plus besoin de demander à plusieurs reprises au personnel quand ce sera leur tour. Des mises à jour en temps réel et des notifications vocales offrent désormais une expérience transparente et efficace. Les médecins signalent une meilleure fluidité des rendez-vous, les patients arrivant de manière plus organisée.

Pour le service informatique de l'hôpital, la maintenance du système est devenue nettement plus simple. La gestion à distance des appareils permet au personnel de gérer les mises à jour, de diagnostiquer les problèmes et de configurer les paramètres depuis l'interface backend, réduisant ainsi les interventions sur site et abaissant les coûts opérationnels. La stabilité de la plateforme Android a également diminué les temps d'indisponibilité, garantissant que les bornes automatiques restent constamment accessibles.

Les retours des patients ont également été positifs. L'interface intuitive a permis aux patients jeunes et âgés d'accomplir les tâches en toute autonomie, allégeant ainsi la charge de travail aux guichets d'enregistrement. Le personnel a pu passer des tâches répétitives d'inscription à une assistance plus personnalisée, améliorant ainsi la qualité globale du service en consultation externe.

Du point de vue de la gestion, l'hôpital fonctionne désormais avec une efficacité accrue, un flux de patients plus prévisible et une dépendance réduite vis-à-vis de la main-d'œuvre manuelle. Le Basé sur terminal Android la solution est devenue un composant central de l'écosystème de services intelligents de l'hôpital et fournit une base solide pour une future expansion numérique.