Tăng cường Trải nghiệm Khách hàng với Máy tính Bảng Thông minh tại Khách sạn Cách 400 Máy tính Bảng Phòng Tùy chỉnh Đã Mang đến Kiểm soát Bằng Giọng nói, Tự động hóa và Dịch vụ Thời gian Thực cho Khách sạn LusaStay

Một tầm nhìn bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản

Khi John, Giám đốc Điều hành của LusaStay Hotels , lần đầu liên hệ với chúng tôi, anh ấy không chỉ đang tìm kiếm một thiết bị phần cứng khác.

Anh ấy hỏi:

“Bạn có thể giúp chúng tôi làm cho mỗi khách hàng cảm thấy như phòng được thiết kế riêng cho họ không?”

Điều đó không phải là vì công nghệ mà sake.
Điều đó là về việc tạo ra sự kết nối cảm xúc — nơi công nghệ biến mất, và sự thoải mái, đơn giản, cùng với quyền kiểm soát trở thành trung tâm.

Khách sạn của John không mở ở một trung tâm công nghệ. Đó là một tài sản di sản được phục hồi đẹp đẽ, kết hợp giữa kiến trúc châu Âu cổ điển với chủ nghĩa tối giản hiện đại.
Thách thức? Kết hợp công nghệ thông minh vào một nơi đầy ắp lịch sử, mà không gây cảm giác xâm phạm.

Chúng tôi ngay lập tức cảm thấy tò mò.

   

Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với tôi trên
Whatsapp:+86-13501581295
E-mail: [email protected]
Chào mừng bạn đến thăm trang web chính thức của chúng tôi, trang web của chúng tôi là: https://www.uhopestar.com/

  

Hiểu rõ nhu cầu cốt lõi: Giai đoạn khám phá sâu sắc

Những cuộc họp đầu tiên của chúng tôi không nói về thông số kỹ thuật. Mà là về cÁC CÂU CHUYỆN :

• Những câu chuyện về hành khách mệt mỏi loay hoay với những công tắc strange lạ.

• Những câu chuyện về khách lưu trú chỉ muốn đặt thêm một chiếc gối mà không cần phải gọi lễ tân.

• Những câu chuyện về người đi công tác cần điều chỉnh môi trường phòng trước một cuộc họp ảo.

Chúng tôi đã đặt những câu hỏi như:

• Mức độ am hiểu công nghệ của khách mời bạn ra sao?

• Quy trình điển hình của việc lưu trú của khách là gì?

• Hiện tại sự frustraion xảy ra ở đâu?

• Tâm trạng cảm xúc nào bạn muốn khách cảm nhận?

Trong vài tuần, chúng tôi đã cùng nhau tạo ra một bản thiết kế — không chỉ cho một thiết bị, mà còn cho một trải nghiệm.

 

  

Tạo Ra Máy Tính Bảng Hoàn Hảo: Mỗi Quyết Định Đều Quan Trọng

Chọn Phần Cứng:

• Chúng tôi đã chọn một máy tính bảng cảm ứng full HD kích thước 10.1-inch , nhẹ nhưng bền.

• Mạnh mẽ đủ để phát trực tuyến truyền thông mượt mà, nhưng tiết kiệm năng lượng để sử dụng lâu hơn mà không cần sạc thường xuyên.

Bến Đỗ Tùy Chỉnh:

• Phần đế cần phải ổn định , thanh lịch , và thương hiệu .

• Chúng tôi đã thiết kế một bến đỗ bằng nhôm tối giản theo yêu cầu, với khắc nhẹ logo LusaStay .

• Đính kèm từ tính để dễ dàng nhặt lên, nhưng đủ mạnh để không bị rơi случайmente.

Tùy chỉnh Phần mềm:

• Chúng tôi đã xây dựng một giao diện khởi động Android tùy chỉnh , loại bỏ các ứng dụng không cần thiết để đảm bảo sự đơn giản.

• Truy cập bằng một lần vuốt đến ánh sáng, rèm cửa, điều hòa, phương tiện truyền thông và dịch vụ lễ tân.

• Tối ưu hóa động cơ nhận diện giọng nói hỗ trợ các lệnh bằng tiếng Anh, Pháp và Đức - phản ánh khách hàng quốc tế của khách sạn.

  

Thách thức Thực sự: Giải Quyết Những Điều Khác Người Bỏ Qua

Tối Ưu Nhận Dạng Giọng Nói:

• Môi trường điển hình của khách sạn thường ồn ào: máy điều hòa chạy đều, tiếng ồn từ đường phố, cuộc trò chuyện của khách.

• Chúng tôi đã dành tuần tinh chỉnh các microphone và bộ lọc AI.

• Chúng tôi đã thử nghiệm các lệnh được nói khẽ từ giường, xuyên qua phòng, và thậm chí là qua những giọng nói hơi khàn sau những chuyến bay dài.

Tính năng tin cậy mạng lưới:

• WiFi ở khách sạn có thể không ổn định.

• Chúng tôi đã làm việc chặt chẽ với đội ngũ IT của khách sạn để lắp đặt các máy chủ cục bộ mà các máy tính bảng có thể kết nối vào để nhận phản hồi ngay lập tức, ngay cả khi tốc độ internet giảm.

Quyền riêng tư của khách:

• Các máy tính bảng sẽ tự động reset khi khách trả phòng.

• Không còn thông tin đăng nhập hoặc lịch sử duyệt web — đảm bảo Sự tuân thủ GDPR và sự yên tâm cho khách.

   

Xây dựng 400 Đơn vị: Chân chính, Nhiệt huyết và Nhẫn nại

Kiểm soát chất lượng trên quy mô lớn:

• Mỗi máy tính bảng đều đã qua các bài kiểm tra lão hóa nhiều ngày : màn hình bật liên tục, phát lại phương tiện nặng, thử nghiệm độ bền lệnh thoại.

