Smart Healthcare Case Study: Installation af Android-terminaler i et hospitals selvbetjeningsregistreringssystem

Når sygehuse fremskynder deres digitale transformation, er frontendserviceterminaler blevet en nødvendig del af moderne medicinske operationer. Fra ambulant registrering og køhåndtering til patientinformationssøgning kan traditionelle manuelle skranker ikke længere klare den stigende efterspørgsel efter effektivitet. Lange køer, varierende serviceoplevelse og højt personalemæssigt pres udfordrer fortsat drift i sygehuse. For at forbedre serviceseffektiviteten og optimere patientforløbet undersøger mange sygehuse selvbetjeningsløsninger baseret på stabile og nemt vedligeholdte digitale enheder.

1. Baggrund: Stigende behov for digitalisering af sygehuse

Med stigende ambulant trafik står hospitaler over for flere gentagende problemer i den daglige drift. I myldretid er tilmeldingssteder ofte overfyldte, hvilket resulterer i lange ventetider og frustration hos patienter. Manuelt indtastning af data ved skranken er langsommelig og fejlbehæftet, hvilket påvirker informationsnøjagtigheden i systemer som HIS og EMR. Desuden skal hospitaler bruge betydelige mængder personale på at opretholde orden på stedet, forklare procedurer og hjælpe patienter, hvilket øger driftsomkostningerne.

På samme tid presser de nationale sundhedssystemer for at opnå mere intelligente og integrerede hospitalsydelser. Efter opgradering af deres HIS-, LIS- og EMR-platforme ønsker mange medicinske institutioner yderligere at udvide digitaliseringen til patientrettede tjenester. Målet er at give patienter mulighed for hurtigt og selvstændigt at gennemføre grundlæggende opgaver såsom tilmelding, betaling og køoplysninger, og derved skabe en problemfri og effektiv oplevelse fra det øjeblik patienten træder ind på hospitalet.

2. Løsning: Android-tabletter Egenregistrering og køstyring

I dette projekt samarbejdede sygehuset med en systemintegrator om at implementere Android-tabletter som primære interaktionsterminaler for sin selvbetjeningsplatform. Androids åbne arkitektur, fleksible udviklingsmiljø og stærke kompatibilitet gjorde det ideelt til integration med de eksisterende sygehusystemer.

Den endelige løsning bestod af flere nøglemoduler:

Selvregistreringsterminal

Patienter kan vælge afdelinger, tjekke lægeplaner og gennemføre registrering direkte på tabletten. Dette reducerer betydeligt afhængigheden af manuelle skranker og hjælper med at forkorte køerne i myldretiden.

Køstyring og visning

Android-terminalen forbinder sig til sygehusets køsystem og viser reelle ventenumre, nuværende opkaldsstatus og estimeret fremgang. Talebeskeder hjælper med at guide patienter og forbedrer den overordnede strømning og gennemsigtighed.

Realtidsintegration med HIS

Enhederne er fuldt forbundet til hospitalets HIS-backendsystem. Patientdata, registreringsoplysninger og betalingsinformation synkroniseres automatisk, hvilket eliminerer fejl ved manuel indtastning og sikrer driftsmæssig nøjagtighed.

Effektiv vedligeholdelse og enhedsstyring

Det Android-baserede system understøtter fjernovervågning, centraliserede opdateringer og fælles applikationsstyring. IT-personale kan diagnosticere problemer eller udsende opdateringer fra backend, hvilket reducerer behovet for vedligeholdelse på stedet og forbedrer servicekontinuiteten.

Fremtidsikret udvidelse

Tabletterne tilbyder også en klar opgraderingsvej. Yderligere funktioner – såsom QR-baseret verifikation af sygeforsikring, forespørgsel på ordinationer, indendørs navigation eller moduler til patientopfølgning – kan tilføjes efter behov, så hospitalet kan udvide sine digitale tjenester uden at ændre på hardwareinfrastrukturen.

3. Resultater: Kortere ventetider, forbedret patientgennemstrømning og nemmere vedligeholdelse

Efter implementeringen så hospitalet en markant forbedring i den daglige drift. Selvregistreringsterminalerne reducerede ventetiden for patienter betydeligt. Processer, der tidligere krævede lange køer, kunne nu gennemføres på få minutter direkte ved selvbetjeningskiosken, hvilket mindske overbelastning i myldretiden og forbedrede den samlede servicekapacitet.

Køhåndtering blev også mere forudsigelig og ordnet. Patienter behøvede ikke længere gentagne gange at spørge personalet om deres tur. I stedet sikrede opdateringer i realtid og talebeskeder en gennemsigtig og effektiv oplevelse. Læger rapporterede en bedre flow i aftalerne, da patienter ankom på en mere organiseret måde.

For hospitals IT-afdeling blev systemvedligeholdelse betydeligt lettere. Fjernstyring af enheder giver personalet mulighed for at håndtere opdateringer, fejlfinding og konfigurationshåndtering fra backenden, hvilket reducerer behovet for fysisk indgriben og sænker driftsomkostningerne. Stabiliteten i Android-platformen mindskede også nedetid, så selvbetjeningsstationerne forblev konsekvent tilgængelige.

Patienternes feedback var ligeledes positiv. Den intuitive brugergrænseflade hjalp både yngre og ældre patienter med at udføre opgaver selvstændigt, hvilket nedsatte belastningen på tilmeldingsbordene. Personalemedlemmer kunne skifte fra gentagne tilmeldingsopgaver til at yde mere personlig støtte, hvilket forbedrede den samlede servicekvalitet i ambulatoriet.

Set fra et ledelsesperspektiv driver hospitalet nu med større effektivitet, mere forudsigelig patientstrøm og reduceret afhængighed af manuelt arbejde. Den Android-terminalbaserede løsningen er blevet en kernekomponent i hospitalets smarte servicesystem og skaber et solidt grundlag for fremtidig digital udvidelse.