Hatékony vendégélmények értelmű tablettekkel a szállodákban Hogyan hoztak 400 testreszabott szobai tablettével hangvezérlést, automatizálást és valós idejű szolgáltatásokat a LusaStay Szállodákba

Egy Vision Amely Egyszerű Kérdéssel Kezdődött

Amikor John, a Főigazgató LusaStay Hotels , először elérte minket, nem csak egy új harware részért kérdezett.

Kérdése az volt:

„Segíthetnek nekünk abban, hogy minden vendég érezzen úgy, mintha a szoba neki lenne kifejezetten tervezve?”

Nem ment át technológiáról technológiá végett.
Az a cél volt, hogy érzelmi kapcsolatot hozzanak létre – ahol a technológia háttérbe merül, és a kényelem, egyszerűség és irányítás kerül a középpontba.

A John hotelje nem nyílt egy technológiai központban. Egy gyönyörűen visszaállított örökségként működő épület volt, amely klasszikus európai építészettel és modern minimalizmust egyesít.
A kihívás? Az intelligens technológiák integrálása egy történelmi helyiségbe, anélkül, hogy zavartékonyak lennének.

Azonnal érdeklődtek fel bennünk.

   

Ha további részleteket szeretne, kérem, lépjen kapcsolatba velem a
Whatsapp: +86-13501581295
E-mail: [email protected]
Üdvözöljük hivatalos honlapunkon, honlapunk: https://www.uhopestar.com/

  

A szükségek megértése: mélyreható felfedezési szakasz

Az első találkozóink nem szolgáltatásokról szólva voltak. Inkább arról szóltak tÖRTÉNETEK :

• Történetek fáradt utazóról aki zavartan műszerezgette a nem ismert kapcsolókat.

• Történetek vendégekről akik csak egy további csomót akartak rendelni, anélkül, hogy hívniuk kellene a fogadónak.

• Történetek üzleti utazóról szükség van a szobakörnyezet beállítására egy virtuális találkozó előtt.

Olyan kérdéseket teszteltünk, mint:

• Mennyire vannak technikailag megtanultak a vendégeid?

• Mi a vendég típusos tartózkodási folyamata?

• Hol történnek jelenleg a frusztrációk?

• Milyen érzelmi hangot szeretnél, hogy az vendégek érezzenek?

Több hét alatt közös létrehoztunk egy tervet — nem csak egy eszközért, hanem egy élményért.

 

  

A Tökéletes Tabletke Készítése: Minden Döntés Számít

Hardver Kiválasztása:

• Kiválasztottunk egy 10,1-zollos teljes HD érintőképernyős tablett , könnyű, de robosztus.

• Elegendően erős a zökkenőmentes médiafolyamhoz, de energiatakarékos hosszabb használatra gyakori töltés nélkül.

Egyedi Docking Station:

• Azt a bazist kellett fejleszteni stabil , élégáns , és branded .

• Egy minimalistás alumínium dokkációs állványt terveztem ki személyre, egy finom gravírással a LusaStay logóval .

• Mágneses rögzítés könnyű felvétel érdekében, de elég erős, hogy ne esessen le véletlenül.

Szoftver testreszabás:

• Olyat építettünk testreszabott Android indító , a felhasználatlan alkalmazások eltávolításával egyszerűséget biztosítva.

• Egyetlen nyomásos hozzáférés fényekhez, állatornákhoz, hőmérséklet-ellenőrzéshez, médiaeszközökhöz és vendégszolgálati szolgáltatásokhoz.

• Optimalizáltuk a hangfelismerési motor angol, francia és német parancsok támogatására – ami tükrözi a hotel nemzetközi vendégeit.

  

A Valódi Kihívások: Azok Megoldása, Amire Mások Figyelmeztetnek

Hangfelismerés Optimalizálása:

• A típusos hoteli környezetek zajosak: üzemanyag-motorok dengélése, utcai zaj, vendég-párbeszéd.

• Előfordult, hogy töltöttük hét finomhangolással a mikrofonok és az AI szűrőkkel.

• Teszteltük az olyan parancsokat, amelyeket szinte füstölten kijelentettek a háztartás tetejéről, a szobán át, és akár kissé rágógépező hangon is utazások után.

Hálózati megbízhatóság:

• A hoteli WiFi helyenként lehet félrevezető.

• Szorosan együttműködöttünk a hotel IT csapataival a helyi szerverek telepítéséhez amikhez a tablet-ok kapcsolódhatnak azonnali válaszra, akár lassul is az internet sebessége.

Vendégbizalmaság:

• A tabletképek automatikusan törlődnek a kijelentkezésnél.

• Nincs bejelentkezési adat vagy böngészési előzmény – biztosítva A GDPR megfelelőség és a vendégek nyugalmazása.

