Potenciando las Experiencias de los Huéspedes con Tabletas Inteligentes para Hoteles. Cómo 400 Tabletas Personalizadas por Habitación Llevaron el Control por Voz, Automatización y Servicios en Tiempo Real a los Hoteles LusaStay

Una Visión Que Comenzó con una Pregunta Simple

Cuando John, el Gerente General de LusaStay Hotels , cuando nos contactó por primera vez, no solo estaba pidiendo otro dispositivo de hardware.

Él preguntó:

“¿Pueden ayudarnos a hacer que cada huésped sienta que la habitación fue diseñada especialmente para ellos?”

No se trataba de tecnología por el mero hecho de tener tecnología.
Se trataba de crear una conexión emocional, donde la tecnología desaparece y el confort, la simplicidad y el control toman el protagonismo.

El hotel de John no estaba abriendo en un centro tecnológico. Era una propiedad patrimonial restaurada bellamente, combinando la arquitectura clásica europea con el minimalismo moderno.
¿El desafío? Integrar tecnología inteligente en un lugar lleno de historia, sin parecer intrusiva.

Inmediatamente nos intrigó.

   

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Comprensión de las Necesidades Principales: Una Fase de Descubrimiento Profundo

Nuestras primeras reuniones no fueron sobre especificaciones. Fueron sobre hISTORIAS :

• Historias sobre viajeros cansados tanteando interruptores desconocidos.

• Historias sobre huéspedes que solo querían pedir una almohada extra sin tener que llamar a recepción.

• Historias sobre viajeros de negocios necesitando ajustar el entorno de la sala antes de una reunión virtual.

Hicimos preguntas como:

• ¿Qué tan familiarizados con la tecnología están tus invitados?

• ¿Cuál es el flujo típico de la estancia de un invitado?

• ¿Dónde ocurren actualmente las frustraciones?

• ¿Qué tono emocional quieres que sientan los invitados?

A lo largo de varias semanas, co-creamos un esquema — no solo para un dispositivo, sino para una experiencia.

 

  

Creando la Tableta Perfecta: Cada Decisión Importa

Selección de Hardware:

• Seleccionamos un tableta con pantalla táctil full HD de 10.1 pulgadas , ligera pero robusta.

• Potente suficiente para una transmisión de medios fluida, pero eficiente en energía para un uso más prolongado sin cargas frecuentes.

Estación de Acoplamiento Personalizada:

• La base necesitaba ser estable , muy elegante , y branded .

• Diseñamos a medida una estación de acoplamiento de aluminio minimalista, con un sutil grabado del logotipo de LusaStay .

• Fijación magnética para una fácil recogida, pero lo suficientemente fuerte como para no caer accidentalmente.

Personalización de software:

• Construimos un lanzador de Android personalizado , eliminando aplicaciones innecesarias para garantizar la simplicidad.

• Acceso con un deslizamiento a la iluminación, cortinas, aire acondicionado, medios de comunicación y servicios de conserjería.

• Optimizó el motor de reconocimiento de voz para admitir comandos en inglés, francés y alemán, reflejando la clientela internacional del hotel.

  

Los Verdaderos Desafíos: Resolver Lo Que Otros Pasan Por Alto

Optimización del Reconocimiento de Voz:

• Los entornos típicos de un hotel son ruidosos: acondicionadores de aire zumbando, ruido de la calle, conversaciones de los huéspedes.

• Pasamos semanas ajustando los micrófonos y los filtros de IA.

• Probamos comandos susurrados desde la cama, al otro lado de la habitación e incluso con voces un poco roncas después de vuelos largos.

Fiabilidad de la red:

• El WiFi en los hoteles puede ser irregular.

• Trabajamos estrechamente con el equipo de TI del hotel para instalar servidores locales a los que las tabletas pudieran conectarse para obtener una respuesta instantánea, incluso si la velocidad de internet disminuía.

Privacidad de los huéspedes:

• Las tabletas se restablecen automáticamente al salir.

• No queda ninguna información de inicio de sesión ni historial de navegación — asegurando Cumplimiento con el RGPD y tranquilidad para los huéspedes.

   

Edificio 400 Unidades: Precisión, Pasión y Paciencia

Garantía de Calidad a Escala:

• Cada tableta pasó por pruebas de envejecimiento de varios días : pantalla encendida continuamente, reproducción intensa de medios, pruebas de estrés de comandos de voz.

