Älykäs terveydenhuolto -tapaustutkimus: Android-päätelaitteiden käyttöönotto sairaalan itsepalvelurekisteröintijärjestelmässä

Koska sairaalat nopeuttavat digitaalista muutosta, etupään palvelutermiäli ovat tulleet olennaiseksi osaksi nykyaikaista lääketieteellistä toimintaa. Ambulatorisen hoidon rekisteröinnistä ja jonohallinnasta potilastietojen hakemiseen asti perinteiset manuaaliset ikkunat eivät enää pysty tukemaan kasvavaa tehokkuuden vaatimusta. Pitkät jonot, epäjohdonmukainen palvelukokemus ja suuri henkilöstöpaine jatkavat sairaalatoiminnan haastamista. Palvelutehokkuuden parantamiseksi ja potilasmatkan tehostamiseksi monet sairaalat tutkivat itsepalveluratkaisuja, joita tukevat vakaat ja helppohoidoiset digitaaliset laitteet.

1. Tausta: Kasvava tarve sairaaloiden digitalisoinnille

Kasvavien ambulanttipotilasmäärien myötä sairaalat kohtaavat useita toistuvia ongelmia arjessaan. Huippuvuosina rekisteröintiikkunoiden ääressä on usein ruuhkaa, mikä johtaa pitkiin odotusaikoihin ja potilaiden turhautumiseen. Manuaalinen tietojen syöttö pisteessä on hidasta ja virhealtista, mikä heikentää tietojen tarkkuutta järjestelmissä, kuten HIS- ja EMR-järjestelmissä. Lisäksi sairaaloiden on sitouduttava merkittäviin henkilöstöresursseihin paikan päällä järjestyksen ylläpitoon, menettelyjen selittämiseen ja potilaiden ohjaukseen, mikä lisää käyttökustannuksia.

Samanaikaisesti kansalliset terveydenhuoltajärjestelmät edistävät älykkäämpiä ja yhteensovitettuja sairaalapalveluja. HIS-, LIS- ja EMR-alustojen päivitysten jälkeen monet lääkinnälliset laitokset haluavat edelleen laajentaa digitalisaatiota potilaslähtöiseen suuntaan. Tavoitteena on mahdollistaa potilaiden perustehtävien – kuten rekisteröitymisen, maksamisen ja jonotiedustelun – nopea ja itsenäinen hoitaminen, luoden saumattoman ja tehokkaan vierailukokemuksen hetkestä, jolloin potilas saapuu sairaalaan.

2. Ratkaisu: Android-taulut Itsepalvelurekisteröinti ja jonohallinta

Tässä hankkeessa sairaala teki yhteistyötä järjestelmäintegraattorin kanssa käyttääkseen Android-pohjaisia tableteja pääasiallisina käyttöliittyminä itsepalvelualustallaan. Androidin avoimen arkkitehtuurin, joustavan kehitysympäristön ja vahvan yhteensopivuuden ansiosta se soveltui erinomaisesti olemassa olevien sairaalan järjestelmien integrointiin.

Lopullinen ratkaisu koostui useista keskeisistä moduuleista:

Itsepalvelurekisteröintiterminaali

Potilaat voivat valita osastot, tarkistaa lääkärien aikataulut ja suorittaa rekisteröinnin suoraan tablettiterminaalia käyttäen. Tämä vähentää merkittävästi manuaalisten palvelupisteiden käyttöä ja auttaa lyhentämään jonoja ruuhka-aikoina.

Jonohallinta ja näyttö

Android-terminaali yhdistyy sairaalan jonotusjärjestelmään ja näyttää reaaliaikaiset jonotusnumerot, nykyisen kutsutilan ja arvioidun edistymisen. Puheilmoitukset ohjaavat potilaita, mikä parantaa kokonaisvirran ja läpinäkyvyyden tasoa.

Reaaliaikainen integraatio HIS-järjestelmän kanssa

Laitteet on täysin yhdistetty sairaalan HIS-taustajärjestelmään. Potilastiedot, rekisteröintitiedot ja maksutiedot synkronoidaan automaattisesti, mikä poistaa manuaalisen syötön virheet ja varmistaa toiminnallisen tarkkuuden.

Tehokas huolto ja laitteen hallinta

Android-pohjainen järjestelmä tukee etävalvontaa, keskitettyjä päivityksiä ja yhtenäistä sovellustenhallintaa. IT-henkilökunta voi diagnosoida ongelmia tai lähettää päivityksiä taustajärjestelmästä, mikä vähentää paikan päällä tapahtuvan huollon kuormitusta ja parantaa palvelujatkuvuutta.

Tulevaisuudenvarma laajennettavuus

Tabletit tarjoavat myös selkeän uudistuspolun. Lisäominaisuuksia, kuten QR-koodipohjaista sairausvakuutuksen vahvistusta, reseptitietojen hakua, sisäistä navigointia tai potilaiden seurantamoduuleita, voidaan lisätä tarpeen mukaan, jolloin sairaala voi jatkaa digitaalisten palveluiden laajentamista muuttamatta laiteinfraa.

3. Tulokset: Lyhyemmät odotusajat, parantunut potilasvirtojen kulkeminen ja helpompi huolto

Järjestelmän käyttöönoton jälkeen sairaala näki merkittäviä parannuksia päivittäisissä toimissa. Itsepalvelurekisteröintiterminaalit vähensivät merkittävästi potilaiden odotusaikaa. Aikaisemmin pitkien jonojen vaatimat prosessit voitiin nyt suorittaa muutamassa minuutissa suoraan itsepalvelukioskilta, mikä lievensi ruuhkahuippuja ja paransi kokonaissuorituskykyä.

Jononhallinta tuli myös ennustettavammaksi ja järjestäytyneemmäksi. Potilaat eivät enää tarvinneet kysellä henkilökunnalta vuorostaan. Sen sijaan reaaliaikaiset päivitykset ja ääniviestit tarjosivat läpinäkyvän ja tehokkaan kokemuksen. Lääkärit raportoivat paremmasta ajanvarausvirrasta, koska potilaat saapuivat järjestäytyneemmin.

Sairaaloiden IT-osastolle järjestelmän ylläpito muuttui huomattavasti helpommaksi. Etälaitehallinnan avulla henkilökunta voi hoitaa päivitykset, vianetsinnät ja määritykset taustajärjestelmästä, mikä vähentää paikan päällä tapahtuvia toimenpiteitä ja alentaa käyttökustannuksia. Android-alustan vakaus myös vähensi käyttökatkoja, varmistaen että itsepalvelupisteet ovat jatkuvasti käytettävissä.

Potilaiden palaute oli myös positiivista. Intuitiivinen käyttöliittymä auttoi sekä nuoria että vanhempia potilaita suorittamaan tehtäviä itsenäisesti, mikä vähensi rekisteröintipisteiden kuormitusta. Henkilökunta pystyi siirtymään toistuvien rekisteröintitehtävien hoitamisesta tarjoamaan enemmän yksilöllistä tukea, mikä paransi ulko-osaston palvelujen laatua.

Johtamisnäkökulmasta sairaala toimii nyt tehokkaammin, ennakoitavammalla potilasvirralla ja vähentynyt riippuvuus manuaalisesta työstä. Android-pohjaiset terminaalit ratkaisu on muodostunut sairaalan älykkään palveluekosysteemin keskeiseksi osaksi ja tarjoaa vankan perustan tulevalle digitaaliselle laajentumiselle.