   

400 Egyseg Építése: Pontosság, Láthatatlan Munka, és Túlzott Ikonitás

Minőségbiztosítás nagy mértékben:

• Minden tablett keresztülment többnapi élettartam-tesztekkel : folyamatos képernyő-fel, Nehézsúlyos médialejátszás, hangparancs-stressztesztelés.

• Esés-tesztelés: A dokkoltási állomásokat tesztelték véletlen ütközések, kiszivárgások és vendég által okozott kezelési hibák szempontjából.

• Végleges kézzel történő fésülés: Minden alapot kézzel ellenőrizték annak érdekében, hogy ne legyenek srácok, csillogások vagy márkázási inkonzisztenciák.

Egy veszélyes aprócska: A termelés során egy mérnök viccesként "The Luxe Factory" néven hívta a termelési sort, mivel minden tablettát nem olyan mint egy terméket kezeltek – hanem inkább úgy, mintha egy VIP vendég személyre szabott ajándékot készítenék.

  

Telepítési Hét: Szobákat átalakítva Élményekké

400 szabványozott egység elhelyezése 10 emeleten egy logisztikai bálett .

Akkorát Közben:

• Elergyű munkásokkal koordinálva, akik a fal-i kijárókat igazították.

• A WiFi jelegerőítők beállítása vastag kőfalú szobákban.

• Felhajtásvédelmi eszközök telepítése, hogy a tablettek ne legyenek érintve az öreg elektromos rendszerek miatt.

Rendelkezésre álló Csoportunk:

• 12 műszaki szakember.

• 5 nap teljes kiterjesztés.

• 2 további nap a finomhangolásra és a vendég-ellenőrzéseknek.

Minden egyes szoba előtt élőben meg lett ellenőrizve mind az mérnökeink, mind a hotel általános igazgatója személyesen.

  

Indítási Nap: Valódi Vendégek, Valódi Reakciók

Az első vendég-visszajelzések varázslatosak voltak.

• Egy egyedül utazó női vendég New Yorkból mosolygott, amikor a szobájában a fények azonnal elhalványultak a hangparancdja után.

• Egy berlini család nagyon tetszett, hogy a gyerekeik csendesen kérhetnek további handutat anélkül, hogy elhagyják a filmmaratonjukat.

• Egy párizsi pár dicséretet szánott az abbahallgató légkondicionálónak, amely automatikusan beállította magát a kedvelt hőmérsékletükre a bejelentkezés során.

Nincsenek kézikönyvek. Nincs zavartalanul. Csak öröm.

  

Integráció a Zökkenőmentes Szállítási Robotokkal

Még egy innovatív funkció, amit életbe váltottunk:

Amikor a vendégek szobaszolgáltatást rendeltek vagy kérésükre adott kiegészítőket, a hotel okos szállító robotjai viszonyították el az elemeket – és a tablett valós idejű értesítést küldött:

„Szállítás a kapujánál. Nyugodtan élvezze!”

Néhány vendég megosztotta, mennyire használt ez a jövőbeli de barátságos élmény.
Úgy érezte, mintha a hotel várható a saját igényeikre — nem reagáltak rájuk.

  

A Hotel Belső Visszajelzése

Három hónap használat után részletes jelentéseket gyűjtöttek össze:

• Szobaszolgálat hatékonysága 18%-kal javult (kevesebb hívás és simább kézbesítési megerősítés miatt).

• A vendégszoliditás pontszámai a „szobatechnológia” kategóriában 32%-kal növekedtek.

• A recepciós hívások száma 21%-kal csökkent, ami több időt biztosít a nagyobb értékű interakciókra.

A menedzser, John, elmondta nekünk:

"Most már vannak vendégek, akik Instagram storiéket tesznek a szobájukkal való beszélgetésről.
Változtattunk egy maradandó élményre egy simple maradást."

  

A Platform Fejlesztése: Mindig Továbbfejlődve

Az eszközökkel terveztük a jövőbeni frissítéseket eszt mind.

A közelgő tervek közé tartozik:

• Többnyelvű támogatás hozzáadása spanyol, olasz és mandarin nyelven.

• Kedvezéscontent integrálása (útmutatós meditációk, jogaszkenni).

• Hűségprogram alkalmazás létrehozása a tableti felület belsejében.

Filozófiánk: Egy okos szoba még okosabbnak kell lennie — teljes harwarefrissítés nélkül.

  

Miért számít ez: Tovább a technológián túl

A technológia önmagában értelmetlen.

Számít, hogy hogyan teszi az embereket érzékenyebbé :

• A fáradt utazó, aki azonnal otthonosodik.

• Az elfoglalt végzettszervizű ember, aki videóhívást kezd anélkül, hogy aggódna a fények miatt.

• A család együtt nevet, amikor a zárda automatikusan bezár a filmestély éjszakára.

A technológia legjobban akkor, amikor növeli az emberiség értékét .
Komfortot, kényelmet és ellenőrzés érzését adja az embereknek.

Ez azért történt meg ebben a projekten — és ezért egyik büszkeségesebb együttműködésünk eddig.