การเพิ่มประสบการณ์ให้ผู้เข้าพักด้วยแท็บเล็ตอัจฉริยะในโรงแรม วิธีที่ 400 แท็บเล็ตในห้องพักแบบกำหนดเองนำฟังก์ชันควบคุมด้วยเสียง อัตโนมัติ และบริการแบบเรียลไทม์มาสู่โรงแรม LusaStay

วิสัยทัศน์ที่เริ่มต้นจากคำถามง่ายๆ

เมื่อจอห์น ผู้จัดการทั่วไปของ LusaStay Hotels , เมื่อครั้งแรกที่เขาติดต่อเรามา เขาไม่ได้แค่ขออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ชิ้นใหม่

เขาถามว่า:

“คุณสามารถช่วยเราทำให้ผู้เข้าพักทุกคนรู้สึกว่าห้องนี้ถูกออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะได้ไหม?”

มันไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยีเพียงเพราะเทคโนโลยี
แต่มันเกี่ยวกับการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ — ที่เทคโนโลยีหายไป และความสะดวกสบาย ความเรียบง่าย และการควบคุมกลายเป็นตัวหลัก

โรงแรมของจอห์นไม่ได้อยู่ในศูนย์กลางเทคโนโลยี แต่อยู่ในทรัพย์สินมรดกที่ได้รับการบูรณะอย่างสวยงาม โดยผสมผสานสถาปัตยกรรมแบบยุโรปคลาสสิกเข้ากับลัทธิミニมอลสมัยใหม่
ความท้าทายคือการทำให้เทคโนโลยีสมาร์ทเข้ากับสถานที่ที่เต็มไปด้วยประวัติศาสตร์โดยไม่ทำให้รู้สึกว่าเป็นการบุกรุก

เราสนใจทันทีที่ได้ยินเรื่องนี้

   

ถ้าคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อผม
WhatsApp: +86-13501581295
อีเมล: [email protected]
ยินดีต้อนรับเข้าร่วมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา เว็บไซต์ของเราคือ: https://www.uhopestar.com/

  

การเข้าใจความต้องการหลัก: ขั้นตอนการสำรวจอย่างลึกซึ้ง

การประชุมครั้งแรกของเราไม่ได้เกี่ยวกับรายละเอียดทางเทคนิค แต่เกี่ยวกับ เรื่องเล่า :

• เรื่องเล่าเกี่ยวกับนักเดินทางที่เหนื่อยล้า กำลังแกว่งกับสวิตช์ที่ไม่คุ้นเคย.

• เรื่องเล่าเกี่ยวกับผู้เข้าพัก ที่เพียงแค่อยากสั่งหมอนเสริมโดยไม่ต้องโทรไปที่แผนกต้อนรับ.

• เรื่องเล่าเกี่ยวกับนักเดินทางธุรกิจ จำเป็นต้องปรับสภาพแวดล้อมในห้องก่อนการประชุมเสมือนจริง

เราถามคำถาม เช่น:

• แขกของคุณมีความชำนาญทางเทคโนโลยีมากแค่ไหน?

• ขั้นตอนทั่วไปของการเข้าพักของแขกเป็นอย่างไร?

• ปัญหาเกิดขึ้นที่จุดใดในปัจจุบัน?

• คุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกถึงอารมณ์แบบใด?

ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้ร่วมกันสร้างแผนภาพ—ไม่ใช่เพียงสำหรับอุปกรณ์ แต่สำหรับประสบการณ์

 

  

การออกแบบแท็บเล็ตที่สมบูรณ์แบบ: ทุกการตัดสินใจสำคัญ

การเลือกฮาร์ดแวร์:

• เราได้เลือก แท็บเล็ตจอสัมผัส HD ขนาด 10.1 นิ้ว , มีน้ำหนักเบาแต่แข็งแรงทนทาน

• ทรงพลังเพียงพอสำหรับการสตรีมมิงสื่อได้อย่างลื่นไหล แต่ประหยัดพลังงานสำหรับการใช้งานยาวนานโดยไม่ต้องชาร์จบ่อยครั้ง

ที่วางแบบกำหนดเอง:

• ฐานที่จำเป็นต้อง สถาน , สวยงาม , และ แบรนด์ด์ .

• เราออกแบบสถานีจอดแบบล็อคเกอร์อัลูมิเนียมในสไตล์มินิมอล โดยมี การแกะสลักโลโก้ LusaStay อย่างละเอียดอ่อน .

