Подобряване на гостовските преживявания с умни хотелски таблетки. Как 400 персонализирани стаични таблетки донесоха управление чрез глас, автоматизация и реално време услуги в хотели LusaStay.

Визия, започнала с прост въпрос

Когато Джон, генералният директор на LusaStay Hotels , когато първо се обади до нас, той не искаше само още един част от хардуера.

Той попита:

„Можете ли да ни помогнете да направим всеки гост да се чувства, че стаята е проектирана само за него?“

Не беше дума за технологии само заради технологиите.
Беше за създаване на емоционална връзка — където технологиите изчезват, а уютът, простотата и контрола заемат централното място.

Хотелът на Джон не се откриваше в технологичен хаб. Той беше прекрасно възстановено имотно имущество, което съчетава класическата европейска архитектура с модерен минимализъм.
Изключителната предизвикателство? Да се интегрират умни технологии в място, пълно с история, без да се чувстват навязващи.

Немедленно станахме заинтригувани.

   

Ако искате повече подробности, моля свържете се с мен на
Whatsapp: +86-13501581295
E-mail： [email protected]
Добре дошли да посетите официалния ни сайт: https://www.uhopestar.com/

  

Разбиране на основните нужди: Дълбоко фаза на откритие

Първите ни срещи не бяха за спецификации. Те бяха за... иСТОРИИ :

• Истории за уморени пътешественици които се запълват с непознати ключове.

• Истории за гостите които просто искаха да поръчат още една подушка, без да трябва да викат ресепция.

• Истории за бизнес пътешественици необходимо е да подредите околната среда в стаята преди виртуална среща.

Поставихме въпроси като:

• Доколко вашите гости разбират технологии?

• Какъв е типичен потокът на престояване на гост?

• Къде сега се случват фрустриращите моменти?

• Какъв емоционален тон искате гостите да почувстват?

През няколко седмици съвместно създадохме проект — не само за устройство, но и за изживяване.

 

  

Създаването на Идеалния Таблет: Всеки Избор Е Важен

Избор на Хардуер:

• Избрахме един таблет с пълен HD тачскрийн дисплей от 10.1 инча , лек но прочен.

• Достатъчно мощен за гладко потоциране на медии, но енергоспестяващ за по-дълго използване без често зареждане.

Персонализирана Докинг Стация:

• Базата трябваше да бъде стабилна , елегантен , и маркиран .

• Проектирахме на заказ минималистична алуминиева док станция, с дискретна гравюра на логото на LusaStay .

• Магнитно прикрепяне за лесно вземане, но достатъчно силно, за да не пада случайно.

Програмна настройка:

• Построихме една персонализиран Android лаунчер , премахвайки ненужните приложения, за да се осигури простота.

• Достъп с едно махане до осветление, завеси, климатизация, медии и консьерж услуги.

• Оптимизирал модул за разпозnavане на глас за поддръжка на команди на английски, френски и немски език — отразявайки международното klientел на хотелa.

  

Действителните предизвикателства: Решаване на това, което другите пренебрегват

Оптимизация на Разпозnavане на Глас:

• Типичните хотелски среди са шумни: работещи климатизационни апарати, уличен шум, разговори на гостите.

• Проведохме седмици, докато подобряваме микрофоните и филтрирането с ИИ.

• Тествахме команди, изговорени тихо от леглото, от другата страна на стаята и дори чрез малко груби гласове след дълги полети.

Мрежова надеждност:

• WiFi в хотели може да е неравномерно.

• Работихме тясно с ИТ екипа на хотелите, за да инсталираме локални сървъри които таблетите могат да се свързват за моментен отговор, дори ако скоростта на интернет намалее.

Конфиденциалност на гостите:

• Таблетите се рестартират автоматично при изход.

• Няма останали данни за вход или история на преглеждане — гарантирайки Съответствие с GDPR и спокойствие на гостите.

   

Строителство с 400 единици: Прецизност, Маяк и Търпение

Качествено осигуряване в мащаб:

• Всеки таблет премина през многодневни тестове за стареене : непрекъснато включване на екрана, интензивно воспроизвеждане на медия, стресово тестирование на гласови команди.

