Podpora zážitků hostů s chytrými tablety v hotelu. Jak 400 vlastních tabletů v pokojích přineslo ovládání hlasem, automatizaci a služby v reálném čase do hotelů LusaStay.

Vize, která začala jednoduchou otázkou

Když John, generální ředitel LusaStay Hotels , se poprvé obrátil na nás, nežádal pouze o další kus hardwaru.

Zeptal se:

„Můžete nám pomoci udělat každému hostu pocit, že byl pokoj navržen speciálně pro něj?“

Nešlo o technologii jenom kvůli technologii.
Šlo o vytvoření emocionálního spojení — kde technologie zmizí a na prvním místě stojí pohodlí, jednoduchost a kontrola.

Johnův hotel neotevíral v technologickém centru. Byla to krásně obnovená historická budova, která kombinuje klasickou evropskou architekturu s moderním minimalismem.
Výzva? Propojení chytré technologie do místa plného historie, aniž by přišla v ústrku.

Okamžitě nás to zaujalo.

   

Pokud chcete více informací, kontaktujte mě prosím na
Whatsapp:+86-13501581295
E-mail: [email protected]
Vítejte na oficiální webové stránce: https://www.uhopestar.com/

  

Chápání Základních Potřeb: Fáze Hlubokého Průzkumu

Naše první schůzky nešly o specifikace. Šly o pŘÍBĚHY :

• Příběhy unavených cestovatelů bouření s neznámými vypínači.

• Příběhy o hostech kteří chtěli jen objednat další polštář bez nutnosti volat recepci.

• Příběhy o obchodních cestujících kteří potřebovali upravit prostředí pokoje před virtuálním setkáním.

Kladli jsme otázky jako:

• Jak dobře vaši hosté ovládají techniku?

• Jaký je typický průběh pobytu hosta?

• Kde nyní vznikají frustřující situace?

• Jaký emocionální tón chcete, aby cítili vaši hosté?

Během několika týdnů jsme společně vytvořili plán — nejen pro zařízení, ale pro celkové zážitky.

 

  

Vytváření dokonalého tabletu: Každá volba je důležitá

Výběr hardwaru:

• Vybrali jsme si 10,1palcový full HD dotykový tablet , lehká, ale robustní.

• Dostatečně výkonná pro hladké streamování médií, ale energie úsporná pro delší používání bez častého nabíjení.

Vlastní dokovací stanice:

• Podstavec byl nutný k stabilní , elegantní , a značkový .

• Navrhli jsme si minimalistickou hliníkovou dokovací stanici, se jemné vyrytávání loga LusaStay .

• Magnetické připojení pro snadné vztyčení, ale dostatečně silné, aby nespadlo náhodou.

Software Customization:

• Vytvořili jsme vlastní spouštěč Androidu , odstraněním nezbytných aplikací zajistit jednoduchost.

• Přístup jedním setřením k osvětlení, závěsům, klimatizaci, médiím a servisním službám.

• Optimalizovali jsme rozpoznávací modul hlasu podpora příkazů v angličtině, francouzštině a němčině – odrážející mezinárodní klientelu hotelu.

  

Skutečné výzvy: Řešení toho, co ostatní neberou v úvahu.

Optimalizace rozpoznávání hlasu:

• Typické hotelové prostředí je šumivé: bzučení klimatizací, uliční hluk, konverzace hostů.

• Věnovali jsme týdny přizpůsobování mikrofony a filtry AI.

• Otestovali jsme příkazy šeptané z postele, z druhé strany místnosti a dokonce i prostřednictvím mírně chraptivých hlasů po dlouhých letech.

Spolehlivost sítě:

• WiFi v hotelech může být nepravidelné.

• Pracovali jsme úzce s IT týmem hotelu, aby se nainstalovaly lokální servery které mohly tablety připojit pro okamžitou odpověď, i kdyby klesla rychlost internetu.

Ochrana soukromí hostů:

• Tablety se automaticky resetují při odchodu hosta.

• Žádné přihlašovací údaje nebo historie prohlížení nezůstávají – zajistěno Dodržování GDPR a klid hostů.

   

Budova 400 jednotek: Přesnost, vášeň a trpělivost

Kontrola kvality v rozsahu:

• Každá tableta prošla testy stárnutí trvající několik dní : neustálé zapnutí obrazovky, náročné přehrávání médií, testování odolnosti při hlasových příkazech.

