Amélioration de l'expérience des clients grâce à des tablettes intelligentes dans les hôtels : Comment 400 tablettes personnalisées par chambre ont apporté la commande vocale, l'automatisation et des services en temps réel aux hôtels LusaStay

Une Vision Née d'une Simple Question

Lorsque John, le Directeur Général de LusaStay Hotels , lorsqu'il nous a contactés pour la première fois, il ne demandait pas simplement un autre appareil matériel.

Il a demandé :

« Pouvez-vous nous aider à faire en sorte que chaque invité se sente comme si la chambre avait été conçue spécialement pour lui ? »

Il ne s'agissait pas de technologie pour la technologie.
Il s'agissait de créer une connexion émotionnelle — où la technologie disparaît, et où le confort, la simplicité et le contrôle prennent le devant de la scène.

L'hôtel de John n'était pas situé dans un pôle technologique. C'était une propriété patrimoniale magnifiquement restaurée, mêlant l'architecture européenne classique au minimalisme moderne.
Le défi ? Intégrer la technologie intelligente dans un lieu rempli d'histoire, sans paraître intrusif.

Nous avons été immédiatement intrigués.

   

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Comprendre les besoins fondamentaux : Une phase de découverte approfondie

Nos premières réunions ne portaient pas sur les spécifications. Elles portaient sur hISTOIRES :

• Des histoires sur des voyageurs fatigués tâtonnant avec des interrupteurs inconnus.

• Des histoires sur des invités qui souhaitaient simplement commander un oreiller supplémentaire sans avoir à appeler la réception.

• Des histoires sur des voyageurs d'affaires avoir besoin d'ajuster l'environnement de la pièce avant une réunion virtuelle.

Nous avons posé des questions comme :

• À quel point vos invités sont-ils à l'aise avec la technologie ?

• Quel est le déroulement typique du séjour d'un invité ?

• Où les frustrations se produisent-elles actuellement ?

• Quelle tonalité émotionnelle souhaitez-vous que les invités ressentent ?

Sur plusieurs semaines, nous avons co-créé un plan — non seulement pour un appareil, mais pour une expérience.

 

  

Créer la Tablette Parfaite : Chaque Choix Compte

Sélection du Matériel :

• Nous avons sélectionné un tablette tactile full HD de 10,1 pouces , légère mais robuste.

• Puissante suffisamment pour un streaming multimédia fluide, mais économe en énergie pour une utilisation prolongée sans recharge fréquente.

Station d'accueil personnalisée :

• La base devait être stable , éLÉGANT , et marque .

• Nous avons conçu sur mesure une station d'accueil en aluminium minimaliste, avec une gravure discrète du logo LusaStay .

• Fixation magnétique pour un prise facile, mais assez forte pour ne pas tomber accidentellement.

Personnalisation logicielle :

• Nous avons créé un lanceur Android personnalisé , en supprimant les applications inutiles pour garantir la simplicité.

• Accès en un glissement pour l'éclairage, les rideaux, la climatisation, les médias et les services de conciergerie.

• A optimisé le moteur de reconnaissance vocale pour prendre en charge les commandes en anglais, français et allemand — reflétant la clientèle internationale de l'hôtel.

  

Les Vrais Défis : Résoudre Ce Que Les Autres Négligent

Optimisation de la Reconnaissance Vocale :

• Les environnements typiques des hôtels sont bruyants : climatiseurs ronronnant, bruits de rue, conversations des clients.

• Nous avons passé des semaines à affiner les microphones et les filtres IA.

• Nous avons testé des commandes murmurées depuis le lit, à travers la pièce, et même avec des voix un peu enrouées après de longs vols.

Fiabilité du réseau :

• Le WiFi dans les hôtels peut être irrégulier.

• Nous avons travaillé étroitement avec l'équipe informatique de l'hôtel pour installer des serveurs locaux auxquels les tablettes pouvaient se connecter pour obtenir une réponse instantanée, même si la vitesse d'Internet baissait.

Confidentialité des invités :

• Les tablettes se réinitialisent automatiquement à la caisse.

• Aucune information de connexion ou historique de navigation ne reste — garantissant La conformité au RGPD et la tranquillité d'esprit des invités.

   

Bâtiment 400 Unités : Précision, Passion et Patience

Assurance Qualité à Grande Échelle :

• Chaque tablette est passée par des tests de vieillissement multi-jours tests continus avec écran allumé, lecture intensive de médias, tests de résistance des commandes vocales.

