Ενισχύοντας τις Εμπειρίες των Ξενών με Νοηματικά Πλατάκια Ξενοδοχείων Πώς 400 Περιστατικά Πλατάκια Δωματίων Προσέφεραν Έλεγχο με Φωνή, Αυτομάτωση και Υπηρεσίες Πραγματικού Χρόνου στα Ξενοδοχεία LusaStay

Ένα Βλέμμα Που Ξεκίνησε Με Μια Απλή Ερώτηση

Όταν ο Τζον, ο Γενικός Διευθυντής των LusaStay Hotels , όταν μας επικοινώνει για πρώτη φορά, δεν ζητούσε απλώς άλλο κομμάτι υλικού.

Ζήτησε:

«Μπορείτε να μας βοηθήσετε να κάνουμε κάθε επισκέπτη να νιώθει ότι το δωμάτιο σχεδιάστηκε μόνο για αυτόν;»

Δεν ήταν για τεχνολογία για την τεχνολογία ίδια.
Ήταν για τη δημιουργία μιας συναισθηματικής σύνδεσης — όπου η τεχνολογία εξαφανίζεται, και η άνεση, η απλότητα και ο έλεγχος παίρνουν το κέντρο της σκηνής.

Το ξενοδοχείο του Τζον δεν βρισκόταν σε ένα κέντρο τεχνολογιών. Ήταν μια όμορφα αποκατεστημένη ιστορική ιδιοκτησία, που συνδυάζει την κλασική ευρωπαϊκή αρχιτεκτονική με σύγχρονη μινιμαλιστική στιγμή.
Το πρόβλημα; Η συμβιωτική ενσωμάτωση έξυπνης τεχνολογίας σε ένα μέρος γεμάτο ιστορία, χωρίς να φαίνεται εισβολική.

Είχαμε αμέσως ενδιαφέρον.

   

Αν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε μαζί μου στο
Whatsapp:+86-13501581295
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
Καλώς ήρθατε να συμβουλευτείτε την επίσημη ιστοσελίδα μας, η ιστοσελίδα μας είναι: https://www.uhopestar.com/

  

Κατανόηση των Βασικών Αναγκών: Μια Βαθιά Φάση Εξερεύνησης

Οι πρώτες συναντήσεις μας δεν ήταν για περιγραφές. Ήταν για... ιΣΤΟΡΙΕΣ :

• Ιστορίες για κόπο οδηγών που αγωνίζονταν με ξένες διακοπές.

• Ιστορίες για επισκέπτες που ήθελαν απλώς να παραγγείλουν ένα επιπλέον κρανιά χωρίς να πρέπει να φωνάξουν την διαχείριση.

• Ιστορίες για επιχειρηματίες ταξιδιώτες χρειάζεται να ρυθμίσετε το περιβάλλον του δωματίου πριν από μια εξ αποστάσεως σύνοδο.

Θέσαμε ερωτήματα όπως:

• Πόσο είναι εξοπλισμένοι σε τεχνολογία οι επισκέπτες σας;

• Ποια είναι η τυπική ροή ενός μένοντας επισκέπτη;

• Πού συμβαίνουν σήμερα οι απογοητεύσεις;

• Ποια συναισθηματική τόνος θέλετε να αισθάνονται οι επισκέπτες;

Για πολλές εβδομάδες, συν-δημιουργήσαμε ένα σχέδιο — όχι μόνο για ένα συσκευή, αλλά και για μια εμπειρία.

 

  

Δημιουργία της Απολύτως Ταμπλετ: Κάθε Επιλογή Μετράει

Επιλογή Υλικού:

• Επιλέξαμε ένα ταβλετ με οθόνη αγγισμού πλήρους HD 10,1 εγχώνια , ελαφρά αλλά δυνατά.

• Αρκετά δυνατή για ήπια ροή μέσω μέσων, αλλά οικονομική σε ενέργεια για μεγαλύτερη χρήση χωρίς συχνή φόρτιση.

Προσαρμοσμένη Εργαστηριακή Σταθμός:

• Η βάση που χρειαζόταν να είναι σταθερό , κομψό , και με ετικέτα .

• Σχεδιάσαμε ειδικά μια μινιμαλιστική σταθμή κάρφωσης αλουμινίου, με φθινο γραφικό του λογότυπου της LusaStay .

• Μαγνητική κατάκολληση για εύκολη ανάληψη, αλλά ισχυρή αρκετά να μην πέφτει από ατυχήματα.

Προσαρμογή λογισμικού:

• Κατασκευάσαμε μια περιστατικός εκτοξευτής Android , αφαιρώντας περιττές εφαρμογές για να εξασφαλίσει απλότητα.

• Ένα-σύρση πρόσβαση σε φωτισμό, παραθύρα, κλιματισμό, μέσα ενημέρωσης και διαχειριστικά υπηρεσίες.

