تجربه میهمانان را با استفاده از تبلت‌های هوشمند هتل تقویت کنید چگونه ۴۰۰ تبلت سفارشی اتاق به صداکنترل، خودکارسازی و خدمات زمان واقعی در هتل‌های لوسااستی برساخت

یک بینش که از یک سوال ساده شروع شد

هنگامی که جان، مدیر کل هتل‌های LusaStay , وقتی اولین بار به ما تماس گرفت، فقط درخواست دیگری از سخت‌افزار نمی‌کرد.

او پرسید:

«آیا می‌توانید کمکمون کنید تا هر مهمان حس کند که اتاق دقیقاً برایش طراحی شده؟»

این موضوع فقط استفاده از فناوری برای خود فناوری نبود.
این مربوط به ایجاد ارتباط عاطفی بود — جایی که فناوری نامرئی می‌شود و راحتی، سادگی و کنترل نقش اصلی را بازی می‌کنند.

هتل جان در یک مرکز فناوری باز نمی‌شد. بلکه یک اموال میراث تاریخی به خوبی بازسازی شده بود که معماری کلاسیک اروپایی را با مینیمالیسم مدرن ترکیب می‌کرد.
چالش؟ ادغام فناوری هوشمند در یک مکان پر از تاریخ، بدون ایجاد حس واردگی.

ما دوست داشتیم همین اولین لحظه علاقه‌مند شویم.

   

اگه ميخواين اطلاعات بيشتري داشته باشين لطفاً با من در تماس باشين
واتسپ: +86-13501581295
ایمیل： [email protected]
به وب سایت رسمی ما مراجعه کنید، وب سایت ما این است: https://www.uhopestar.com/

  

درک نیازهای اصلی: فاز کشف عمیق

جلسات اولیه ما درباره مشخصات فنی نبود. بلکه درباره... داستان‌ها :

• داستان‌هایی درباره مسافران خسته که با شلاب‌های نام bekار آشنا کار می‌کردند.

• داستان‌هایی درباره مهمانان که فقط می‌خواستند یک بوفه اضافه سفارش دهند بدون اینکه باید به دفتر پذیرایی تلفن کنند.

• داستان‌هایی درباره مسافران کسب و کار نیاز به تنظیم محیط اتاق قبل از یک جلسه مجازی.

ما سوالاتی مثل:

• میهمانان شما چقدر با تکنولوژی آشنایی دارند؟

• جریان معمولی ماندگاری یک میهمان چگونه است؟

• اکنون اضطراب‌ها در کجا رخ می‌دهد؟

• چه حالت عاطفی می‌خواهید که مهمانان احساس کنند؟

در طول چند هفته، ما به صورت مشترک یک نقشه طراحی کردیم — نه فقط برای یک دستگاه، بلکه برای یک تجربه.

 

  

ساختن تبلت کامل: هر تصمیم اهمیت دارد

انتخاب سخت‌افزار:

• ما یک تابلت لمسی فول اچ دی با اندازه 10.1 اینچ , سبک اما محکم.

• قدرتمند کافی برای جریان رسانه‌ای هموار، اما مصرف انرژی کم برای استفاده طولانی بدون شارژ متعدد.

اسطح قرار گیری سفارشی:

• پایه‌ای که نیاز بود تا باشد ثابت , élégant ، و برنده .

• ما یک ایستگاه دوچرخه‌ای مینیمالیستی از آلومینیوم طراحی سفارشی کردیم، با حک شدن نام تجاری LusaStay به صورت ناپدید .

• البته قطعه مغناطیسی برای گرفتن آسان، اما قوی کافی است که به طور اتفاقی نباشد.

سفت‌واره سفارشی:

• ما یک لانچر سفارشی اندروید , حذف برنامه‌های غیرضروری برای تضمین سادگی.

• دسترسی با یک کشیدن به نور، پرده، کنترل هوای مطبوع، رسانه‌ها و خدمات کنسرژ.

• بهینه‌سازی کرد موتور تشخیص صدا برای پشتیبانی از دستورات به زبان‌های انگلیسی، فرانسوی و آلمانی — بازتاب می‌دهد به مشترکین بین‌المللی هتل.

  

چالش‌های واقعی: حل کردن چیزهایی که دیگران نادیده می‌گیرند

بهینه‌سازی تشخیص صدا:

• محیط‌های معمول هتل‌ها غیرمتعارف هستند: صدای کندها، نویز خیابان، گپ‌زدن میهمانان.

• ما صرف کردیم هفته‌ها برای تنظیم دقیق میکروفون‌ها و فیلترهای هوشمند AI.

• ما دستوراتی را که به صورت نرم از تخت، از طرف دیگر اتاق، و حتی با صداهای خشن شده پس از پروازهای طولانی صادر شده بود، آزمایش کردیم.

牢ایابی شبکه:

• وای فای در هتل‌ها ممکن است ناهموار باشد.

• ما به طور نزدیک با تیم ای تی هتل همکاری کردیم تا سرورهای محلی نصب کنیم که تبلت‌ها می‌توانستند به آن متصل شوند برای پاسخگویی فوری، حتی اگر سرعت اینترنت کاهش یابد.

حریم خصوصی مهمان:

• تابلت‌ها خودکار در زمان چک آوت بازنشانی می‌شوند.

• هیچ اطلاعات ورود یا تاریخچه مرور وب نمی‌ماند — تضمین کننده متقاعد بودن با قوانین GDPR و آرامش ذهن مهمانان است.

   

ساختمان ۴۰۰ واحد: دقت، شغفتنامه و صبر

تضمین کیفیت به صورت مقیاس پذیر:

• هر تبلت از طریق آزمایش‌های قدم زدن چندروزه : صفحه نمایش پیوسته، بازنشر رسانه ای سنگین، آزمون استرس دستورالعمل صوتی.

