تمكين تجارب الضيوف من خلال أجهزة أقراص فندقية ذكية. كيف جلبت 400 جهاز لوحي مخصص للغرف التحكم الصوتي، والأتمتة، والخدمات في الوقت الفعلي إلى فنادق LusaStay

رؤية بدأت بسؤال بسيط

عندما تواصل جون، المدير العام لـ LusaStay Hotels ، معنا لأول مرة، لم يكن يطلب مجرد قطعة أخرى من الأجهزة.

سأله:

“هل يمكنك مساعدتنا في جعل كل ضيف يشعر بأن الغرفة صُممت خصيصًا له؟”

لم يكن الأمر يتعلق بالتكنولوجيا من أجل التكنولوجيا.
كان الأمر يتعلق بإنشاء اتصال عاطفي - حيث تختفي التكنولوجيا، وتتولى الراحة، البساطة والتحكم المسرح.

لم يكن فندق جون يفتتح في مركز تقني. كان عقارًا تراثيًا مرمّمًا بجمال، يجمع بين الهندسة المعمارية الأوروبية الكلاسيكية والحدّة الحديثة.
التحدي؟ دمج التكنولوجيا الذكية في مكان مليء بالتاريخ، دون الشعور بالإزعاج.

كنا مهتمين على الفور.

   

إذا كنت تريد مزيدا من التفاصيل، يرجى الاتصال بي على
واتساب: +86-13501581295
البريد الإلكتروني： [email protected]
مرحباً بك في الموقع الرسمي https://www.uhopestar.com/

  

فهم الاحتياجات الأساسية: مرحلة اكتشاف عميقة

لم تكن اجتماعاتنا الأولى حول المواصفات. بل كانت حول قصص :

• قصص عن المسافرين المتعبين التعثّر في التعامل مع الأزرار غير المألوفة.

• قصص عن الضيوف الذين أرادوا فقط طلب وسادة إضافية دون الحاجة إلى الاتصال باستقبال الفندق.

• قصص عن المسافرين من رجال الأعمال بحاجة لضبط بيئة الغرفة قبل الاجتماع الافتراضي.

سألنا أسئلة مثل:

• كم هو ضيوفك ملمين بالتكنولوجيا؟

• ما هي تدفقات إقامة الضيف النموذجية؟

• أين تحدث الإحباطات حاليًا؟

• ما هو النبرة العاطفية التي تريد أن يشعر بها الضيوف؟

على مدار عدة أسابيع، قمنا بتطوير خطة عمل مشتركة — ليس فقط لجهاز، ولكن لتجربة.

 

  

تصميم الجدول اللوحي المثالي: كل اختيار يهم

اختيار الأجهزة:

• اخترنا جهاز لوحي بشاشة لمس كاملة الوضوح بحجم 10.1 بوصة , خفيفة الوزن ولكنها قوية.

• قوية بما يكفي لبث وسائط متعددة سلسة، لكنها توفيرة للطاقة لاستخدام أطول دون الحاجة إلى الشحن المتكرر.

محطة رسو مخصصة:

• كان;base المطلوب أن يكون مستقرة , أنيق ، و براند .

• صممنا محطة رسو مينيمالية من الألومنيوم خصيصًا، تحتوي على نحت دقيق لشعار LusaStay .

• اللصق المغناطيسي لل为抓 السهل، ولكنه قوي بما يكفي لعدم السقوط بشكل عرضي.

تخصيص البرمجيات:

• بنينا _launcher_ أندرويد مخصص , إزالة التطبيقات غير الضرورية لضمان البساطة.

• الوصول بحركة مسح واحدة إلى الإضاءة، والستائر، والتكييف، والوسائط، وخدمات الاستقبال.

• حسّنت محرك التعرف على الصوت لدعم الأوامر باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية - انعكاسًا لعملاء الفندق الدوليين.

  

التحديات الحقيقية: حل المشكلات التي يغفل عنها الآخرون

تحسين التعرف على الصوت:

• typical hotel environments are noisy: air conditioners humming, street noise, guest conversations.

• قضينا أسابيع من التحسين الدقيق الميكروفونات ومرشحات الذكاء الاصطناعي.

• اختبرنا الأوامر المنطوقة بهدوء من السرير، عبر الغرفة، وحتى من خلال أصوات خافتة بعد رحلات طويلة.

موثوقية الشبكة:

• يمكن أن تكون شبكة واي فاي في الفنادق غير مستقرة.

• عملنا عن كثب مع فريق تقنية المعلومات في الفندق لـ تثبيت خوادم محلية يمكن للألواح الاتصال بها للحصول على استجابة فورية، حتى لو انخفضت سرعة الإنترنت.

خصوصية الضيوف:

• تتم إعادة تعيين الألواح تلقائيًا عند تسجيل المغادرة.

• لا تبقى أي معلومات تسجيل دخول أو سجل تصفح - مما يضمن الامتثال لتنظيم حماية البيانات العامة (GDPR) وراحة بال الضيوف.

   

بناء 400 وحدة: الدقة، الشغف، والصبر

ضمان الجودة على نطاق واسع:

• مر كل جهاز لوحي عبر اختبارات التقادم متعددة الأيام : شاشة دائمة التشغيل، تشغيل وسائط ثقيلة، اختبار الإجهاد لأوامر الصوت.