• Βελτιώθηκε ο μηχανή ανίχνευσης φωνής για να υποστηρίζει εντολές στα αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά — αντανακλώντας το διεθνές κοινό του ξενοδοχείου.

  

Τα Πραγματικά Προβλήματα: Επίλυση Των Πραγμάτων Που Άλλοι Παραβλέπουν

Βελτίωση Ανίχνευσης Φωνής:

• Οι τυπικές περιβαλλόντα ξενοδοχείων είναι θορυβώδεις: λειτουργία κλιματιστών, διαδρομικός θόρυβος, συναλλαγές μεταξύ των επισκεπτών.

• Χρησιμοποιήσαμε εβδομάδες για να παρακαλύψουμε λεπτομερώς τα μικρόφωνα και τα φίλτρα ΤΠ.

• Έκαναμε δοκιμές εντολών που αναφέρονταν ήπια από το κρεβάτι, από την άλλη πλευρά του δωματίου, και ακόμη και μέσω φωνών με κάποιο ηχολωσιακό ράγος μετά από μακρές πτήσεις.

Αξιοπιστία Δικτύου:

• Το WiFi στα ξενοδοχεία μπορεί να είναι ασυνεπές.

• Συνεργαστήκαμε κλώς με την ομάδα IT του ξενοδοχείου για να εγκαταστήσουμε τοπικά διακομιστές που οι πλατφόρμες μπορούν να συνδεθούν για άμεση απάντηση, ακόμη και αν η ταχύτητα διαδικτύου μειωθεί.

Απόρρητο Επισκεπτών:

• Τα πλατές επαναφέρονται αυτόματα κατά την εξαγωγή.

• Καμία πληροφορία σύνδεσης ή ιστορικό περιήγησης δεν παραμένει — εξασφαλίζοντας Συμμόρφωση με τον GDPR και ηρεμία του επισκέπτη.

   

Κτίριο 400 μονάδων: Ακρίβεια, Πάθος και Υπομονή

Ελεγχός Ποιότητας με Κλίμακα:

• Κάθε φυσαλίδα πέρασε από δοκιμές γήρανσης πολλαπλών ημερών : έναρξη οθόνης συνεχόμενη, αναπαραγωγή βαριάς μέσα, κατανεμημένη δοκιμή φωνικών εντολών.

• Δοκιμή πτώσης: Οι σταθμοί κάτωσης ελέγχθηκαν για ακεραιές χτύπες, εκτυφλώσεις και λαθραίες διαχείρισης από τους επισκέπτες.

• Τελική χειροποίητη λαμπρύνση: Κάθε βάση έλαβε χειροποιημένη έλεγχο για να εξασφαλιστεί μη υπάρχουν κρασμοί, σμουζ ή ανεπαρκείς συνεπιγραφές μάρκας.

Ένα Διασκεδαστικό Ανέκδοτο: Κατά την παραγωγή, ένας μηχανικός ανέφερε ξενέρως τη γραμμή παραγωγής ως "Η Εργοστάσιο Βελτιστοποίησης", επειδή κάθε φablet μεταχειριζόταν λιγότερο ως προϊόν — και περισσότερο ως προετοιμασία προσωπικού δώρου για VIP επισκέπτες.

  

Εβδομάδα Εγκατάστασης: Μετατροπή Δωματίων σε Εμπειρίες

Ανάπτυξη 400 προσαρμοσμένων μονάδων σε 10 όρους ήταν μια λογιστική μπαλέτο .

Προκλήσεις Που Αντιμετώπισαμε:

• Συντονισμός με ηλεκτρολόγους για την επαναδιαμόρφωση ισχύος στοιχείων.

• Επανασυστολή ενισχυτών σήματος WiFi σε δωμάτια με απλωμένα λιθικά τοίχους.

• Εγκατάσταση προστατευτών από ηλεκτρικές καταιγίδες για να εξασφαλίσουμε ότι τα πλατέλες δεν θα επηρεαστούν από παλιές ηλεκτρικές συστήματα.

Ο Ομάδας Επιτόπου Μας:

• 12 τεχνικοί.

• 5 ημέρες πλήρους εφαρμογής.

• 2 επιπλέον ημέρες για πολυσωμάτωση και δοκιμές αντιμετώπισης μεταξύ κρατών.

Κάθε μόνο δωμάτιο ελέγχθηκε από τους μηχανικούς μας και τον γενικό διευθυντή του ξενοδοχείου προσωπικά πριν πάρει να λειτουργεί ζωντανά.

  

Ημέρα Εκκίνησης: Πραγματικοί Ξενιτές, Πραγματικές Αντιδράσεις

Τα πρώτα σχόλια των κρατούμενων ήταν μαγικά.