• آزمایش افتادن: ایستگاه‌های داک کردن برای حادثه‌های ناشی از ضربه، ریزش و استفاده نادرست توسط مهمان‌ها آزمایش شدند.

• پُسته دستی نهایی: هر پایه به صورت دستی بررسی شد تا مطمئن شود که هیچ خراش، لک یا ناسازگاری در برندینگ وجود ندارد.

یک داستان سرگرم کننده: در طول تولید، یک مهندس به خط تولید جokingly نام «کارخانه لوکس» گذاشت، زیرا هر تبلت کمتر مثل محصولی در نظر گرفته می‌شد و بیشتر مثل آماده کردن هدیه شخصی سفارشی برای مهمان VIP.

  

هفته نصب: تبدیل اتاق‌ها به تجربه‌ها

قرار دادن 400 واحد سفارشی در طول 10 طبقه یک باله لوژستیکی بود .

چالش‌هایی که با آن مواجه شدیم:

• همکاری با برق‌رسان‌ها برای تنظیم فیزگاه‌های دیواری.

• تنظیم تقویت کننده سیگنال وای فای در اتاق‌هایی با دیوارهای سنگین سنگی.

• نصب حفاظات برق افزوده برای اطمینان از اینکه تبلت‌ها تحت تأثیر سیستم‌های برق قدیمی قرار نخواهند گرفت.

تیم میدانی ما:

• ۱۲ فنی.

• ۵ روز پرکاربرد برای پخش کامل.

• دو روز اضافه برای تنظیم دقیق و آزمایش‌های مرتبط با مهمانان.

هر کamarی از اتاق‌ها توسط مهندسان ما و مدیر کل هتل قبل از رفتن به حالت زنده، به طور شخصی بررسی شد.

  

روز راه‌اندازی: مهمانان واقعی، واکنش‌های واقعی

نظرات نخستین مهمانان جادویی بود.

• یک مسافر تک نفره از نیویورک وقتی که نور اتاق پس از دستور صوتی او به طور فوری کم شد، لبخند زد.

• یک خانواده از برلین دوست داشتند که بچه‌هایشان می‌توانستند بدون اینکه از جلسه تماشا فیلم خارج شوند، به طور آرام درخواست handooal اضافی بدهند.

• یک زوج از پاریس ستایش کردند که سیستم AC به صورت خودکار دما را به دمای مورد علاقه آنها تنظیم کرد هنگامی که وارد اتاق شدند.

بدون دستیابی به دستورالعمل. بدون ابهام. فقط شادی.

  

انتگراسیون با ربات‌های تحویل هوشمند

یک ویژگی نوآورانه دیگری که ما به حیات آن دیدیم:

وقتی میهمانان سرویس اتاق یا آماده‌سازی‌ها را سفارش دادند، ربات‌های پیشگیر هوشمند هتل می‌توانستند آیتم‌ها را حمل کنند — و تبلت نوتیفیکیشن زنده ارسال می‌کرد:

«تحویل در درب اتاق شما. لذت ببرید!»

بعضی از میهمانان به اشتراک گذاشتند که چقدر عشق‌شده این تجربه آینده‌نگر اما دوست‌داشتنی را دوست داشتند.
به نظر می‌آمد مثل هتل منتظر شده نیازهای آنها — نه به آنها واکنش نشان داده شده است.

  

بازخورد داخلی هتل

پس از سه ماه استفاده، گزارشات جزئی جمع‌آوری کردیم:

• کارایی خدمت اتاق بهبود یافته است به میزان ۱۸٪ (به علت تعداد کمتر تماس‌ها و تایید سلس تحویل).

• نمرات رضایت مشتریان مربوط به «فناوری اتاق» به میزان 32٪ افزایش پیدا کرد.

• حجم تماس با دسک اصلی به میزان 21٪ کاهش یافت، که نیروی کار را برای تعاملات ارزش‌افزوده‌تر آزاد کرد.

جان، مدیر عمومی، به ما گفت:

"اکنون مهمانان ما داستان‌های اینستاگرام در مورد گپ کردن با اتاق خود منتشر می‌کنند.
ما اقامت را به تجربه‌ای قابل شریک کردن تبدیل کرده‌ایم."

  

توسعه-platform: همیشه به جلو رفتن

تابلت‌ها با به‌روزرسانی‌های آینده در ذهن.

طرح‌های آینده شامل:

• افزودن پشتیبانی چندزبانه برای اسپانیایی، ایتالیایی و مندارین.

• ادغام محتوای سلامت (مدیتاسیون راهنمایی شده، جلسات یوگا).

• ایجاد برنامه وفاداری در داخل رابط تبلت.

فلسفه ما: یک اتاق هوشمند باید همیشه هوشیارتر شود — بدون نیاز به به روز رسانی کامل سخت افزار.

  

دلیل اهمیت: فراتر از تکنولوژی

تکنولوژی، خودش، بی معناست.

آنچه که مهم است چگونه احساسات مردم را تغییر می‌دهد :

• مسافر خسته کسی که به صورت فوری حس خانه‌ای دارد.

• مدیر مشغول که بدون نگرانی درباره نور، یک تماس ویدئویی شروع می‌کند.

• خانواده که هنگام بسته شدن پرده‌ها به طور خودکار برای شب فیلم، با هم خنده می‌کنند.

هنگامی که بهترین عمل خود را انجام می‌دهد، فناوری انسانیت را تقویت می‌کند .
این به انسان‌ها راحتی، سهولت و حسی از کنترل می‌دهد.

این همان چیزی بود که این پروژه آن را به دست آورد — و دلیلی که این یکی از همکاری‌های سرشناس ما تا کنون است.