Studija slučaja pametne zdravstvene zaštite: Uvođenje Android terminala u sistem samoprijave u bolnici

Док болнице убрзавају своју дигиталну трансформацију, терминали за фронт-енд услуге постају неопходан део модерних медицинских операција. Од амбулантне регистрације и управљања редом чекања до приступа информацијама о пацијентима, традиционална ручна шalterа више нису у стању да подрже стално растуће захтеве за ефикасношћу. Дуги редови чекања, непоследичан квалитет услуга и велики притисак на особље настављају да бундују болничке операције. Кako би се побољшала ефикасност услуга и оптимизовао ток пацијената, многе болнице истражују решења за самообслуживање која користе стабилне и лако одрживе дигиталне уређаје.

1. Позадина: Растућа потреба за дигитализацијом болница

Са повећањем броја пацијената који долазе на амбулантно лечење, болнице су све чешће суочене са низом понављајућих проблема у свакодневном раду. Током вршних сати, прозорчићи за пријављивање често бивају препунјени, што доводи до дугог чекања и фрустрације код пацијената. Ручно уношење података на шалтерима је споро и склон грешкама, што негативно утиче на тачност информација у системима као што су HIS и EMR. Поред тога, болнице морају да ангажују значајну радну снагу ради одржавања реда на терену, објашњавања поступака и помоћи пацијентима, што повећава оперативне трошкове.

У исто време, национални здравствени системи подстичу развој паметнијих и интегрисанијих болничких услуга. Након надградње својих HIS, LIS и EMR платформи, многе здравствене установе желе да прошире дигитализацију и на део намењен пацијентима. Њихов циљ је да омогуће пацијентима да сами и брзо заврше основне задатке — као што су пријављивање, плаћање и провера реда чекања — стварајући тако безпрекорно и ефикасно искуство током целокупног приступа болници.

2. Решење: Андроид таблет рачунара Покретање самосталне регистрације и управљања редовима чекања

У овом пројекту, болница је сарађивала са интегратором система како би уградила Андроид таблете као основне терминале за интеракцију у оквиру платформе за самообслуживање. Отворена архитектура Андроида, флексибилно окружење за развој и јака компатибилност учинили су га идеалним за интеграцију са постојећим болничким системима.

Коначно решење састоји се од неколико кључних модула:

Терминал за самосталну регистрацију

Пацијенти могу бирати одељења, проверавати распоред доктора и завршити регистрацију директно на таблету. Ово значајно смањује зависност од ручних шалтера и помаже у скраћивању редова током вршних периода.

Управљање редом чекања и приказ

Андроид терминал је повезан са системом реда чекања болнице и приказује тренутне бројеве чекања, статус позива и процену напретка у реалном времену. Гласовна обавештења воде пацијенте, побољшавајући укупни ток и прозрачност.

Интеграција у реалном времену са HIS-ом

Уређаји су у потпуности повезани са бекендом болничког ХИС система. Подаци о пацијентима, подаци о регистрацији и информације о плаћању се аутоматски синхронизују, чиме се елиминишу грешке при ручном уносу и осигурава тачност операција.

Ефикасно одржавање и управљање уређајима

Систем заснован на Андроиду подржава даљинско праћење, централизоване ажурирања и уједињено управљање апликацијама. ИТ особље може дијагностиковати проблеме или уносити ажурирања са бекенда, смањујући оптерећење одржавања на лицу места и побољшавајући континуитет услуга.

Проширивање са погледом на будућност

Таблете такође омогућавају јасан пут ажурирања. Додатне функциције — као што су верификација здравственог осигурања преко КР кода, упитни модул за рецепте, унутрашња навигација или модули за праћење пацијената — могу се додавати по потреби, омогућавајући болници да настави проширење дигиталних услуга без измене хардверске инфраструктуре.

3. Резултати: Краће чекање, побољшан проток пацијената и једноставније одржавање

Након увођења, болница је забележила значајна побољшања у свакодневним операцијама. Терминали за самоупис су драматично смањили време чекања пацијената. Поступци који су раније захтевали дугачке редове сада су се могли завршити за неколико минута директно на самообслужном терминалу, чиме је олакшан притисак у вршним периодима и побољшана општа капацитет услуге.

Управљање редом чекања такође постало је предвидљивије и уређеније. Пацијентима више није било потребно да стално питају особље кад долази њихов ред. Уместо тога, ажурирања у реалном времену и гласовне обавештења обезбедиле су прозирније и ефикасније искуство. Лекари су пријавили бољи ток термина, јер су пацијенти стизали организовано.

Odeljenju za IT u bolnici održavanje sistema postalo je znatno lakše. Upravljanje uređajima na daljinu omogućava osoblju da izvršava ažuriranja, rešava tehničke probleme i upravlja konfiguracijama putem pozadinskog sistema, smanjujući intervencije na licu mesta i snižavajući operativne troškove. Stabilnost Android platforme takođe je smanjila vreme nedostupnosti, osiguravajući da samouslužne stanice budu konstantno dostupne.

Povratne informacije pacijenata bile su takođe pozitivne. Intuitivno sučelje pomoglo je i mlađim i starijim pacijentima da samostalno obave zadatke, smanjujući opterećenje na šalterima za prijavljivanje. Članovi osoblja mogli su da se prebace sa rutinskih zadataka prijave na pružanje personaliziranije podrške, čime je poboljšan ukupni kvalitet usluga ambulantnog odeljenja.

Sa menadžerske tačke gledišta, bolnica sada funkcioniše efikasnije, sa predvidljivijim tokom pacijenata i smanjenom zavisnošću od ručnog rada. Bolnica Zasnivana na Android terminalima решење је постало кључни део болничког екосистема интелигеннтних услуга и пружа чврсту основу за будући дигитални развој.