מקרה של בריאות חכמה: פריסת טרמינלים מבוססי אנדרואיד במערכת רישום עצמית בבית חולים

כשהospitals מאיצים את ההמרה הדיגיטלית שלהם, תחנות שירות בצד הקדמי הפכו לחלק בלתי נפרד של פעילויות רפואיות מודרניות. מרשימת מטופלים חוץ וניהול תורים ועד לחיפוש מידע על מטופלים, חלונות ידניים מסורתיים כבר לא יכולים לתמוך בדרישה הגוברת ליעילות. תורים ארוכים, חווית שירות לא עקבית ולחצים גבוהים על צוותים ממשיכים להוות אתגר לפעילות במרפאות. כדי לשפר את יעילות השירות ולשפר את מסלול המטופל, מרפאות רבות חוקרות פתרונות של שירות עצמי שמתבססים על התקנים דיגיטליים יציבים וקלים לתחזוקה.

1. רקע: הצריכה הגוברת לדיגיטליזציה בבתי חולים

עם עלייה בנפח החולים שנכנסים לחוות חוץ, בתי חולים מתמודדים עם מספר בעיות חוזרות בתפעול היומיומי. בשעות השיא, חלונות ההרשמה לעתים קרובות עמוסים יתר על המידה, מה שגורם לזמן המתנה ארוך ולחוסר שביעות רצון של החולים. הזנת נתונים ידנית בדלפק איטית ופגומה בשגיאות, מה שמשפיע על דיוק המידע במערכות כמו HIS ו-EMR. בנוסף, בתי חולים חייבים להקצות כוח אדם משמעותי לצורך שימור סדר באתר, הסבר על הליכים ו оказת סיוע למטופלים, מה שמגדיל את עלות התפעול.

במקביל, מערכות בריאות לאומיות דוחפות להגברת האינטיליגנציה והאינטגרציה של שירותי בתי חולים. לאחר שדרוג של מערכות HIS, LIS ו-EMR, רצונם של מוסדות רפואיים רבים הוא להרחיב את הדיגיטליזציה גם לצד המטופל. המטרה היא לאפשר למטופלים להשלים משימות בסיסיות – כגון הרשמה, תשלום וביקורת תור – במהירות ובאופן עצמאי, ולבנות חווית ביקור חלקה ויעילה מהרגע שנכנסים לבית החולים.

2. פתרון: טבלטים עם מערכת אנדרואיד הפעלת רישום עצמי וניהול תורים

בפרויקט זה, שיתפה בית החולים אינטגרטור של מערכות כדי לפרוס טבלטים מבוססי אנדרואיד כ터מינלים מרכזיים לאינטראקציה עם פלטפורמת השירות העצמי. הארכיטקטורה הפתוחה של אנדרואיד, הסביבה הגמישה לפיתוח וה_hopkיה החזקה עשו אותה לבחירה אידיאלית להטמעה בתוך מערכות בית החולים הקיימות.

הפתרון הסופי כלל מספר מודולים מרכזיים:

טרמינל לרישום עצמי

חולים יכולים לבחור מחלקות, לבדוק את לוחות הזמנים של הרופאים ולסיים את התהליך של הרשמה ישירות על הטבלה. זה מפחית בצורה משמעותית את התלות בדלפקים ידניים ועוזר לקצר תורים בתקופות שיא.

ניהול תורים ותצוגה

הטרמינל של אנדרואיד מחובר למערכת התורים של בית החולים ומציג מספרי המתנה בזמן אמת, סטטוס קריאה נוכחי והערכה של התקדמות. הכרזות קוליות עוזרות להדריך את החולים, ובכך משפרות את זרימת התנועה ואת השקיפות הכוללת.

שילוב בזמן אמת עם מערכת HIS

המכשירים מחוברים במלואם לשרת המרכזי של בית החולים (HIS). נתוני החולים, רשומות ההרשמה ומידע על התשלום מסתנכרנים אוטומטית, מה שמבטל שגיאות הזנה ידניות ומבטיח דיוק באספקת השירות.

תחזוקה יעילה וניהול מכשירים

המערכת מבוססת אנדרואיד תומכת בניטור מרחוק, עדכונים מרכזיים וניהול מאוחד של יישומים. צוות ה-IT יכול לאבחן בעיות או לדחוף עדכונים מהשרת המרכזי, וכך לצמצם את עומס העבודה בשטח ולשפר את רציפות השירות.

הרחבת עתידית עמידה

הטאבלטים מציעים גם מסלול שדרוג ברור. ניתן להוסיף תכונות נוספות לפי הצורך – כגון אימות ביטוח רפואי באמצעות קוד QR, שאילתא לרופאים, ניווט פנימי או מודולי מעקב אחר חולים – מה שמאפשר לבית החולים להרחיב את שירותי הדיגיטל שלו ללא צורך בשינוי תשתיות החומרה.

3. תוצאות: זמני המתנה קצרים יותר, שיפור בתהליך הסיעור של החולים ותחזוקה קלה יותר

לאחר ההטמעה, הבחין בית החולים בשיפורים משמעותיים בתפעול היומיומי. הדלפקים לרשימה עצמית קיצצו בצורה דרמטית את זמן ההמתנה של החולים. תהליכים שקודם לכן דרשו תורים ארוכים יכולים כעת להסתיים תוך דקות ספורות בדלפק השירות העצמי, מה שמרפה את הצפיפות בשעות השיא ומשפר את הקיבולת הכוללת של השירות.

ניהול התורים הפך גם כן צפוי ומסודר יותר. החולים כבר לא היו צריכים לשאול שוב ושוב את הצוות מתי תגיע תורם. במקום זאת, עדכונים בזמן אמת והודעות קוליות סיפקו חוויה שקופה ויעילה. הרופאים דיווחו על זרימת תורים טובה יותר, שכן החולים הגיעו בצורה מאורגנת יותר.

למחלקת ה-IT של בית החולים, תחזוקת המערכת הפכה לקלה בהרבה. ניהול מרחוק של ההתקנים מאפשר לצוות לטפל בעדכונים, לאבחן בעיות ולנהל תצורות מהצד האחורי, ובכך מקטין את הצורך בהתערבות באתר ומוריד את עלויות הפעלה. יציבותה של פלטפורמת אנדרואיד גם הפחיתה את הזמן שבו התחנות אינן פעילות, ומבטיחה שהתחנות לשירות עצמי יהיו זמינות באופן עקבי.

גם משוב המטופלים היה חיובי. הממשק האינטואיטיבי עזר למטופלים צעירים ומבוגרים alike להשלים משימות באופן עצמאי, ובכך הפחית את עומס העבודה בדלפקים לרשום. חברי הצוות יכלו לעבור מטיפוס עבודה שגרתיים של רישום ל оказanie תמיכה מותאמת אישית יותר, ובכך שיפרו את איכות השירות הכוללת במחלקה לחולי חוץ.

מנקודת מבט של ניהול, בית החולים פועל כעת בצורה יעילה יותר, עם זרימת מטופלים צפיה יותר ותלות מופחתת בכוח אדם ידני. ה מבוססת טרמינל אנדרואיד הפתרון הפך לרכיב מרכזי במערכת השירות החכמה של בית החולים ומספק בסיס איתן להרחבה דיגיטלית עתידית.