• Tests de chute : Les stations d'accueil ont été testées contre les chocs accidentels, les renversements et les manipulations incorrectes des invités.

• Polissage final à la main : Chaque base a été inspectée manuellement pour s'assurer qu'il n'y avait aucune rayure, aucune tache ou aucune inconsistence de marque.

Une anecdote amusante : Pendant la production, un ingénieur a plaisanté en nommant la chaîne de production "The Luxe Factory", car chaque tablette était traitée moins comme un produit — et plus comme la préparation d'un cadeau personnalisé pour un invité VIP.

  

Semaine d'installation : Transformer des pièces en expériences

Déployer 400 unités personnalisées sur 10 étages a été un ballet logistique .

Défis rencontrés :

• Coordonner avec les électriciens pour ajuster les prises murales.

• Ajuster les amplificateurs de signal WiFi dans les pièces avec des murs en pierre épais.

• Installer des pare-foudres pour s'assurer que les tablettes ne seraient pas affectées par les vieux systèmes électriques.

Notre Équipe Sur Site :

• 12 techniciens.

• 5 jours de déploiement complet.

• 2 jours supplémentaires pour l’ajustement final et les tests orientés clients.

Chaque chambre a été vérifiée personnellement par nos ingénieurs et le directeur général de l'hôtel avant la mise en ligne.

  

Jour du Lancement : Vrais Clients, Vraies Réactions

Les premiers retours des clients ont été magiques.

• Une voyageuse solo de New York a souri lorsque les lumières de la chambre se sont assombries instantanément après sa commande vocale.

• Une famille de Berlin a adoré comment leurs enfants pouvaient demander discrètement des serviettes supplémentaires sans quitter leur marathon de films.

• Un couple de Paris a salué la manière dont la climatisation s'est automatiquement réglée à leur température préférée lors de l'enregistrement.

Pas de manuels. Pas de confusion. Juste de la joie.

  

Intégration avec les Robots de Livraison Intelligents

Une autre fonction innovante que nous avons mise en œuvre :

Lorsque les clients commandaient le service en chambre ou demandaient des équipements, les robots de livraison intelligents de l'hôtel transportaient les articles - et la tablette envoyait une notification en temps réel :

« Livraison à votre porte. Profitez-en ! »

Certains invités ont partagé à quel point ils aimée appréciaient cette expérience futuriste mais amicale.
C'était comme si l'hôtel anticipé leurs besoins — pas y réagir.

  

Les retours internes de l'hôtel

Après trois mois d'utilisation, nous avons collecté des rapports détaillés :

• Efficacité du service en chambre améliorée de 18 % (grâce à moins d'appels et à des confirmations de livraison plus fluides).

• Scores de satisfaction des clients liés à la "technologie de la chambre" ont augmenté de 32 %.

• Volume d'appels à la réception ont diminué de 21 %, libérant du personnel pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.

John, le directeur général, nous a dit :

"Nous avons maintenant des invités qui publient des stories Instagram sur leurs conversations avec leur chambre.
Nous avons transformé un séjour en une expérience à partager."

  

Évolution de la Plateforme : Toujours en Avant

Les tablettes ont été conçues avec mises à jour futures en tête.

Les prochains projets incluent :

• Ajout du support multilingue pour l'espagnol, l'italien et le mandarin.

• Intégration de contenu bien-être (méditations guidées, séances de yoga).

• Création d'un programme de fidélité intégré dans l'interface de la tablette.

Notre philosophie : Une chambre intelligente devrait devenir de plus en plus performante — sans avoir besoin d'un renouvellement complet du matériel.

  

Pourquoi cela est important : Au-delà de la technologie

La technologie, en soi, est dépourvue de sens.

Ce qui compte, c'est la manière dont elle fait ressentir les gens :

• Le voyageur fatigué se sentant instantanément chez lui.

• L'executif occupé lançant un appel vidéo sans se soucier de l'éclairage.

• La famille riant ensemble tandis que les rideaux se ferment automatiquement pour la soirée cinéma.

Dans son meilleur état, la technologie améliore l'humanité .
Cela procure aux gens du confort, de la praticité et un sentiment de contrôle.

C'est ce que ce projet a accompli — et c'est pourquoi c'est l'une de nos collaborations les plus fières à ce jour.