• ระบบแม่เหล็กสำหรับการหยิบยกที่สะดวก แต่มั่นคงเพียงพอที่จะไม่หล่นโดยไม่ตั้งใจ

การปรับแต่งซอฟต์แวร์:

• เราสร้าง ตัวเปิดตัว Android แบบกำหนดเอง , ลบแอปที่ไม่จำเป็นออกเพื่อรักษาความเรียบง่าย

• การเข้าถึงด้วยการปัดหนึ่งครั้ง ไปยังแสงไฟ, ม่าน, เครื่องปรับอากาศ, สื่อ, และบริการคอนเซียร์จ

• ปรับแต่งให้เหมาะสม เครื่องยนต์การรู้จำเสียง เพื่อสนับสนุนคำสั่งในภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และเยอรมัน — สะท้อนให้เห็นถึงลูกค้าระดับนานาชาติของโรงแรม

  

ความท้าทายจริง: การแก้ไขสิ่งที่ผู้อื่นมองข้าม

การปรับแต่งการรู้จำเสียง:

• สภาพแวดล้อมทั่วไปของโรงแรมมักจะมีเสียงรบกวน: เครื่องปรับอากาศทำงาน เสียงจากถนน การพูดคุยของแขก

• เราใช้เวลา สัปดาห์ในการปรับแต่งอย่างละเอียด ไมโครโฟนและตัวกรอง AI

• เราทดสอบคำสั่งที่พูดเบา ๆ จากเตียง ข้ามห้อง และแม้กระทั่งเสียงแหบหลังจากบินยาว

ความน่าเชื่อถือของเครือข่าย:

• WiFi ในโรงแรมอาจไม่เสถียรได้

• เราทำงานร่วมกับทีม IT ของโรงแรมเพื่อ ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่น ซึ่งแท็บเล็ตสามารถเชื่อมต่อได้สำหรับการตอบสนองทันที แม้ว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตจะลดลง

ความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก:

• แท็บเล็ตจะรีเซ็ตอัตโนมัติเมื่อเช็คเอาต์

• ไม่มีข้อมูลการล็อกอินหรือประวัติการท่องเว็บเหลืออยู่ — ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่า สอดคล้องกับ GDPR และสร้างความสบายใจให้กับผู้เข้าพัก

   

อาคาร 400 ยูนิต: ความแม่นยำ ความหลงใหล และความอดทน

การรับประกันคุณภาพในระดับสูง:

• ทุกแท็บเล็ตผ่านการทดสอบ การทดสอบความทนทานหลายวัน : หน้าจอเปิดต่อเนื่อง การเล่นมีเดียหนัก การทดสอบความเครียดของคำสั่งเสียง。

• การทดสอบการตก: สถานีเชื่อมต่อได้รับการทดสอบสำหรับการกระแทก การหกล้ม และการจัดการที่ไม่เหมาะสมจากแขก

• ขัดเงาด้วยมือครั้งสุดท้าย: ฐานแต่ละอันได้รับการตรวจสอบด้วยมือเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีรอยขูด คราบ หรือความไม่สม่ำเสมอของแบรนด์

เรื่องเล่าสนุกๆ: ระหว่างการผลิต วิศวกรคนหนึ่งล้อเล่นตั้งชื่อสายการผลิตว่า "โรงงานหรู" เพราะแท็บเล็ตแต่ละเครื่องถูกปฏิบัติน้อยกว่าจะเป็นเหมือนสินค้า — และมากกว่าการเตรียมของขวัญส่วนตัวสำหรับแขก VIP

  

สัปดาห์การติดตั้ง: การเปลี่ยนห้องให้กลายเป็นประสบการณ์

การวางตัวเครื่องที่ปรับแต่งแล้ว 400 ตัวทั่วชั้น 10 ชั้นเป็น งานจัดการด้านโลจิสติกส์ที่ซับซ้อน .

ความท้าทายที่เราเผชิญ:

• การประสานงานกับช่างไฟฟ้าในการปรับปลั๊กบนผนัง

• การปรับสัญญาณ WiFi ในห้องที่มีผนังอิฐหนา

• การติดตั้งเครื่องป้องกันแรงดันไฟฟ้าเพื่อให้แน่ใจว่าแท็บเล็ตจะไม่ได้รับผลกระทบจากระบบไฟฟ้าเก่า

ทีมของเราที่สถานที่:

• 12 ช่างเทคนิค

• 5 วันของการติดตั้งทั้งหมด

• 2 วันเพิ่มเติมสำหรับการปรับแต่งและการทดสอบที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าพัก。

ทุกห้องได้รับการตรวจสอบโดยทีมวิศวกรของเราและผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมก่อนเปิดตัวจริง

  

