Potičenje gostiju iskustvima sa pametnim tabletima u hotelu. Kako su 400 prilagođenih tabletova u sobama donijeli upravljanje glasom, automaciju i stvarne vremenske usluge u hotele LusaStay.

Vizija koja je počela jednostavnom pitanjem

Kada je Džon, Generalni menadžer LusaStay Hotels , prvi put obratio se nama, tražio je ne samo još jedan hardver.

On je pitate:

„Možete li nam pomoći da svaki gost osjeti kao da je soba dizajnirana upravo za njega?”

Nije bilo priča o tehnologiji zbog same tehnologije.
Bilo je priča o stvaranju emocionalne veze — gdje se tehnologija izgubi, a udobnost, jednostavnost i kontrola postaju glavna pitanja.

Johnov hotel nije otvoren u centru tehnološke inovacije. Bila je to prelepno obnovljena nasleđa, koja spaja klasičnu evropsku arhitekturu sa savremenim minimalizmom.
Izazov? Povezivanje pametne tehnologije u prostor pun istorije, bez osjećaja da je invazivno.

Odmah smo bili zainteresovani.

   

Ако желите више детаља, контактирајте ме на
Whatsapp:+86-13501581295
E-mail： [email protected]
Добродошли да погледате нашу званичну веб страницу, наша веб страница је: https://www.uhopestar.com/

  

Razumevanje osnovnih potreba: Faza dubinskog istraživanja

Naše prve sastanke nisu bili o specifikacijama. Bili su o pričama :

• Priče o umornim putnicima koji se nešto neumiješeno bave nepoznatim prekidačima.

• Priče o gostima koji su želeli da poruče još jednu jastuku bez potrebe da zovu recepciju.

• Priče o poslovnim putnicima potreba da se prilagodi okruženje sobe pre virtuelnog sastanka.

Postavili smo pitanja kao što su:

• Koliko su vaši gosti upućeni u tehnologiju?

• Kakav je tipičan tok boravka gosta?

• Gde trenutno nastaju frustracije?

• Kakav emocionalni ton želite da osjetite kod gostiju?

Toku nekoliko sedmica, zajedno smo stvorili crtež — ne samo za uređaj, već i za iskustvo.

 

  

Stvaranje savršenog tablet-a: Svaki izbor ima značaj

Izbor hardvera:

• Izabrali smo tablet sa dodirnim ekranom veličine 10.1 inch u punom HD rezoluciji , laka ali čvrsta.

• Dovoljno snažan za glatko streamovanje medija, ali i energiještedni za duže korišćenje bez česte punjenja.

Prilagođena Docking Stanica:

• Baza koja je bila potrebna da bude stabilan , elegantno , i branded .

• Našli smo posebnu minimalističku aluminijumsku dok-ing stanicu, sa diskretnom graviranjem loga LusaStay .

• Magnetno pridruživanje za lagan uzimanje, ali dovoljno jake da ne pade slučajno.

Prilagođavanje softvera:

• Izgradili smo prilagođeni Android start , uklanjajući nepotrebne aplikacije kako bi se osigurala jednostavnost.

• Pristup s jednim šlagom do osvetljenja, zavesa, klima uređaja, medija i usluga poročnika.

• Optimizovao je modul prepoznavanja glasa da bi se podržale komande na engleskom, francuskom i nemackom jeziku — odraz međunarodnog gostiju hotela.

  

Pravi izazovi: Rešavanje onoga što drugi zanemaruju

Optimizacija prepoznavanja glasa:

• Tipični hotelski okruženja su šumna: vreće klimatizacije, ulični šum, razgovori gostiju.

• Proveli smo nedelje u savršenju mikrofona i filtera umetnog inteligencije.

• Testirali smo komande izgovorene tiho iz kreveta, preko sobe, čak i kroz malo hrapav glasova nakon dugih letova.

Pouzdanost mreže:

• WiFi u hotelima može biti neprometljiv.

• Radili smo u blizini sa IT timom hotela da bismo instalirali lokalne servere na koje mogu tabletovi da se povežu za trenutnu odgovor, čak i ako internet brzina opade.

Privatnost gostiju:

• Tablets se automatski resetuju prilikom izlaska.

• Nema podataka za prijavu ili istorije pregledanja — osiguravajući Saglasnost sa GDPR i mir gostiju.

   

Zgrada 400 jedinica: preciznost, strast i strpljenje

Kontrola kvaliteta u velikom obimu:

• Svaki tablet je prošao višednevne testove starenja neprekinuto uključen zaslon, težak reprodukovanje medija, testiranje otpornosti na glasne naredbe.