• اختبار السقوط: تم اختبار محطات الرسو للاصطدامات العرضية، والسكب، وإساءة الاستخدام من الضيوف.

• التصنيع اليدوي النهائي: تم فحص كل قاعدة يدويًا للتأكد من عدم وجود خدوش، بقع، أو انحرافات في العلامة التجارية.

حكاية ممتعة: خلال الإنتاج، سما أحد المهندسين خط الإنتاج بشكل هزلي بـ "مصنع اللوكس"، لأن كل جهاز كان يُعامل أقل كمنتج — وأكثر كأنه إعداد هدية شخصية لضيف VIP.

  

أسبوع التركيب: تحويل الغرف إلى تجارب

نشر 400 وحدة مخصصة عبر 10 طوابق كان باليه لوجستي .

التحديات التي واجهتنا:

• تنسيق مع الكهربائيين لتعديل منافذ الجدران.

• ضبط مُقوّيات إشارة الـ WiFi في الغرف ذات الجدران الحجرية السميكة.

• تثبيت معدات حماية من الموجات الكهربائية لضمان عدم تأثر الأجهزة اللوحية بأنظمة الكهرباء القديمة.

فريقنا في الموقع:

• 12 فنيًا.

• 5 أيام للنشر الكامل.

• يومان إضافيان لضبط التفاصيل واختبارات موجهة للزوار.

تم التحقق من كل غرفة واحدة تلو الأخرى بواسطة مهندسينا ورئيس الفندق شخصيًا قبل الانتقال إلى البث المباشر.

  

يوم الإطلاق: ضيوف حقيقيون، تفاعلات حقيقية

كانت لحظات التعليقات الأولى من الضيوف ساحرة.

• ابتسمت مسافرة من نيويورك عندما خفت أنوار الغرفة فورًا بعد أمرها الصوتي.

• أحببت عائلة من برلين كيف استطاع أطفالهم طلب مناشف إضافية بهدوء دون مغادرة ماراثون الأفلام الخاص بهم.

• ثنى زوجان من باريس على كيفية قيام التكييف تلقائيًا بضبط نفسه إلى درجة الحرارة المفضلة لديهم أثناء تسجيل الوصول.

لا دليل استعمال. لا بلبلة. فقط سعادة.

  

التكامل مع روبوتات التوصيل الذكية

ميزة ابتكارية أخرى جلبناها إلى الحياة:

عندما طلب الضيوف خدمة الغرف أو طلبوا وسائل الراحة، كانت روبوتات التوصيل الذكية في الفندق تنقل الأشياء - وكانت الشاشة اللوحية ترسل إشعارًا في الوقت الفعلي:

"التوصيل إلى بابك. استمتع!"

بعض الضيوف شاركوا مدى إعجابهم بكيفية مستخدم هذا التجربة المستقبلية ولكن الودية.
شعرت وكأن الفندق متوقعة استبق احتياجاتهم — لم يرد عليها فقط.

  

التغذية الراجعة الداخلية للفندق

بعد ثلاثة أشهر من الاستخدام، جمعنا تقارير تفصيلية:

• كفاءة خدمة الغرف تُحسنت بنسبة 18% (بفضل تقليل المكالمات وتأكيد التسليم بشكل أسرع).

• درجات رضا الضيوف مرتبط بـ "تكنولوجيا الغرفة" ارتفع بنسبة 32%.

• حجم المكالمات في استقبال الفندق انخفض بنسبة 21%، مما حرر الموظفين للتعامل مع تفاعلات ذات قيمة أعلى.

قال جون، مدير الفندق:

الآن أصبح لدينا ضيوف ينشرون قصص إنستغرام عن التحدث إلى غرفهم.
لقد حولنا الإقامة إلى تجربة تستحق المشاركة."

  

تطوير المنصة: دائمًا نسير للأمام

تم تصنيع الأجهزة اللوحية مع تحديثات مستقبلية في الاعتبار.

تشمل الخطط القادمة:

• إضافة دعم متعدد اللغات للغات الإسبانية والإيطالية والمندرين.

• تكامل محتوى الرفاهية (تأملات مرشدة، جلسات يوغا).

• إنشاء تطبيق برنامج الولاء داخل واجهة الجهاز اللوحي.

فلسفتنا: غرفة ذكية يجب أن تصبح أكثر ذكاءً مع مرور الوقت - دون الحاجة إلى تحديث كامل للأجهزة.

  

لماذا هذا مهم: ما وراء التكنولوجيا

التكنولوجيا، بحد ذاتها، هي بلا معنى.

ما يهم هو كيف تجعل الناس يشعرون :

• المسافر المتعب يشعر فوراً وكأنه في المنزل.

• المدير التنفيذي المشغول الذي يبدأ مكالمة فيديو دون القلق بشأن الإضاءة.

• الأسرة تضحك معًا بينما تغلق الستائر تلقائيًا ليلة العرض السينمائي.

في أفضل حالاته، التكنولوجيا تُعزز الإنسانية .
توفر للناس الراحة، والسهولة، وشعورًا بالسيطرة.

هذا هو ما حققه هذا المشروع - ولماذا يعتبر أحد أكثر تعاوناتنا فخرًا حتى الآن.