• Testy pádu: Připojovací stanice byly otestovány na náhodné nárazy, vylití a neopatrné zacházení hosty.

• Konečné ruční leštění: Každá základna byla ručně prohlížena, aby se zajistilo, že nejsou žádné škrty, skvrny nebo nesrovnalosti v označování.

Zábavná anekdota: Během výroby jeden inženýr vtipně pojmenoval výrobní linku „Luxe Factory“, protože kažlá tableta byla zacházena spíše jako VIP hostův personalizovaný dárek než jako produkt.

  

Týden instalace: Místnosti se mění v zážitky

Instalace 400 přizpůsobených jednotek na 10 podlažích byla logistickým baletem .

Výzvy, které jsme čelili:

• Soutěžení s elektřiny při úpravách zásuvek ve zdech.

• Upravení zesilovačů WiFi signálu v místnostech se silnými kamennými zdmi.

• Instalace ochranných zařízení proti přepění, aby se tablety neomezily starými elektrickými systémy.

Náš tým na místě:

• 12 techniků.

• 5 dní plného nasazení.

• 2 další dny na jemné naladění a testy orientované na hosty.

Každý jednotlivý pokoj byl osobně zkontrolován jak našimi inženýry, tak i ředitelem hotelu před jeho otevřením.

  

Den spuštění: Skuteční hosté, skutečné reakce

První zpětná vazba od hostů byla magická.

• Cestovatel z New Yorku se usmál, když se světla v místnosti okamžitě zmírnila po jejím hlasovém příkazu.

• Rodina z Berlína ocenila, že jejich děti mohly tiše žádat o další ručníky bez toho, aby opustily svůj filmový maratón.

• Pár z Paříže si oblíbil, jak klimatizace automaticky nastavila teplotu podle jejich preference při registraci příchodu.

Žádné manuály. Žádné zmatení. Pouze radost.

  

Integrace se chytrými dodacími roboty

Další inovativní funkci, kterou jsme uváděli do života:

Když hosté objednali pokojovou službu nebo požadovali další výbavy, chytré dodací roboty hotelu přepravily položky – a tableta odeslala notifikaci v reálném čase:

"Doručení přímo k vašemu domu. Užijte si to!"

Někteří hosté sdíleli, jak moc oceňují, jak použitné tento budoucnostní, ale přátelský zážitek.
Cítilo se to, jako by hotel předvídal jejich potřebám — nezareagovalo na ně.

  

Vnitřní zpětná vazba hotelu

Po třech měsících využívání jsme shromáždili podrobné zprávy:

• Efektivita služby v pokojích se zvýšila o 18% (díky méně hovorům a jednodušším potvrzením doručení).

• Skóre spokojenosti hostů týkající se „technologie v pokoji“ stouply o 32 %.

• Objem hovorů na recepci se snížil o 21 %, což osvobodilo personál pro hodnotnější interakce.

John, správce hotelu, nám řekl:

"Teď máme hosty, kteří publikují příběhy na Instagramu o tom, jak mluví se svými pokoji.
Z transformovali pobyt v zážitek hoden sdílení."

  

Vývoj platformy: Vždy směrem vpřed

Tablety byly vyrobeny s budoucími aktualizacemi v mysli.

Blížící se plány zahrnují:

• Přidání vícejazyčné podpory pro španělštinu, italštinu a mandarínštinu.

• Integrace obsahu pro pohodu (vedené meditace, jóga sezení).

• Vytvoření aplikace pro program loajality uvnitř tabletového rozhraní.

Naše filozofie: Chytrá místnost by měla být stále chytřejší — bez potřeby úplného obnovení hardwaru.

  

Proč to má význam: Za technologií

Technologie sama o sobě nemá žádný význam.

Co je důležité, je jak dělá lidem pocit :

• Unavený cestovatel se okamžitě cítí jako doma.

• Zaneprázdněný eksekutiv začíná vídeo hovor bez starosti o osvětlení.

• Rodina se společně směje, zatímco se záclony automaticky zavírají pro večer s filmem.

Ve své nejlepší formě technologie podporuje lidskost .
Dává lidem pohodlí, úlevu a pocit kontroly.

Tohle projekt dosáhl — a proč je to jedna z našich největších spoluprácek do dnešního dne.