העשרת חווית האורחים באמצעות טבלטים חכמים בבתי מלון: כיצד 400 טבלטים מותאמים לחדרים הביאו שליטה בקול, אוטומציה ושירותים בזמן אמת לבתי המלון של LusaStay

חזון שיצא משאלה פשוטה

כאשר ג'ון, המנהל הכללי של LusaStay Hotels , פנה אלינו לראשונה, הוא לא ביקש רק חלקת חומרה נוספת.

הוא שאל:

“האם תוכלו תוכל לעזור לנו לגרום לכל אורח להרגיש שהחדר נועד במיוחד עבורו?”

זה לא היה על טכנולוגיה בגלל הטכנולוגיה.
זאת הייתה על ייצור חיבור רגשי — שבו הטכנולוגיה נעלמת, ועוגן מרכז את הקומפורט, הפשטות והשליטה.

המלון של ג'ון לא נפתח במרכז טכנולוגי. זה היה אספת יופי שוחזרה, המאגדת ארכיטקטורה אירופאית קלאסית עם מינימליזם מודרני.
האתגרגרל? להכניס טכנולוגיה חכמה למקום שricב היסטוריה, בלי להיראות מפריעת.

נמשתנו מיד.

   

אם אתה רוצה פרטים נוספים, אנא צור איתי קשר ב
WhatsApp: +86-13501581295
דואר אלקטרוני: [email protected]
ברוכים הבאים לבקר באתר הרשמי שלנו, האתר שלנו הוא: https://www.uhopestar.com/

  

הבנת הצרכים הבסיסיים: שלב גילוי עמוק

הפגישות הראשונות שלנו לא היו על תקן. הן היו על סטORIES :

• סיפורים על נוסעים עייפים מתקשים עם מחלפים לא מוכרים.

• סיפורים על אורחים שרק רצו להזמין כרית נוספת בלי שיחקו לקבלה.

• סיפורים על נוסעים עסקיים שצריכים להתאים את הסביבה של החדר לפני ישיבה וירטואלית.

שא-lnנו שאלות כמו:

• עד כמה האורחים שלך מכירים טכנולוגיה?

• מהו זרימת ההישארות הרגילה של אדום?

• איפה מתרחשות сейчас התסכולים?

• איזה טון רגשי אתה רוצה שהאדומים ירגישו?

במהלך מספר שבועות, יצרנו יחד תכנית — לא רק עבורVICE אפלט, אלא עבור חוויה.

 

  

יצירת הטאבלט המושלם: כל החלטה חשובה

בחירת חומרה:

• בחרנו ב טאבלט מסך מגע מלא HD בגודל 10.1 אינץ' , קלה במשקל אך אמינה.

• חזקה מספיק כדי להעניק שידור מדיה חלק, אך חסכונית באנרגיה עבור שימוש ממושך ללא טעינה תכופתית.

תא מותג לפי בקשתך:

• הבסיס היה צריך להיות יציבה , אלגנטי , ו נושאים.Brand .

• עיצובנו את תא המותג המינימלי מהאלומיניום, עם חריטה עדינה של לוגו LusaStay .

• הדבקה מגנטית להקפה קלה, אך חזקה מספיק כדי שלא תיפול במקרה.

התאמהת מותג:

• בנינו ממשק הפעלה מותג לפי אンドรอยד , הסרה של אפליקציות מיותרות כדי להבטיח פשטות.

• גישה במחווה אחת לאור,廉גופי, מיזוג אוויר, מדיה ושירותי קונסירג.

• השיג את מנגנון זיהוי קול לתמוך בפקודות בשפות האנגלית, הצרפתית והגרמנית -สะสะoreflecting הלקוחות הבינלאומיים של המלון.

  

האתגרלים האמיתיים: פתרון את מה שאחרים מפספסים

הופטימיזציה של זיהוי קול:

• סביבת מלונות טיפוסית היא רועשת: מקררים שמשמיעים רעש, רעשים ברחוב, שיחות של אורחים.

• הוציאנו שבועות של התאמת פרטים המיקרופונים ומסנני ה-AI.

• בדקנו פקודות שנאמרו בשקט מפינת המיטה, דרך החדר, ואפילו באמצעות קולות חלשים מעט לאחר טיסות ארוכות.

יישוביות הרשת:

• רשת WiFi במלונות יכולה להיות לא יציבה.

• עבדנו בקשר הדוק עם צוות IT של המלון כדי להתקין שרתים מקומיים שלאטבטים יוכלו להתחבר אליהם לקבלת תגובה מיידית, אפילו אם מהירות האינטרנט תירד.

פרטיות אורחים:

• טבלטים מוסתרים אוטומטית בעת התשלום.

• אין bleiben מידע התחברות או היסטוריית גלישה - מה שמבטיח הסכמה ל-GDPR ומנוחת דעת למבקרים.