• Ένας μοναδικός ταξιδιώτης από τη Νέα Υόρκη χαμογελάσε όταν τα φωτιά του δωματιού βγήκαν αμέσως μετά από τη διαταγή της φωνής της.

• Μια οικογένεια από το Βερολίνο εξάρεσε πώς τα παιδιά της μπορούσαν να ζητούν ήσυχα περισσότερα χαρτιά χωρίς να αφήνουν τον μαραθώνιο ταινιών τους.

• Ένα ζευγάρι από το Παρίσι επαινέσε το γεγονός ότι ο συνδυασμός κλιματισμού έθεταε αυτόματα τη θερμοκρασία στην προτιμώμενη τους κατά την εγγραφή.

Χωρίς χειροβιβλία. Χωρίς σύγχυση. Απλώς χαρά.

  

Ενσωμάτωση με τους Νοημοσύνη-Οδηγούμενους Ρομπότ Παραγγελιών

Άλλη μια επινοημένη λειτουργία που φέραμε στη ζωή:

Όταν οι επισκέπτες παρέγγραφαν υπηρεσία στο δωμάτιο ή ζήτησαν εξοχές, οι έξυπνοι ρομπότιστες μεταφορές του ξενοδοχείου θα μεταφέραν τα αντικείμενα — και το πλατύνματο θα στέλνει ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο:

"Παράδοση στην πόρτα σας. Απολαύστε!"

Μερικοί επισκέπτες μοιράστηκαν πόσο πολύ τους αγαπημένο αυτή η μελλοντική αλλά φιλική εμπειρία.
Έχαιρε το ξενοδοχείο αναμενόμενο τις ανάγκες τους — δεν ανταποκρίθηκαν σε αυτές.

  

Ο Εσωτερικός Αξιολόγησης του Ξενοδοχείου

Μετά από τρία μήνες χρήσης, συγκεντρώσαμε λεπτομερείς εκθέσεις:

• Αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας δωματίου βελτιώθηκε κατά 18% (χάρη σε λιγότερες κλήσεις και πιο ομαλές επιβεβαιώσεις παράδοσης).

• Οι βαθμολογίες ικανοποίησης των επισκεπτών σχετικές με "τεχνολογία δωματίου" αυξήθηκαν κατά 32%.

• Το όγκος κλήσεων στον προϊστάμενο δεσκ μειώθηκε κατά 21%, απελευθερώντας προσωπικό για πιο επιτελικές αλληλεπιδράσεις.

Ο Γιάννης, ο Διευθυντής Ξενοδοχείου, μας είπε:

"Τώρα έχουμε επισκέπτες που δημοσιεύουν ιστορίες στο Instagram για το να μιλούν με τις δωμάτιές τους.
Έχουμε μετατρέψει μια μέντρα σε μια εμπειρία αξιότιμη να κοινοποιηθεί."

  

Εξέλιξη της Πλατφόρμας: Πάντα μπροστά

Τα πλατεία κατασκευάστηκαν με μελλοντικά αναβαθμισμούς στο μυαλό.

Οι επόμενες πλάνες περιλαμβάνουν:

• Προσθήκη πολυγλωσσικής υποστήριξης για τη σpanιόλικη, την ιταλική και την κινέζικη μandarιν.

• Ενσωμάτωση περιεχομένου καλής διατροφής (οδηγούμενες μεταβολές, σεσιόντες ιογκα).

• Δημιουργία εφαρμογής προγράμματος πιστολόγων μέσα στην διεπαφή της πλατφόρμας.

Η φιλοσοφία μας: Ένα έξυπνο δωμάτιο θα πρέπει να γίνεται όλο και έξυπνοτερο — χωρίς να χρειάζεται πλήρη ανανέωση του σκληρού λογισμικού.

  

Γιατί Αυτό Είναι Σημαντικό: Πέρα από την Τεχνολογία

Η τεχνολογία, αφού είναι ίδια, είναι άρματος.

Το σημαντικό είναι πώς κάνει να αισθάνονται τα άτομα :

• Ο κουρασμένος ταξιδιώτης να νιώθει αμέσως σπιτικός.

• Ο περισσότερο απασχολημένος εκτελεστικός που ξεκινά ένα βίντεο καλλιτεχνική χωρίς να αγωνίζεται για το φωτισμό.

• Η οικογένεια να γελά μαζί όπως τα παραθυριά κλείνουν αυτόματα για μια νύχτα ταινιών.

Στο καλύτερό του, η τεχνολογία ενισχύει την ανθρωπότητα .
Δίνει στους ανθρώπους άνεση, εύκολη χρήση και αίσθηση ελέγχου.

Αυτό επιτύχως το επίπεδο που εφτάσαμε με αυτό το έργο — και γιατί είναι μία από τις πιο φιλικές συνεργασίες μας μέχρι σήμερα.