• Pruebas de caída: Las estaciones de acoplamiento se probaron contra golpes accidentales, derrames y mal manejo por parte de los huéspedes.

• Brillo final a mano: Cada base fue inspeccionada a mano para asegurar que no hubiera rayones, manchas o inconsistencias en la marca.

Una Anécdota Divertida: Durante la producción, un ingeniero bromeó llamando a la línea de producción "La Fábrica Luxe", porque cada tableta se trataba menos como un producto y más como preparar un regalo personalizado para un huésped VIP.

  

Semana de Instalación: Transformando habitaciones en experiencias

Desplegando 400 unidades personalizadas a lo largo de 10 pisos fue un ballet logístico .

Desafíos que Enfrentamos:

• Coordinando con electricistas ajustando tomas de corriente en las paredes.

• Ajustando amplificadores de señal WiFi en habitaciones con paredes de piedra gruesas.

• Instalando protectores contra sobretensiones para asegurar que las tabletas no se vean afectadas por sistemas eléctricos antiguos.

Nuestro Equipo en el Lugar:

• 12 técnicos.

• 5 días de implementación completa.

• 2 días extras para ajustes finales y pruebas orientadas a los huéspedes.

Cada habitación fue revisada personalmente por nuestros ingenieros y el director general del hotel antes de ponerse en funcionamiento.

  

Día del Lanzamiento: Huéspedes Reales, Reacciones Reales

Los primeros comentarios de los huéspedes fueron mágicos.

• Un viajero solitario de Nueva York sonrió cuando las luces de la habitación se atenuaron instantáneamente después de su comando de voz.

• Una familia de Berlín amó cómo sus hijos podían solicitar toallas extra en silencio sin interrumpir su maratón de películas.

• Una pareja de París elogió cómo la AC se ajustó automáticamente a su temperatura preferida durante el check-in.

Sin manuales. Sin confusión. Solo alegría.

  

Integración con los Robots de Entrega Inteligentes

Otra característica innovadora que llevamos a la vida:

Cuando los huéspedes pedían servicio a la habitación o solicitaban amenidades, los robots de entrega inteligentes del hotel transportaban los artículos y la tableta enviaba una notificación en tiempo real:

"Entrega en tu puerta. ¡Disfruta!"

Algunos huéspedes compartieron cuánto les usado gustó esta experiencia futurista pero amigable.
Parecía como si el hotel anticipado sus necesidades, no reaccionaron a ellas.

  

La Retroalimentación Interna del Hotel

Después de tres meses de uso, recopilamos informes detallados:

• Eficiencia del servicio a la habitación mejorada en un 18% (gracias a menos llamadas y confirmaciones de entrega más fluidas).

• Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes relacionadas con "tecnología de la habitación" aumentaron en un 32%.

• Volumen de llamadas del mostrador de recepción disminuyeron en un 21%, liberando al personal para interacciones de mayor valor.

John, el director general, nos dijo:

"Ahora tenemos huéspedes publicando historias de Instagram sobre hablar con sus habitaciones.
Hemos convertido una estancia en una experiencia digna de compartir."

  

Evolucionando la Plataforma: Siempre Avanzando

Las tabletas fueron diseñadas pensando en actualizaciones futuras en mente.

Los planes futuros incluyen:

• Añadir soporte multilingüe para español, italiano y mandarín.

• Integrar contenido de bienestar (meditaciones guiadas, sesiones de yoga).

• Crear un programa de lealtad dentro de la interfaz de la tableta.

Nuestra filosofía: Una habitación inteligente debería seguir volviéndose más inteligente sin necesidad de un completo cambio de hardware.

  

Por qué Esto Es Importante: Más Allá de la Tecnología

La tecnología, por sí sola, es insustancial.

Lo que importa es cómo hace sentir a las personas :

• El viajero cansado sintiéndose instantáneamente como en casa.

• El ejecutivo ocupado iniciando una vídeollamada sin preocuparse por la iluminación.

• La familia riendo junta mientras las cortinas se cierran automáticamente para la noche de películas.

En su mejor versión, la tecnología potencia la humanidad .
Le da a las personas comodidad, conveniencia y una sensación de control.

Eso es lo que este proyecto logró — y por qué es una de nuestras colaboraciones más orgullosas hasta la fecha.