   

בניית 400 יחידות: דיוק, חמה וסבלנות

בטיחות איכות בהיקף:

• כל טבלט עבר מבחני זדק מרובים : מסך פתוח באופן רציף, שידור מדיה כבד, בדיקת מתח של פקודות קול.

• מבחן נפילות: תחנות הדוק נבדקו למניעת התנגשויות, שפיכות וטיפול לא נכון על ידי אורחים.

• הטשה ידנית סופית: כל בסיס נבדק ידנית כדי לוודא שאין שום קעקועים, כתמים או אי-הסכמות בברנדה.

סיפור מצחיק: במהלך הייצור, אחד מהמהנדסים כינו את קו הייצור "המפעל המפואר" כי כל טבלט נטפל בו כמו מתנה מותאמת אישית לאורח VIP ולא כמו מוצר רגיל.

  

שבוע ההתקנה: הפיכת חדרים לחוויות

הצבת 400 יחידות מותאמות על פני 10 קומות הייתה בלט לוגיסטי .

האתגרים ש FACED:

• הסכמה עם חשמלנים התיקון של תחנות קיר.

• התקנת מגדלי אותות WiFi בחדרים עם קירות אבן עבים.

• התקנת מגינים נגד גלים חשמליים כדי לוודא שהטבלטים לא יושפעו מסistמי חשמל ישנים.

צוות hely:

• 12 טכנאים.

• 5 ימים של הובלה מלאה.

• 2 ימים נוספים לטuning סופי ובדיקות מواجهת-ללקוח.

כל חדר נבדקק אישית על ידי מהנדסים שלנו ומנהל הכלל של המלון לפני שהועלה לאתר.

  

יום ההשקה: אורחים אמיתי, תגובות אמיתיות

הרגעים הראשונים של תגובת האורחים היו קסומים.

• נוסעיורט מניו יורק חייכה כשאורות החדר כבו מיד לאחר הפקודה הקולית שלה.

• משפחה מברלין אהבה את העובדה שהילדים שלהם יכלו לבקש בשקט טowls נוספים בלי לעזוב את מרתון הסרטים שלהם.

• זוג מפריז שיבח את איך שהמكيف אירוח אוטומטית הגן על הטמפרטורה המועדפת שלהם במהלך הכניסה.

אין ספרי הוראות. אין בלבול. רק שמחה.

  

אינטגרציה עם רובוטי ההובלה החכמים

תכונה חדשנית נוספת שאנו הביאנו לחיים:

כשאורחים הזמינו שירות חדרים או ביקשו אמנים, רובוטי ההובלה החכמים של המלון היו מעבירים חפצים — והטבלט היה שולח התראה בזמן אמת:

"הובלה לדלתך. התענוג!"

כמה אורחים חלקו כמה הם אהוב את החוויה העתידנית אך ידידותית זו.
זה היה כאילו המלון נ yyyy הגיב על הצרכים שלהם — ולא התגובה להם.

  

הסקרים הפנימיים של המלון

לאחר שלושה חודשים של שימוש, אספנו דיווחים מפורטים:

• יעילות שירות החדרים תואמת ב-18% (תודות למספר קורות קטן יותר ותאימות מהירות בהודעות חזרה).

• ציוני רצון של אורחים נכון ל"טכנולוגיהכנולוגיה של חדר" עלה ב-32%.

• כרך שיחות לשולחן הקבלה ירד ב-21%, מה שמשחרר צוות עבור אינטראקציות בעלות ערך גבוה יותר.

ג'ון, המנהל הכללי, אמר לנו:

"עכשיו יש לנו אורחים שמעלים סטוריים באינסטגרם על שיחות עם החדרים שלהם.
הפכנו מגורים לחוויה שגינה לשתף.

  

פיתוח התוכנה: תמיד קדימה

הטבלטים נבנו עם עדכונים עתידיים במוחך.

תוכניות עתידיות כוללות:

• הוספת תמיכה רב-שפתית עבור ספרדית, איטלקית ומנדרינית.

• אינטגרציה של תוכן בריאות (מדריכי מדיטציה, שיעורי יוגה).

• יצירת מודול תוכנית נאמנות בתוך ממשק הטאבלט.

הפילוסופיה שלנו: חדר חכם צריך להתקדם ולהיות חכם יותר — ללא צורך בשידרוג מלא של החומרה.

  

מדוע זה חשוב: מעבר לטכנולוגיה

הטכנולוגיהכנולוגיה, בפני עצמה, היא חסרת משמעות.

מה שחשוב הוא איך היא גורמת לאנשים להרגיש :

• הנוסעייר העייף הרגיש מייד בבית.

• המנהל העסוק שמתחיל שיחה וידאו בלי לדאוג לאור.

• המשפחה צוחקת יחד כשהפרדסים נסגרים אוטומטית לערב קולנוע.

במיטבה, הטכנולוגיה מעצימה את האנושיות .
היא נותנת לאנשים נוחות, נוחות ותחושה של שליטה.

זה מה שהפרויקט הזה השיג - ומדוע זה אחד מהתמונות שמשותפות ביותר עד כה.