Исследование случаев в области умного здравоохранения: внедрение терминалов на базе Android в систему самостоятельной регистрации пациентов в больнице

По мере ускорения цифровой трансформации больниц терминалы фронт-офисных услуг становятся неотъемлемой частью современной медицинской деятельности. От регистрации на амбулаторный приём и управления очередями до поиска информации о пациентах — традиционные стационарные окна больше не справляются с растущими требованиями к эффективности. Длительные очереди, нестабильное качество обслуживания и высокая нагрузка на персонал продолжают оставаться проблемами в работе больниц. Для повышения эффективности обслуживания и оптимизации пути пациента многие медицинские учреждения рассматривают решения самообслуживания, основанные на надёжных и простых в обслуживании цифровых устройствах.

1. Предпосылки: Растущая потребность в цифровизации больниц

С ростом числа амбулаторных пациентов в больницах возникает несколько повторяющихся проблем в повседневной работе. В часы пик окошки регистрации часто переполнены, что приводит к длительному ожиданию и раздражению пациентов. Ручной ввод данных на стойке происходит медленно и подвержен ошибкам, что влияет на точность информации в системах, таких как HIS и EMR. Кроме того, больницам приходится выделять значительное количество персонала для поддержания порядка на месте, разъяснения процедур и помощи пациентам, что увеличивает эксплуатационные расходы.

В то же время национальные системы здравоохранения продвигают более интеллектуальные и комплексные больничные услуги. После модернизации своих платформ HIS, LIS и EMR многие медицинские учреждения стремятся дополнительно расширить цифровизацию и на сторону взаимодействия с пациентами. Их цель — позволить пациентам самостоятельно и быстро выполнять базовые задачи, такие как регистрация, оплата и запрос информации о очереди, обеспечивая бесшовный и эффективный опыт посещения с момента входа в больницу.

2. Решение: Планшеты на платформе Android Автоматическая регистрация и управление очередями

В рамках данного проекта больница сотрудничала с системным интегратором для внедрения планшетов на базе Android в качестве основных интерактивных терминалов для своей самообслуживающейся платформы. Открытая архитектура Android, гибкая среда разработки и высокая совместимость сделали её идеальным решением для интеграции с существующими больничными системами.

Окончательное решение включало несколько ключевых модулей:

Терминал самостоятельной регистрации

Пациенты могут выбирать отделения, проверять расписание врачей и проходить регистрацию непосредственно на планшете. Это значительно снижает нагрузку на стойки обслуживания и помогает сократить очереди в часы пик.

Управление очередями и отображение информации

Андроид-терминал подключается к системе очередей больницы, отображая актуальные номера ожидания, текущий статус вызова и предполагаемое время ожидания. Голосовые объявления помогают направлять пациентов, улучшая общую организацию потока и прозрачность процесса.

Интеграция в реальном времени с HIS

Устройства полностью подключены к серверной части HIS больницы. Данные пациентов, регистрационные записи и информация об оплате синхронизируются автоматически, что исключает ошибки при ручном вводе и обеспечивает точность операций.

Эффективное техническое обслуживание и управление устройствами

Система на базе Android поддерживает удаленный мониторинг, централизованные обновления и унифицированное управление приложениями. Специалисты IT могут диагностировать проблемы или устанавливать обновления через серверную часть, снижая объем работ по обслуживанию на месте и повышая непрерывность сервиса.

Готовность к будущему расширению

Планшеты также обеспечивают четкий путь для модернизации. Дополнительные функции — такие как проверка медицинской страховки по QR-коду, запрос рецептов, навигация внутри помещений или модули последующего наблюдения за пациентами — могут быть добавлены по мере необходимости, что позволяет больнице продолжать расширять свои цифровые услуги без изменения аппаратной инфраструктуры.

3. Результаты: сокращение времени ожидания, улучшение потока пациентов и упрощение технического обслуживания

После внедрения в больнице были отмечены значительные улучшения в повседневной работе. Терминалы самостоятельной регистрации резко сократили время ожидания пациентов. Процессы, для которых ранее требовались длинные очереди, теперь можно было выполнить за несколько минут непосредственно на терминале самообслуживания, что позволило снизить загруженность в часы пик и повысить общую пропускную способность.

Управление очередями также стало более предсказуемым и организованным. Пациентам больше не нужно было многократно спрашивать персонал о своей очереди. Вместо этого актуальные обновления и голосовые уведомления обеспечивали прозрачный и эффективный сервис. Врачи отметили улучшение потока приёмов, поскольку пациенты прибывали более организованно.

Для ИТ-отдела больницы обслуживание системы стало значительно проще. Удаленное управление устройствами позволяет персоналу выполнять обновления, устранять неполадки и настраивать конфигурации с серверной стороны, что снижает необходимость вмешательства на месте и уменьшает эксплуатационные расходы. Стабильность платформы Android также сократила простои, обеспечивая постоянную доступность терминалов самообслуживания.

Обратная связь от пациентов также была положительной. Интуитивно понятный интерфейс помогал как молодым, так и пожилым пациентам самостоятельно выполнять задачи, снижая нагрузку на стойках регистрации. Сотрудники смогли переключиться с рутинных задач по регистрации на оказание более персонализированной поддержки, что повысило общее качество обслуживания в амбулаторном отделении.

С точки зрения управления, больница теперь работает более эффективно, с более предсказуемым потоком пациентов и меньшей зависимостью от ручного труда. Благодаря Терминалам на базе Android решение стало ключевым компонентом экосистемы интеллектуальных услуг больницы и обеспечивает прочную основу для будущего цифрового расширения.