• Тестове при падане: Докстанциите бяха тествани за неочаквани удари, пролитания и неправилно употребление от гостите.

• Крайно ръчно полире: Всяка основа беше ръчно проверена, за да се увери, че няма цапки, петна или несъответствия в маркирането.

Забавен анекдот: През производството един инженер шеговито нарече линията за производство „Фабриката на Люкс“, тъй като всеки таблет беше третиран по-малко като продукт — а повече като подготвяне на персонализиран подарък за VIP гост.

  

Седмица на инсталирането: Превръщане на стаи в експерименти

Поставяне на 400 персонализирани единици през 10 етажа беше логистически балет .

Проблемите, срещнати:

• Координиране с електрически инсталатори за коригиране на стеничните розети.

• Настройка на усилватели за WiFi сигнала в стаи с тънки каменни стени.

• Монтаж на защитни предпазители срещу превицания, за да се гарантира, че таблетите няма да бъдат повредени от старите електрически системи.

Нашата Екип На Място:

• 12 техници.

• 5 дни напълно разполагане.

• 2 допълнителни дни за fino-tuning и тестове, насочени към клиентите.

Всеки един номер беше проверен лично от нашите инженери и генералния директор на хотела преди да се запусне в продажба.

  

Ден на запуск: Реални гости, реални реакции

Първите обратни връзки от гостите бяха магически.

• Един самотен пътешественик от Ню Йорк усмихна, когато светлината в стаята се засенчи мигновено след нейната устна команда.

• Една семейство от Берлин обичаше как техните деца могат тихо да поискат допълнителни полета, без да напускат своя филмов маратон.

• Една двойка от Париж хваляха начина, по който КВ автоматично се настройваше на техния предпочитан температурен режим по време на регистрацията.

Без ръководства. Без объркване. Само впечатление.

  

Интеграция с Умните Доставчици-Роботи

Още една иновативна функция, която превъднахме в реалност:

Когато гостите поръчваха стаен сервиз или искаха аменити, умните доставни роботи на хотела превозваха предметите – и таблетът изпращаше реално-времево известие:

„Доставка пред вратата ви. Насладете се!“

Някои гости споделяха колко много им обичан се този бъдещен, но дружелюбен опит.
Имаше чувството, че хотела очакван нуждите им — не реагират на тях.

  

Вътрешната обратна връзка на хотелът

След три месеца от употребата, ние събрахме подробни доклади:

• Ефективност на стаяната услуга подобрена с 18% (благодарение на по-малко звоненето и по-смooth потвърждения за доставка).

• Оценките на удовлетвореността на гостите свързани с "технологията в стаите" скочиха с 32%.

• Обемът на звънковете до ресепция снижи се с 21%, което освободи персонал за по-важни взаимодействия.

Джон, мениджърът на хотелът, ни каза:

"Сега имаме гости, които публикуват истории в Instagram за разговорите си с номера.
Превърнахме престояването в експеримент, достоен да се сподели."

  

Развиване на платформата: Винаги нататък

Таблетите бяха създадени с бъдещи обновления в предвид.

Бъдещите планове включват:

• Добавяне на мултиезиков поддръжка за испански, италиански и китайски.

• Интегриране на съдържание за благополучие (управляеми медитации, йога сесии).

• Създаване на програмен модул за лоялност вътре в таблет интерфейса.

Нашата философия: Умната стая трябва да става все по-умна — без нужда от пълен обновяване на хардуера.

  

Защо това е важно: По-нататък от технологията

Технологията, сама по себе си, е безсмислена.

Важно е как прави хората да се чувстват :

• Умореният пътешественик се чувства мигновено като си при себе си.

• Заетият екзекутив започва видеоконференция, без да се тревожи за осветлението.

• Семейството се смее заедно, докато шторите се затварят автоматично за кинопрезидент.

В най-добрия си вид, технологията подобрява човечеството .
Дава на хората комфорт, удобство и чувство на контрол.

Това е постигнато от този проект — и причината, поради която той е едно от нашите най-горделиви сътрудничества до момента.