Кейс Стъди за умно здравеопазване: Внедряване на Android терминали в система за самообслужване в болница

Докато болниците ускоряват своята дигитална трансформация, терминалите за фронтенд услуги стават задължителна част от съвременната медицинска дейност. От амбулаторна регистрация и управление на опашки до справяне с информация за пациенти, традиционните ръчни гишета вече не могат да поддържат растящата нужда от ефективност. Дълги опашки, непостоянно качество на услугите и високо натоварване на персонала продължават да предизвикват болничната работа. За подобряване на ефективността на услугите и опростяване на процеса за пациентите, все повече болници изследват решения за самообслужване, базирани на стабилни и лесни за поддръжка дигитални устройства.

1. Предистория: Растяща нужда от дигитализация в болниците

С увеличаването на броя на амбулаторните пациенти болниците се сблъскват с няколко повтарящи се проблема в ежедневната си дейност. По време на пиковите часове гишетата за регистрация често са претъпкани, което води до дълги чакания и раздразнение сред пациентите. Ръчното въвеждане на данни на гишетата е бавно и податливо на грешки, което влияе върху точността на информацията в системи като HIS и EMR. Освен това болниците трябва да заделят значителен човешки ресурс за поддържане на ред на място, обяснение на процедури и помощ за пациентите, което увеличава оперативните разходи.

В същото време националните здравни системи насърчават по-интелигентни и по-добре интегрирани болнични услуги. След модернизацията на своите HIS, LIS и EMR платформи, много медицински заведения искат допълнително да разширят дигитализацията към частта, свързана с пациентите. Целта им е пациентите да могат бързо и самостоятелно да извършват основни задачи – като регистрация, плащане и проверка на опашката – и така да се създаде безпроблемен и ефективен опит при посещението в болницата от момента на влизане.

2. Решение: Таблети с Android Осигуряване на самостоятелна регистрация и управление на опашките

В този проект болницата сътрудничи с интегратор на системи, за да разположи таблети с Android като основни терминали за взаимодействие с нейната самостоятелна платформа. Отворената архитектура на Android, гъвкавата среда за разработка и добрата съвместимост го правят идеален за интеграция със съществуващите болнични системи.

Крайното решение включва няколко ключови модула:

Терминал за самостоятелна регистрация

Пациентите могат да избират отделения, да проверяват графиците на лекарите и да завършат регистрацията директно върху таблета. Това значително намалява зависимостта от ръчни гишета и помага за съкращаване на опашките по време на пикови периоди.

Управление и показване на опашката

Терминалът с Android се свързва със системата за опашки на болницата, показвайки в реално време текущия брой чакащи, статуса на повикването и очакваното напредване. Гласови обяви помагат за насочване на пациентите, подобрявайки общото движение и прозрачността.

Интеграция в реално време с HIS

Устройствата са напълно свързани с болничната HIS система. Данните за пациентите, регистрационните записи и информацията за плащанията се синхронизират автоматично, което премахва грешките от ръчно въвеждане и гарантира оперативна точност.

Ефективно поддържане и управление на устройства

Системата, базирана на Android, поддържа дистанционен мониторинг, централизирани актуализации и обединено управление на приложения. IT персоналът може да диагностицира проблеми или да изпраща актуализации от бекенда, намалявайки необходимостта от физическо присъствие за поддръжка и подобрявайки непрекъснатостта на услугите.

Бъдещо-сигурно разширяване

Таблетите също предлагат ясен път за надграждане. Допълнителни функции – като проверка на здравно осигуряване чрез QR код, справки за рецепти, навигация в помещения или модули за последващо наблюдение на пациенти – могат да бъдат добавяни по необходимост, позволявайки на болницата да разширява цифровите си услуги без промяна на хардуерната инфраструктура.

3. Резултати: По-кратки чакания, подобрено движение на пациенти и по-лесно поддържане

След внедряването болницата отчете значителни подобрения в ежедневните операции. Терминалите за самостоятелна регистрация рязко намалиха времето за изчакване на пациентите. Процеси, които преди изискваха дълги опашки, сега могат да бъдат извършени за няколко минути директно на самообслужващия се терминал, което намалява натоварването по върховите часове и подобрява общата капацитетност на услугите.

Управлението на опашките също стана по-предвидимо и по-организирано. Пациентите вече нямаха нужда да питат многократно персонала за реда си. Вместо това реалновремеви обновявания и гласови известия осигуриха прозрачен и ефективен опит. Лекарите отбелязаха подобрено разпределение на часовете, тъй като пациентите пристигаха по-организирано.

За отдела по информационни технологии на болницата поддръжката на системата стана значително по-лесна. Управлението на устройствата от разстояние позволява на персонала да извършва актуализации, отстранява проблеми и управлява конфигурациите от задния край, което намалява необходимостта от физическо присъствие и намалява оперативните разходи. Стабилността на платформата Android също намали прекъсванията, осигурявайки самосервизните станции да остават постоянно достъпни.

Обратната връзка от пациентите беше положителна. Интуитивният интерфейс помогна както на по-младите, така и на по-възрастните пациенти да извършват задачи независимо, което намали натоварването на гишетата за регистрация. Членовете на персонала успяха да преминат от повтарящи се задачи по регистрация към предоставяне на по-персонализирана помощ, като по този начин подобриха общото качество на обслужването в амбулаторното отделение.

От гледна точка на управлението, болницата сега функционира с по-голяма ефективност, по-предвидим поток от пациенти и намалена зависимост от ръчен труд. Това Базирано на Android терминал решението е станало основен компонент от екосистемата за умни услуги на болницата и осигурява здрава основа за бъдещо цифрово разширяване.