Smart Healthcare esettanulmány: Android terminálok üzembe helyezése kórházi önregisztrációs rendszerben

Ahogy a kórházak felgyorsítják digitális átalakulásukat, az előtérben működő szolgáltató terminálok elengedhetetlen részévé váltak a modern orvosi működésnek. A járóbetegi regisztrációtól kezdve a sorbanállás-kezelésen át a beteginformációk lekéréséig, a hagyományos kézi pultok már nem tudják kielégíteni a hatékonyság iránti növekvő igényt. A hosszú várakozási sorok, az inkonzisztens szolgáltatási élmény és a magas személyzeti terheltség továbbra is kihívást jelentenek a kórházi működés számára. A szolgáltatási hatékonyság javítása és a betegek folyamatának egyszerűsítése érdekében egyre több kórház önkiszolgáló megoldásokat vizsgál, amelyek stabil, karbantartása egyszerű digitális eszközökön alapulnak.

1. Háttér: Növekvő igény a kórházak digitalizálása iránt

A növekvő járóbetegek száma miatt a kórházak több ismétlődő problémával is szembesülnek a mindennapi működés során. A csúcsidőszakokban a bejelentkezési pultok gyakran túlzsúfoltak, ami hosszú várakozási időkhöz és a betegek frusztrációjához vezet. Az adatok kézi rögzítése lassú és hibákra hajlamos, ami negatívan befolyásolja az információk pontosságát a HIS és az EMR rendszerekben. Emellett a kórházaknak jelentős személyzetet kell lekötniük a helyszíni rend fenntartására, az eljárások magyarázására és a betegek segítésére, ami növeli az üzemeltetési költségeket.

Ugyanakkor a nemzeti egészségügyi rendszerek egyre okosabb, jobban integrált kórházi szolgáltatások irányába haladnak. A HIS, LIS és EMR platformok fejlesztése után számos egészségügyi intézmény tovább szeretné terjeszteni a digitalizálást a betegek felé irányuló szolgáltatásokban. Céljuk, hogy a betegek alapvető feladatokat – például bejelentkezést, fizetést és soron állási információk lekérdezését – gyorsan és önállóan végezhessék el, így zökkenőmentes és hatékony látogatási élményt teremtve a kórházba lépésük pillanatától kezdve.

2. Megoldás: Android tablették Önregisztráció és sorkezelés támogatása

Ebben a projektben a kórház egy rendszerintegrátorral együttműködve Android-tabletek használatát vezette be az önálló szolgáltatások fő interakciós termináljaként. Az Android nyílt architektúrája, rugalmas fejlesztői környezete és kiváló kompatibilitása ideálissá tette a meglévő kórházi rendszerekkel való integráláshoz.

A megoldás több fő modulból állt össze:

Önregisztrációs terminál

A betegek kiválaszthatják a szakrendeléseket, ellenőrizhetik az orvosi időpontokat, és közvetlenül a tabletén keresztül elvégezhetik a regisztrációt. Ez jelentősen csökkenti a manuális pultoktól való függőséget, és segít lerövidíteni a sorokat a csúcsidőszakokban.

Sorkezelés és kijelzés

Az Android terminál csatlakozik a kórház sorállási rendszeréhez, és valós időben jeleníti meg a várakozási számokat, az aktuális hívási állapotot és a becsült haladást. A hangos bejelentések segítik a betegek eligazítását, javítva ezzel az áramlást és a folyamat átláthatóságát.

Valós idejű integráció a HIS rendszerrel

Az eszközök teljes mértékben csatlakoznak a kórház HIS háttérrendszeréhez. A betegadatok, regisztrációs adatok és fizetési információk automatikusan szinkronizálódnak, kiküszöbölve az adatbeviteli hibákat és biztosítva a működési pontosságot.

Hatékony karbantartás és eszközkezelés

Az Android alapú rendszer támogatja a távoli figyelést, központosított frissítéseket és az egységes alkalmazáskezelést. Az IT szakemberek a háttérrendszerből diagnosztizálhatják a problémákat vagy frissítéseket telepíthetnek, csökkentve az helyszíni karbantartási munkaterhelést és javítva a szolgáltatás folyamatosságát.

Jövőbiztos bővítés

A tabletek egyértelmű fejlesztési útvonalat is kínálnak. További funkciók – például QR-kód alapú egészségbiztosítási ellenőrzés, receptlekérdezés, beltéri navigáció vagy betegkövetési modulok – igény szerint hozzáadhatók, lehetővé téve a kórháznak, hogy tovább bővítse digitális szolgáltatásait anélkül, hogy a hardver infrastruktúrát le kellene cserélni.

3. Eredmények: Rövidebb várakozási idők, javult betegforgalom és egyszerűbb karbantartás

A bevezetést követően a kórház jelentős javulást észlelt a napi működésben. Az önregisztrációs terminálok drámaian csökkentették a betegek várakozási idejét. A korábban hosszú sorokat igénylő folyamatokat most már néhány perc alatt el lehetett intézni az önkiszolgáló kioszkokon, ennek köszönhetően csökkent a csúcsidőszaki túlterheltség, és javult az általános szolgáltatási kapacitás.

A sorban állás kezelése is előrejelezhetőbbé és rendezettebbé vált. A betegeknek többé nem kellett ismételten megkérdezniük a személyzetet, hogy mikor kerül sorukra. Ehelyett valós idejű frissítések és hangjelzések biztosították az átlátható és hatékony szolgáltatást. Az orvosok jobb időpontbeosztást jeleztek, mivel a betegek rendezettebb módon érkeztek.

A kórházi IT-részleg számára a rendszerkarbantartás lényegesen egyszerűbbé vált. A távoli eszközkezelés lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy frissítéseket hajtsanak végre, hibákat javítsanak és konfigurációkat kezeljenek a háttérből, csökkentve ezzel a helyszíni beavatkozások szükségességét és az üzemeltetési költségeket. Az Android platform stabilitása továbbá csökkentette a leállások idejét, biztosítva, hogy az önkiszolgáló állomások folyamatosan elérhetők maradjanak.

A betegek visszajelzései szintén pozitívak voltak. Az intuitív felhasználói felület segített mind a fiatalabb, mind az idősebb betegeknek önállóan elvégezni a feladatokat, csökkentve ezzel a regisztrációs pultok terheltségét. A dolgozók így a rutinszerű regisztrációs feladatokról olyan tevékenységekre tudtak áttérni, amelyek személyre szabottabb támogatást nyújtanak, javítva ezzel az ambuláns osztály általános szolgáltatási minőségét.

A vezetés szempontjából a kórház most hatékonyabban működik, kiszámíthatóbb betegforgalommal és csökkent kézi munkaigénnyel. Az Android terminálon alapuló a megoldás a kórház okos szolgáltatási ökoszisztémájának központi eleme lett, és szilárd alapot biztosít a jövőbeli digitális bővítéshez.