• Kiểm tra rơi: Các trạm dock được kiểm tra về va chạm ngoài ý muốn, đổ nước và xử lý sai từ khách.

• Chuốt tay cuối cùng: Mỗi đế được kiểm tra bằng tay để đảm bảo không có vết xước, vết bẩn hoặc sự không nhất quán trong thương hiệu.

Một Câu Chuyện Vui: Trong quá trình sản xuất, một kỹ sư đùa rằng đặt tên cho dây chuyền sản xuất là "Nhà Máy Luxe," vì mỗi máy tính bảng được đối xử ít giống như một sản phẩm — và nhiều hơn là chuẩn bị món quà cá nhân hóa cho khách VIP.

  

Tuần Lắp Đặt: Biến Phòng Thành Trải Nghiệm

Triển khai 400 đơn vị tùy chỉnh trên 10 tầng là một bài nhảy về hậu cần .

Thách thức Chúng Tôi Đối Mặt:

• Phối hợp với thợ điện để điều chỉnh ổ cắm tường.

• Điều chỉnh bộ tăng tín hiệu WiFi trong các phòng có tường đá dày.

• Lắp đặt thiết bị bảo vệ quá điện áp để đảm bảo máy tính bảng không bị ảnh hưởng bởi hệ thống điện cũ.

Đội Ngũ Tại Địa Điểm Của Chúng Tôi:

• 12 kỹ thuật viên.

• 5 ngày triển khai toàn bộ.

• 2 ngày thêm để điều chỉnh chi tiết và kiểm tra hướng đến khách hàng.

Mỗi phòng đều được kiểm tra bởi cả kỹ sư của chúng tôi và giám đốc điều hành của khách sạn trước khi chính thức hoạt động.

  

Ngày Ra Mắt: Khách Thật, Phản Hồi Thật

Những phản hồi đầu tiên từ khách rất tuyệt vời.

• Một du khách đi một mình từ New York đã mỉm cười khi ánh sáng trong phòng tối dần ngay lập tức sau lệnh bằng giọng nói của cô ấy.

• Một gia đình từ Berlin rất thích cách các con của họ có thể yên lặng yêu cầu thêm khăn tắm mà không cần rời khỏi buổi xem phim liên tục.

• Một cặp vợ chồng từ Paris đã khen ngợi cách điều hòa tự động thiết lập nhiệt độ theo sở thích của họ khi làm thủ tục nhận phòng.

Không có sách hướng dẫn. Không có sự nhầm lẫn. Chỉ có niềm vui.

  

Tích hợp với rô-bốt giao hàng thông minh

Một tính năng sáng tạo khác mà chúng tôi đã mang đến cuộc sống:

Khi khách đặt dịch vụ phòng hoặc yêu cầu tiện nghi, rô-bốt giao hàng thông minh của khách sạn sẽ vận chuyển các món đồ — và máy tính bảng sẽ gửi thông báo thời gian thực:

"Giao đến tận cửa. Hãy thưởng thức!"

Một số khách đã chia sẻ về mức độ họ yêu thích thích trải nghiệm tương lai nhưng thân thiện này.
Cảm giác như khách sạn dự kiến đáp ứng nhu cầu của họ — chứ không phải phản ứng lại chúng.

  

Phản hồi Nội bộ của Khách sạn

Sau ba tháng sử dụng, chúng tôi đã thu thập được các báo cáo chi tiết:

• Hiệu quả dịch vụ phòng tăng lên 18% (nhờ ít cuộc gọi hơn và việc xác nhận giao hàng trơn tru hơn).

• Điểm hài lòng của khách liên quan đến "công nghệ phòng" đã tăng lên 32%.

• Lượng cuộc gọi quầy lễ tân đã giảm xuống 21%, giải phóng nhân viên cho các tương tác có giá trị cao hơn.

John, người quản lý chung, nói với chúng tôi:

"Bây giờ chúng tôi có khách hàng đăng câu chuyện Instagram về việc trò chuyện với phòng của họ.
Chúng tôi đã biến một kỳ nghỉ thành trải nghiệm đáng để chia sẻ."

  

Phát triển Nền tảng: Luôn Tiến Về Phía Trước

Những máy tính bảng được thiết kế với các bản cập nhật trong tương lai trong suy nghĩ.

Kế hoạch sắp tới bao gồm:

• Thêm hỗ trợ đa ngôn ngữ cho tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý và tiếng Quan Thoại.

• Tích hợp nội dung chăm sóc sức khỏe (thiền hướng dẫn, buổi tập yoga).

• Tạo ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết bên trong giao diện máy tính bảng.

Triết lý của chúng tôi: Một phòng thông minh nên ngày càng thông minh hơn — mà không cần phải làm mới hoàn toàn phần cứng.

  

Tại sao Điều Này Quan Trọng: Ngoài Công Nghệ

Công nghệ, tự bản thân nó, là vô nghĩa.

Điều quan trọng là nó làm con người cảm thấy như thế nào :

• Người du khách mệt mỏi cảm thấy ngay lập tức như đang ở nhà.

• Người điều hành bận rộn bắt đầu cuộc gọi video mà không cần lo lắng về ánh sáng.

• Gia đình cùng cười nói khi rèm cửa đóng tự động cho đêm xem phim.

Ở trạng thái tốt nhất, công nghệ tăng cường tính nhân văn .
Nó mang lại sự thoải mái, tiện lợi và cảm giác kiểm soát cho con người.

Đây là điều mà dự án này đã đạt được — và lý do tại sao nó là một trong những sự hợp tác khiến chúng tôi tự hào nhất cho đến nay.