Akıllı Sağlık Hizmetleri Vaka Çalışması: Bir Hastanede Android Terminallerin Kendi Başına Kayıt Sistemi'ne Entegrasyonu

Hastaneler dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırdıkça, ön uç hizmet terminalleri modern tıbbi operasyonların ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Poliklinik kayıtlarından sıra yönetimine ve hasta bilgilerinin sorgulanmasına kadar geleneksel elle yapılan işlemler, artan verimlilik taleplerini artık karşılayamaz durumdadır. Uzun kuyruklar, hizmet deneyiminde tutarsızlık ve yüksek personel yükü, hastane operasyonlarını zorlamaya devam etmektedir. Hizmet verimliliğini artırmak ve hasta yolculuğunu kolaylaştırmak amacıyla pek çok hastane, kararlı ve bakımı kolay dijital cihazlarla desteklenen self servis çözümlerini değerlendirmektedir.

1. Arka Plan: Hastane Dijitalizasyonu İçin Artan İhtiyaç

Hastanelerde ayakta tedavi gören hasta sayısının artmasıyla birlikte, günlük işlemlerde birkaç tekrar eden sorunla karşılaşılmaktadır. Yoğun saatlerde kayıt masaları genellikle aşırı kalabalık olur ve bu durum uzun bekleme sürelerine ve hastaların hayal kırıklığına neden olur. Masada yapılan manuel veri girişi yavaş olmakla kalmaz, aynı zamanda HIS ve EMR gibi sistemlerde bilgi doğruluğunu etkileyebilecek hatalara da açık olur. Ayrıca hastaneler, sahada düzeni sağlamak, prosedürleri açıklamak ve hastalara yardımcı olmak için önemli miktarda insan kaynağı ayırmak zorundadır ve bu da işletme maliyetlerini artırır.

Aynı zamanda ulusal sağlık sistemleri, daha akıllı ve daha entegre hizmet sunan hastaneleri teşvik etmektedir. HIS, LIS ve EMR platformlarını güncelledikten sonra birçok sağlık kurumu dijitalleşmeyi hasta odaklı tarafa kadar genişletmek istemektedir. Amacı, hastaların hastaneye giriş anından itibaren kayıt, ödeme ve sıra sorgulama gibi temel işlemleri hızlı ve bağımsız olarak tamamlayabilmesini sağlayarak, sorunsuz ve verimli bir ziyaret deneyimi yaratmaktır.

2. Çözüm: Android tabletler Kendi Başına Kayıt ve Kuyruk Yönetimi

Bu proje kapsamında hastane, sistem entegratörüyle iş birliği yaparak Android tabletleri kendi kendine hizmet platformunun ana etkileşim terminali olarak kullanmıştır. Android'in açık mimarisi, esnek geliştirme ortamı ve güçlü uyumluluk özelliği, mevcut hastane sistemleriyle entegrasyonu ideal hale getirmiştir.

Nihai çözüm birkaç temel modülden oluşmuştur:

Kendi Kendine Kayıt Terminali

Hastalar, departman seçebilir, doktor programlarını kontrol edebilir ve kayıtlarını doğrudan tabletle tamamlayabilir. Bu durum, manuel masalara olan bağımlılığı önemli ölçüde azaltır ve yoğun saatlerde kuyrukların kısalmasına yardımcı olur.

Kuyruk Yönetimi ve Görüntüleme

Android terminali, hastanenin kuyruk sistemine bağlanarak gerçek zamanlı bekleme numaralarını, mevcut çağrı durumunu ve tahmini ilerlemeyi görüntüler. Sesli duyurular hastaları yönlendirmeye yardımcı olur ve genel akışı ile şeffaflığı artırır.

GER Sistemi ile Gerçek Zamanlı Entegrasyon

Cihazlar hastanenin HIS arka ucuna tamamen bağlıdır. Hasta verileri, kayıt kayıtları ve ödeme bilgileri otomatik olarak senkronize edilir, manuel giriş hatalarını ortadan kaldırır ve operasyonel doğruluğu sağlar.

Etkin Bakım ve Cihaz Yönetimi

Android tabanlı sistem, uzaktan izlemeyi, merkezi güncellemeleri ve birleşik uygulama yönetimini destekler. BT personeli arka uçtan sorunları teşhis edebilir veya güncellemeleri iletebilir, saha bakım yükünü azaltır ve hizmet sürekliliğini artırır.

Geleceğe Dönük Genişleme

Tabletler aynı zamanda net bir yükseltme imkânı sunar. Ek özellikler—QR kod temelli sağlık sigortası doğrulaması, reçete sorgulama, iç mekân navigasyonu veya hasta takip modülleri gibi—ihtiyaç duyuldukça eklenebilir, böylece hastane donanım altyapısını değiştirmeden dijital hizmetlerini geliştirmeye devam edebilir.

3. Sonuçlar: Daha Kısa Bekleme Süreleri, İyileştirilmiş Hasta Akışı ve Kolaylaştırılmış Bakım

Kurulumdan sonra hastane, günlük operasyonlarda önemli iyileşmeler gördü. Kendi kendine kayıt terminalleri, hasta bekleme süresini büyük ölçüde azalttı. Daha önce uzun kuyruklar gerektiren işlemler artık birkaç dakika içinde doğrudan self servis kiosklarında tamamlanabiliyordu ve bu da yoğun saatlerdeki tıkanıklığı azaltarak genel hizmet kapasitesini artırdı.

Kuyruk yönetimi de daha öngörülebilir ve düzenli hale geldi. Hastaların sıra numaraları hakkında personelden tekrar tekrar sormalarına gerek kalmadı. Bunun yerine, gerçek zamanlı güncellemeler ve sesli bildirimler, şeffaf ve verimli bir deneyim sağladı. Doktorlar, hastaların daha düzenli bir şekilde gelmesiyle randevu akışının daha iyi olduğunu bildirdi.

Hastane BT departmanı için sistem bakımı önemli ölçüde kolaylaştı. Uzaktan cihaz yönetimi, personelin güncellemeleri ele almasını, sorun gidermelerini ve yapılandırmaları arka uçtan yönetmesini sağlayarak saha müdahalesini azalttı ve işletme maliyetlerini düşürdü. Android platformunun kararlılığı ayrıca kesintileri azalttı ve self servis istasyonlarının sürekli olarak kullanılabilmelerini sağladı.

Hastaların geri bildirimleri de olumluydu. Sezgisel arayüz, genç ve yaşlı hastaların görevleri bağımsız olarak tamamlamalarına yardımcı olurken kayıt masalarındaki iş yükünü de azalttı. Personel üyeleri, tekrarlayan kayıt görevlerinden daha çok kişiselleştirilmiş destek sunmaya geçiş yapabildi ve bu da ayakta tedavi bölümünün genel hizmet kalitesini artırdı.

Yönetim açısından bakıldığında, hastane şimdi daha yüksek verimlilikle, daha öngörülebilir hasta akışıyla ve elle yapılan iş gücünden bağımsız olarak çalışıyor. Bu Android terminal tabanlı çözüm, hastanenin akıllı hizmet ekosisteminin temel bir bileşeni haline gelmiş ve gelecekteki dijital genişleme için sağlam bir temel sağlamaktadır.