• Testovi pada: Stanice za priključivanje su bile testirane na slučajne udarce, izlivanja i nepravilno ravnanje gostiju.

• Konačno ručno poliranje: Svaka baza je bila ručno proverena kako bi se osiguralo da nema šramova, mrlja ili neposrednosti u označavanju.

Zabavna priča: Tijekom proizvodnje, jedan inženjer šaljivo je nazvao liniju proizvodnje "Luksuzna fabrika", jer je svaki tablet tretiran manje kao proizvod — a više kao priprema personalizovanog darova za VIP gosta.

  

Недеља инсталације: Преобликовавање соба у искуства

Стављање 400 прилагођених јединица на 10 Spratova je bilo логистички балет .

Изазови које смо сретле:

• Координовање са електричарима приликом промене зидних утицања.

• Podešavanje pojačivača WiFi signala u sobama sa debljim kamenim zidovima.

• Instaliranje zaštitenika od preteranog napona da bi se osiguralo da će tableti biti neovljascene od strane starih električnih sistema.

Naš Tim Na Terenu:

• 12 tehničara.

• 5 dana punog raspoređivanja.

• 2 dodatna dana za fino prilagođavanje i teste usmerene na goste.

Svaka jedna soba je bila proverena od strane naših inženjera i opšteg menadžera hotela lično pre nego što je sistem počeo da radi uživo.

  

Dan pokretanja: Stvarni gosti, stvarne reakcije

Prvi komentari gostiju su bili magični.

• Samoputnik iz Nju Jorka se osmehnula kada su se svetla u sobi trenutno posmrkla nakon njenog glasovnog naredba.

• Porodica iz Berlina je bila uzdužana što su njihovi decaci mogli tiho zahtevati dodatne ručke bez prekidanja maraton maratona filma.

• Par iz Pariza je hvalio kako je klima automatski postavila temperaturu na njihovu omiljenu tijekom registracije.

Nema uputstava. Nema zabune. Samo zadovoljstvo.

  

Integracija sa pametnim dostavnim robotima

Još jedna inovativna funkcija koju smo uveli:

Kada su gosti poručili uslugu u sobu ili tražili opreme, hotelovi pametni roboti za dostavu bi prenijeli predmete — a tablet bi poslao obaveštenje u stvarnom vremenu:

„Dostava je kod vaše vrata. Uživajte!“

Neki gosti su delili koliko im je korишћена ovaj budućnosnačan ali prijateljski iskustvo.
Činilo se da je hotel очекивани њиховим потребама — не реагују на њих.

  

Унутрашњи коментари Хотела

Након три месеца коришћења, собрали смо детаљне извештаје:

• Ефикасност стубора је побољшао за 18% (захваљујуći мање позива и лакшем потврђивању испоруке).

• Ocene zadovoljstva gostiju povezane sa "tehnologijom sobe" su skočile za 32%.

• Saračun poziva na recepciji je smanjen za 21%, oslobađajući osoblje za vrednije interakcije.

Džon, menadžer hotela, nam je rekao:

"Sada imamo goste koje objavljuju Instagram priče o razgovorima sa svojim sobama.
Prevarili smo boravak u iskustvo vredno deljenja."

  

Evolucija platforme: Uvek unaprijed

Tableti su izrađene za buduće ažuriranje na umu.

Planirani koraci uključuju:

• Dodavanje višezičnog podrške za španjolski, talijanski i mandarinski.

• Integracija sadržaja za dobrobit (vodene meditacije, joga sesije).

• Kreiranje programa za lojalnost unutar sučelja tableta.

Naša filozofija: Pametna soba treba da postaje sve pametnija — bez potrebe za potpuni obnavljanjem hardvera.

  

Zašto ovo znači: Izvan tehnologije

Tehnologija, po sebi, nema značenja.

Šta je važno kako ljudima omogućava da se osjećaju :

• Umoran putnik koji se odmah osjeća kao kod kuće.

• Zauzet izvršnički koji pokreće videopoziv bez brige o osvjetljenju.

• Porodica koja se zajedno smeška dok se zavese automatski zatvaraju za noć filma.

U svojoj najboljoj formi, tehnologija potiče čovečanstvo .
Daje ljudima udobstvo, praktičnost i osjećaj kontrole.

To je ono što je ovaj projekt postigao — i zato je jedna od naših najčuđih saradnji do sada.