วันเปิดตัว: แขกจริง ปฏิกิริยาจริง

ความคิดเห็นแรกจากผู้เข้าพักนั้นมีความพิเศษมาก

• นักเดินทางคนเดียวจากนิวยอร์กยิ้มเมื่อไฟในห้องดับลงทันทีหลังจากคำสั่งเสียงของเธอ

• ครอบครัวจากเบอร์ลินชื่นชอบที่ลูกๆ ของพวกเขาสามารถขอผ้าขนหนูเพิ่มได้อย่างเงียบๆ โดยไม่ต้องออกจากการดูภาพยนตร์มาราธอน

• คู่รักจากปารีสชื่นชมว่าเครื่องปรับอากาศสามารถตั้งค่าอุณหภูมิตามที่พวกเขาชอบได้โดยอัตโนมัติเมื่อเช็คอิน

ไม่มีคู่มือ ไม่มีความสับสน เพียงแต่ความพึงพอใจ

  

การผสานรวมกับหุ่นยนต์ส่งของอัจฉริยะ

ฟีเจอร์นวัตกรรมใหม่อีกอย่างที่เราทำขึ้น:

เมื่อผู้เข้าพักสั่งบริการในห้องหรือขอสิ่งอำนวยความสะดวก หุ่นยนต์ส่งของอัจฉริยะของโรงแรมจะขนส่งสิ่งของ — และแท็บเล็ตจะส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์:

"ส่งถึงหน้าประตูของคุณแล้ว โปรดเพลิดเพลิน!"

บางผู้เข้าพักแบ่งปันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร ถูกใจ กับประสบการณ์ที่ทันสมัยแต่น่ารักนี้
เหมือนอยู่โรงแรม คาด ความต้องการของพวกเขา — ไม่ได้ตอบสนองต่อสิ่งนั้น

  

ความคิดเห็นภายในของโรงแรม

หลังจากใช้งานไปสามเดือน เราได้รวบรวมรายงานอย่างละเอียด:

• ประสิทธิภาพของการให้บริการในห้องพัก เพิ่มขึ้น 18% (เนื่องจากมีการโทรน้อยลงและการยืนยันการจัดส่งลื่นไหลขึ้น)

• คะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าพัก ที่เกี่ยวข้องกับ "เทคโนโลยีในห้องพัก" เพิ่มขึ้น 32%.

• ปริมาณการโทรมาที่แผนกต้อนรับ ลดลง 21% ทำให้พนักงานมีเวลาสำหรับการให้บริการที่มีคุณค่ามากขึ้น.

จอห์น ผู้จัดการทั่วไป บอกเราว่า:

"ตอนนี้เรามีแขกที่โพสต์เรื่องราวบนอินสตาแกรมเกี่ยวกับการพูดคุยกับห้องของพวกเขา
เราได้เปลี่ยนการเข้าพักให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าแบ่งปัน"

  

การพัฒนาแพลตฟอร์ม: ก้าวไปข้างหน้าเสมอ

แท็บเล็ตถูกออกแบบมาพร้อมกับ การอัปเดตในอนาคต ในใจ

แผนในอนาคตประกอบด้วย:

• เพิ่มการสนับสนุนหลายภาษาสำหรับภาษาสเปน ภาษาอิตาลี และภาษาจีนกลาง

• ผสานรวมเนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพ (การ瞑想แบบมีคำแนะนำ การฝึกโยคะ)

• สร้างโปรแกรมความภักดีภายในอินเทอร์เฟซของแท็บเล็ต

ปรัชญาของเรา: ห้องอัจฉริยะควรจะพัฒนาให้ชาญฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ทั้งหมด

  

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ: เหนือกว่าเทคโนโลยี

เทคโนโลยี ด้วยตัวมันเอง ไม่มีความหมาย

สิ่งที่สำคัญคือ มันทำให้คนรู้สึกอย่างไร :

• นักเดินทางที่เหนื่อยล้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้านทันที

• ผู้บริหารที่ยุ่งเริ่มการโทรด้วยวิดีโอโดยไม่ต้องกังวลเรื่องแสงสว่าง

• ครอบครัวหัวเราะร่วมกันขณะที่ม่านปิดอัตโนมัติสำหรับคืนชมภาพยนตร์

เมื่อทำงานได้ดีที่สุด เทคโนโลยี เสริมสร้างความเป็นมนุษย์ .
มันมอบความสะดวกสบาย ความสะดวก และความรู้สึกของการควบคุมให้กับผู้คน

นั่นคือสิ่งที่โครงการนี้ทำได้สำเร็จ — และเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นหนึ่งในความร่วมมือที่เราภูมิใจที่สุดจนถึงตอนนี้